中層領導溝通藝術

中層領導溝通藝術

中層領導溝通藝術,作者,楊懷恩,由中國時代經濟出版社於2007-9-1出版。

基本信息

圖書信息

作 者: 楊懷恩 主編
出 版 社: 中國時代經濟出版社
出版時間: 2007-9-1
頁 數: 204
I S B N : 9787802214002
定 價:26.00

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本書將協助您做一個更有條理,更能切實執行、解決問題的中層領導。目錄上所列的就是所討淪的主題,但不必按其所列章節的次序依次讀完,您可以在遇到管理困擾的時候就回頭翻閱,最好是把它們放在手邊,當“工具”使用。

目錄

第一章 管理溝通概述
第一節 管理溝通內涵
一、管理溝通定義
二、管理溝通要素
三、管理溝通環節
四、管理溝通方法
五、管理溝通價值
第二節 管理溝通渠道
一、正式溝通渠道
二、非正式溝通渠道
第二章 中層領導溝通要求
第一節 塑造良好溝通禮儀
一、塑造良好形象準則
二、注意溝通時的儀表
三、掌握溝通的言談舉止
四、營造良好的溝通氛圍
相關連結:溝通禮儀五招
第二節 有效突破溝通障礙
一、溝通阻礙表現
二、選擇溝通方法
三、遵循溝通原則
四、掌握溝通技巧
五、嚴守溝通規則
相關連結:溝通障礙應對六招
第三章 中層領導溝通技巧
第一節 了解有效溝通過程
一、吸收印象
二、加工思想
三、傳送信息
四、接收反饋
第二節 掌握有效溝通步驟
一、進行事前準備
二、確認自己的需求
三、明確闡述觀點
四、進行異議處理
五、促成協定達成
六、進行共同實施
相關連結:溝通中的五種態度
第三節 運用有效溝通技巧
一、望:細心觀察
二、聞:仔細聆聽
三、問:善於提問
四、切:語言文字正確運用
相關連結:溝通中肢體語言的運用
第四章 中層領導溝通方式
第一節 面對面溝通
一、面對面溝通的準備
二、面對面溝通的設計
三、面對面溝通的原則
四、面對面溝通的技巧
第二節 電話溝通
一、電話溝通原則
二、電話溝通要點
二、特殊事件應對技巧
第三節 會議溝通
一、會議安排
二、會議主持
三、會議參與
相關連結:準時開會四對策
第四節 網路溝通
一、電子郵件
二、QQ
三、簡訊
第五節 書面溝通
一、書面溝通的種類
二、書面溝通的特點
三、書面溝通的障礙
第五章 中層領導溝通運用
第一節 與上司溝通
一、與上司溝通的原則
二、與上司進行信息溝通
三、向上司匯報的技巧
四、說服上司的妙招
五、莫忽視 第二領導
相關連結:匯報態度“三不”
第二節 與同級溝通
一、處理好同級關係的原則
二、處理好同級關係的語言藝術
第三節 與下屬溝通
一、在下屬面前樹立威信
二、適當讚美下屬
三、批評下屬的方法
四、與下屬在溝通中的注意事項
相關連結:管理下屬的誤區
第六章 中層領導團隊溝通
第一節 團隊溝通概述
一、團隊溝通特點
二、團隊溝通分析
三、影響團隊溝通的因素
四、中層領導在團隊溝通中的作用
相關連結:成功團隊的特徵
第二節 團隊溝通技能
一、團隊溝通的流程
二、團隊溝通的技巧
三、團隊溝通的障礙
相關連結:知名企業的團隊溝通技巧
主要參考文獻

書摘

鏈式溝通是一個平行網路,其中居於兩端的人只能與內側的一個成員聯
系,居中的人則可分別與兩人溝通信息。在一個組織系統中,它相當於一個
縱向溝通網路,代表一個五級層次,逐漸傳遞,信息可自上而下或自下而上
進行傳遞。這種網路還可表示組織中主管人員和下級部屬之間中間管理者的
組織系統,屬控制型結構。在這個網路中,信息經層層傳遞、篩選,容易失
真,各個信息傳遞者所接收的信息差異很大,平均滿意程度有較大差距。
在管理中,如果某一組織系統過於龐大,需要實行分權授權管理,那么
,鏈式溝通網路便是一種行之有效的方法。
(2)環式溝通。
環式溝通可以看成是鏈式形態的一個封閉式控制結構,表示5個人之間
依次聯絡和溝通。其中,每個人都可同時與兩側的人溝通信息。在這個網路
中,組織的集中化程度和領導人的預測程度都較低;暢通渠道不多,組織中
成員具有比較一致的滿意度,組織士氣高昂。如果需要在組織中創造出一種
高昂的士氣來實現組織目標,環式溝通便是一種行之有效的措施。
(3)下式溝通。
下式溝通是一個縱向溝通網路,其中只有一個成員位於溝通內的中心,
成為溝通的媒介。在組織中,這一網路大體相當於組織領導、秘書班子再到
下級主管人員或一般成員之間的縱向關係。這種網路集中化程度高,解決問
題速度快,組織中領導人員預測程度較高。除中心人員外,組織成員的平均
滿意程度較低。此網路適用於主管人員工作任務十分繁重,需要有人選擇信
息,提供決策依據,節省時間,而又要對組織實行有效的控制。但此網路易
導致信息曲解或失真,影響組織中成員的士氣,阻礙組織提高工作效率。
(4)輪式溝通
輪式溝通屬於控制型網路,其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳
遞中心。在組織中,大體相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制
系統。此網路集中化程度高,解決問題的速度快。主管人員的預測程度很高
,而溝通的渠道很少,組織成員的滿意程度低,士氣低落。
輪式網路是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織
接受緊急攻關任務,要求進行嚴密控制,則可採取這種網路。
(5)全通道式溝通。
全通道式溝通是一個開放式的網終系統,其中每個成員之間都有一定的
聯繫,彼此了解。此網路中組織的集中化程度及主管人的預測程度均很低。
由於溝通渠道很多,組織成員的平均滿意程度高且差異小,所以士氣高昂,
合作氣氛濃厚。這對於解決複雜問題,增強組織合作精神,提高士氣均有很
大作用。但是,這種網路溝通渠道太多,易造成混亂,且又費時,影響工作
效率。
上述種種溝通形態和網路,都有其優缺點。作為中層領導,在管理工作
實踐中,要進行有效的人際溝通,就需發揮其優點,避免其缺點,使組織的
管理工作水平逐步提高。
P14-16

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