報告發布
由上海交通大學國際與公共事務學院主導開展調查的“2012中國服務型政府指數”於2012年11月21日在滬發布，“2012中國服務型政府十佳城市”分別為廈門、杭州、青島、重慶、寧波、成都、大連、深圳、長春、銀川與濟南（並列）。調查顯示，我國政府在公共服務方面的硬實力在不斷增強，但軟實力還跟不上公眾的期望和標準。調查方法
本次調查採用國際先進的計算機輔助電話問卷調查系統（CATI），對全中國包括直轄市、省會城市（自治區首府）和副省級城市在內的34個城市的公眾和企業在隨機抽樣的基礎上進行的問卷調查。主要數據來自於公眾和企業對當地政府的公共服務滿意度、企業經商環境、基本公共服務、政府效能、政府公眾參與、政府信息公開以及公眾對政府的信任度等方面的測評。公眾滿意度
在公眾視角的方面，公眾對政府公共服務質量較為滿意，但仍舊與公眾期望值有一定差距。公眾最滿意政府在文體休閒和基礎設施方面的服務，但對政府提供的公共住房和醫療衛生服務最為不滿。而在企業視角方面，企業對於政府所提供的企業經營環境、公共安全和交通的滿意度較高，而對於政府的就業服務、政府效能和政府參與的滿意度較低。政府公共服務的滿意度與地方經濟發展的程度並無相關性，如排名“十佳城市”的一線城市只有深圳，“北上廣”都沒有，這說明並不是經濟發達了，老百姓就滿意。其次，地方經濟發展的程度與政府公共服務的投入是非線性的關係。在公共服務投入排名中，昆明排在第五位，比第六位的上海還要高。儘管公眾的滿意度與公共服務投入有一定關係，但相關性不大，如有的城市投入很多，但產出的效益並不好，公眾的滿意度不高。此外，一線城市在公共服務投入多，但老百姓不是很滿意，除了客觀因素外，跟當地公眾受教育的程度和收入相關。因為一線城市的老百姓對政府的要求更高，心理期望值更高，標準也更高。
