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懂得溝通勤於溝通的人最易成功。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都是由我們的溝通能力所決定的。我們的溝通越是有效，我們在人生的各個領域成功的機會便越大。
內容簡介
《百分百溝通秘訣》引用了許多新的理論和觀點來詮釋溝通，並展示了不少鮮為人知的溝通秘訣，旨在幫助讀者深入認識當代溝通的特徵和作用，儘快提高自己的溝通技巧。雖然，溝通如此重要，但卻很少有人能夠進行成功的溝通，並達到事半功倍的效果。有的人甚至還因為溝通上的失誤，給自己的心理留下永久的創傷，由此而恐懼溝通，逃避溝通。於是，有的人討厭與人交往，有的人害怕上台講話，有的人無法在衝突巾做有效的調解……之所以出現這種現象，主要是沒能真正地認識和理解溝通、沒能合理地掌握和運用溝通技巧。目錄
第一篇成功溝通的基礎第1章認識溝通
什麼是溝通
溝通的模式
單向溝通
溝通層次
溝通的功能
第2章溝通的六大要素
發出者
信息
系統
語言
接收者
環境
第3章溝通的作用
溝通促進人的成長
溝通滿足心理需求
溝通是生活的良伴
溝通幫助學習
溝通發展人際關係
溝通是一種工作技能
第4章面對面的溝通是首要選擇
面對面問題的成功要素
影響面對面溝通的問題
面對面溝通的“10要”和“10不要”
第二篇雙贏的人際溝通
第5章建立雙贏的夥伴關係
把衝突當作一種機會
樹立雙贏的理念
逃避的習慣
輸／贏的習慣
折衷的習慣
讓每個人都贏
強化自己
第6章積極面對問題和挑戰
反擊還是回應
面對現實
給錯誤一點空間
把衝突變成機會
第7章狙擊溝通殺手
什麼是溝通殺手
如何找出彼此的共同點
當對方向你吼叫時
第8章適度的堅持
自我檢查
“我”式陳述句
第9章合作的力量
力量的基礎
力量三角形
應付溝通中的強勢者
個人的力量
抹去塵封在心裡的怨恨
第10章誠意是解決衝突的關鍵
衝突所產生的利益
願意解決問題，應該怎么做
你的影子在說話嗎
處理別人迴避問題的心態
第11章衝突的分析和解決方法
衝突分析表
衝突分析表的製作
如何解讀衝突分析表
衝突分析表範例
找出更好的解決方法
第12章調解的藝術
調解衝突的方式
正式與非正式調解
把“敵人”變成解決問題的夥伴
解決衝突的技巧
調解的步驟
衝突補救法
第三篇圓融的語言溝通
第13章語言溝通的特質、作用和方式
語言溝通的特質和作用
語言溝通的方式
第14章有效的溝通始於傾聽
說話之前先聽話
殺死相聲大師不需刀
專心聽對方說話便能說服對方
讓對方多說一點
不問使一生蒙羞
要多聽別人的炫耀
傾聽男人的夢想是禮貌
用一隻耳朵聽自己說話
第15章傾聽時應注意配合對方
設身處地為對方著想
“信任”是最好的聽眾
不指出對方的錯誤
不可隨意打斷發問
如何“配合”優柔寡斷的人
等待時機也是聽話的技巧
對不擅言詞者更要好好聽
第16章應答的影響力
應答有如潤滑油
……
第四篇神奇的非語言溝通
前言
拿破崙曾經說：“一個士兵不是為了每天可以賺到幾塊錢而去面對死亡，也不是為了爭取微不足道的勳章；他完全是為了某人的話打動了他的心，激起了他的熱忱。”語言是這世界上最有力量的武器，子彈能夠刺透人的身體，語言卻能穿透人的靈魂。就跟呼吸和飲食一樣，溝通也是一個人生存所不可或缺的。
溝通無處不在。我們每一天都要和人接觸，表達情意、交流信息，比如，聊天、討論、演講、授課、推銷、辯論、談判等等，無論是以那一種形式出現，都離不開溝通。
通過溝通，我們學到了生存和自我發展的技巧。我們的溝通越是有效，我們在人生各個領域成功的機會便越大。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都是由我們的溝通能力所決定的。
有效的溝通是領導能力的要素。從某種意義上講，沒有溝通能力的人是不具備當領導的資格。作為領導者，你不能沒有被領導者，而領導者與被領導者之間的團結則靠著“溝通”來維繫。不管是在哪一個領域，最好的領導者都是那些能夠做高效能溝通的人。因為不管是管理或指揮都需要具有很強的溝通能力——包括組織內和組織外的溝通在內。在個人生活中也一樣，溝通能力越好，生活就會越順暢、越美滿。良好的溝通，能使我們建立最好的人際關係。反之，即使是最親密的關係也會遭到破壞。
精彩書摘
給錯誤一點空間如果我們用一種完美的尺度來衡量這個世界，就會有下面這些想法：“我這樣做對嗎？”，“這樣還不行”，“最好不要冒險”，或是“他們有什麼了不起”等。
如果你一直讓這種過於追求完美的情緒左右自己的思想言行，就會不斷地產生挫折感。你應該調整基準線，認清事件的本質以及將來可能的進展，才會有所啟發。
如果你能改變對某些事情的想法，人生就會變得豐富多彩。例如，“他們的行為值得警惕”，“我可以嘗試這種方式”，“下次該怎么做才會更好？”，“要怎么做他才不會一直抱怨？”，“有什麼辦法能讓孩子們幫忙洗碗？”，“500萬元的訂單被取消，現在我們自由了，想做些什麼事呢？”等。
要注意的是，所謂積極的回應，絕不是用糖衣包住一個臭雞蛋，粉飾太平，自欺欺人。你不能說錯誤不需要補救，或是假裝根本沒有錯；當別人對你抱怨，或是在你孤立無援時，也無需故作瀟灑，假裝毫不在意。
在一份重要的契約被取消時，你必須重新檢討，承認整個事件對你所造成的損失，再從中記取教訓。挫折並非一無是處，你不必咬牙切齒。
複印機又壞掉了；有人對你出言不遜；孩子們把屋裡弄得到處都是泥巴，除了從中記取教訓，你還能怎么辦？當然，你可以大發脾氣或是痛哭一場，然後呢？應該想辦法防止同樣的事情再度發生，或者尋求補救之道。這就是積極回應引導你的正確方向。
跌倒也一樣有趣
孩子們都是從跌倒之後再爬起來，才學會走路。他們不會判斷自己做得好不好，對一個幼兒來說，跌倒和跨步一樣有趣，都是把一隻腳放在另一隻腳前面的嘗試。長大成人之後，我們失去這種純真的求知精神，變得過度自我批判，事事講求對與錯。
在過度保護下長大的孩子，容易養成依賴性，並且優柔寡斷；吹毛求疵的老闆，就會有一群應聲虫部屬；過於嚴厲的主管，極可能引起反彈。
