基本信息
0平裝:335頁
開本:16開
ISBN:7302141800
條形碼:9787302141808
商品尺寸:25.6x18.2x1.4cm
商品重量:481g
ASIN:B0011BWEQA
內容簡介
《客戶服務實務》以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了理論與實踐、科學與技能、現在與未來的有機結合。編輯推薦
《客戶服務實務》內容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實、生動的案例，便於讀者閱讀、理解與借鑑。該教材適用於各行業中從事客戶服務管理工作或有志於從事客戶服務管理工作者，是參加全國客戶服務職業資格認證考試的必備參考書。
目錄
第一章客戶服務基礎第二章客戶服務技巧
第三章不同類型客戶的服務技巧
第四章客戶服務中的溝通技巧
第五章客戶投訴的處理技巧
第六章處理客戶服務壓力的技巧
第七章網路時代的客戶服務
附錄A客戶服務考試大綱
附錄B提升訓練題
附錄C參考答案
主要參考文獻
