內容簡介
這些基本技能可以套用於不同年齡、不同生活階段的所有人。第一章闡述傾聽技巧，如意譯、分類和反饋，這會讓你對溝通對象更好地移情（empathic）並且知道得更多。第二章教你如何安全地表露或公開那些重要且恰如其分的信息，以便自己被他人更加真切地認知。第三章講述如何表達你的想法、情感，期望在恰當的時間和地點使需求得到滿足，以及如何提升你的關係。《強效溝通：工作與生活中的溝通改善手冊》的第二部分講授一些溝通技能，幫助你處理各種衝突。第四章闡述如何控制強烈情緒和憤怒以便你能在有壓力的情境下更加有效地與人溝通。第五章講授如何堅持己見，這是一種無需疏遠那些太富侵略性或消極性的人而得到你想要的東西的藝術。第六章講述如何合理地還擊對方，以便快速合理地解決衝突以改善（而不是損害）你們的關係。第七章闡述如何與房東、售貨員、老闆、官僚主義者談判併合理地妥協，以使你在一個充滿競爭性的社會中保持不敗。第八章講述在與比你擁有更多權力的人溝通時如何支持自己。第九章講授如何與處於痛苦（如恐懼、沮喪、羞辱、失望、憤怒）中的人談話，以便你能夠幫助他們並同時保護自己。
《強效溝通：工作與生活中的溝通改善手冊》最後一部分重點關注社會情境中的主題。第十章講述在與眾多異性談話時如何保持敏感並適時調節你所發出的信息，以使你擁有更好的關係。第十一章告訴你如何與生人接觸並形成關係，以便得到一個新朋友或浪漫的伴侶。第十二章講授一些簡單卻行之有效的方法來談論性，這樣你能夠終結尷尬與迴避，並戲劇性地改善你的性生活質量。第十三章講述如何與孩子談話以得到他們的信任，能教導他們並且還要保證他們的安全。第十四章講授如何與青少年保持平等以使他們肯聽話並理解你，反過來你也可以保持與他們的關係，讓他們安全並培養他們越來越多的獨立能力。第十五章講述與年長者溝通的技能，他們有傾聽、表達、理解等方面的問題，因而很難享受生活或得到照顧。第十六章告訴你如何在一個小群體中擁有競爭能力，從而能夠表達觀點、討論問題，並在團體決策時擁有積極的影響力。第十七章講述公開演講時簡單而有效的基本原則，以使你能夠最優雅地贏得觀眾，並最大程度地減少舞台恐懼心理。
目錄
澤者序——有效溝通從自我練習開始導論
第一部分有效溝通的基礎
第一章傾聽：如何真正聽到對方在說什麼
第二章展示：選擇表達的時間、內容和對象
第三章表達：創造清晰而有效的信息
第二部分如何處理困難的談話與情境
第四章調節情緒：如何控制憤怒
第五章堅持觀點：攻擊與消極模式之外的中間道路
第六章合理還擊：如何表達與熟人不同的意見
第七章公平談判：無需脅迫或屈從對方而獲勝
第八章堅持自我：應付不同的掌權者
第九章調整情緒：如何與處在痛苦中的人溝通
第三部分世界之外：朋友、家庭與工作
第十章培養對性別的敏感性：如何理解異性
第十一章保持聯繫：接觸陌生人並成為朋友
第十二章討論“性”：敞開心扉並交流你們的需要
第十至章與孩子交談：了解孩子並確信他們理解你
第十四章與青少年交談：架起“代溝”之間的橋樑
第十五章與年長者交談：與上年紀的家庭成員保持聯繫
第十六章與眾不同：小群體內的溝通
第十七章克服怯場：在公眾面前高效地演講
前言
“溝通，不就是彼此都把話說出來而已嗎？”這是人們接觸到溝通時最為常見的一種想法。但事實卻是：我們彼此間的許多不愉快、許多誤解、許多爭執、許多障礙、甚至許多“反目成仇”，其根源往往不是事情本身，而是由於我們低效率的、甚至是錯誤的溝通方式導致的。為什麼夫妻之間面紅耳赤地吵架，僅是因為一些雞毛蒜皮的小事？為什麼同事之間老死不相往來，僅是因為一些彼此都事後羞於提及的“莫須有‘罪名’”？為什麼在公眾場所，人們會為了一點點的小問題而使得事態進一步激化？讀了《強效溝通》這本書，你自然會明白，我們不僅對溝通技巧掌握不多，對溝通本身也是知之甚少。當然，有關溝通的訓練更是少之又少。
顯而易見，如果事先溝通好一些，人們之間的誤解就會少一些；如果事先溝通好一些，彼此間的摩擦就會少一些；如果事先溝通好一些，人們之間的相互理解和寬容就會多一些；如果事先溝通好一些，彼此的相互支持也就會多一些，……正是這些看似微不足道的“一些”小變化，卻足以決定任何一項重大決策的成敗。
精彩書摘
第一部分有效溝通的基礎第一章傾聽：如何真正聽到對方在說什麼
托尼是一名42歲的電腦銷售員，他總是不停地參加聚會。他善於言辭，很有魅力，有一大堆關於客戶的趣聞逸事，並且從不在意在講故事的過程中進行自嘲。他在聚會上出現時，身邊總會有一位漂亮的女士，並且每次都是不同的人。莫名其妙的是，托尼似乎沒有辦法與她們中的任何一位保持長久關係並發展成為正式的、親密的關係。在工作中，情況似乎也好不到哪裡去。儘管他的銷售業績相當不錯，但托尼就是不能成為最優秀的銷售員，並且他的獎金也大都差強人意。近來，他曾問一位女友，為什麼不再想和他一起出來約會，她說她感覺到托尼似乎並不是對她非常地感興趣。托尼大吃一驚，繼續追問。“你是一個不錯的人，托尼”，她說，“但你只是聽自己講話，從來不聽別人講什麼。”
好的傾聽會帶來很多好處。你越是很好地傾聽他人表達的內容，你就會越好理解他人和他們的需求。你越是能很好地理解他們的需求，你就越來越能選擇更好地滿足他人需求的方案。在生活中你一個理解他人的真誠願望會帶來他人與你更親密的關係，從而鼓勵他人盡最大能力來傾聽你的話並理解你的想法。結果就是你們的關係會顯著地改善。在工作場所，如果能很好地傾聽同事的談話，你的下屬還有上司不僅會在士氣上受到鼓舞，而且會收穫更可見的回報，因為你們擁有了適合公司需要的更好的“武器”。
真傾聽VS假傾聽
儘管每個人都想當然地認為自己能夠傾聽他人談話，但是，真正的傾聽是比較困難的。當然，在某種程度上，你是在聽他人談話。你會聽到老闆說總經理會議被推遲了，你會聽到朋友告訴你說聚會在周六的什麼時間舉辦，你也聽到配偶告訴你他或她要上床睡覺了。甚至你也會認為自己是一個很好的傾聽者，但是，真的是這樣嗎？相對於人們意識到的傾聽而言，真正的傾聽是困難的，甚至是相當少見的。
真正的傾聽不僅僅是在他人講話時保持安靜，也不僅僅是像錄音機一樣複述對方的談話內容。真正的傾聽意味著你需要理解對方在說什麼，以及對方的想法、情感和需求，還意味著你要把自己的想法和判斷放在一邊。
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