中國電信業入世承諾與電信服務標準及服務行銷實務手冊（全三卷） 特色及評論
權威性全面性實用性中國電信業入世承諾與電信服務標準及服務行銷實務手冊（全三卷） 內容簡介
讀者對象：各級電信管理局、中國電信、中國網通、中國聯通、中國移動、鐵通、中國衛星通信、尋呼台
中國電信業入世承諾與電信服務標準及服務行銷實務手冊（全三卷） 本書目錄
第一部分入世與電信競爭第一篇入世與中國電信業
第一章概述
第二章入世與電信業改革
第三章中國電信業的開放
第四章中國電信業入世的機遇和挑戰
第二篇企業服務競爭與電信服務貿易
第一章企業服務競爭
第二章世界電信服務貿易
第三篇電信國際競爭
第一章電信國際競爭
第二章電信國際競爭戰略
第二部分中國電信業入世承諾
第一篇中國電信業入世承諾
第二篇WTO《基礎電信協定》規則與承諾
第一章《基礎電信協定》規則
第二章《基礎電信協定》承諾
第三部分電信服務標準與服務質量管理
第一篇電信服務標準
第一章電信服務標準概述
第二章電信服務標準（試行）
第三章電信服務標準（試行）釋義
第四章電信服務技能鑑定標準
第二篇電信服務質量管理
第一章電信產品質量
第二章電信質量管理
第三章電信服務質量管理與評估
第四章國外電信服務質量管理
第三篇電信服務糾紛與處理
第一章電信服務糾紛的類型
第二章電信服務糾紛的防止與處理
第四部分電信服務行銷
第一篇電信服務行銷概述
第一章市場與市場行銷
第二章服務與服務行銷
第三章服務行銷環境
第二篇電信服務行銷戰略
第一章企業定位戰略
第二章服務產品設計
第三章服務產品整合
第四章服務價格確認
第五章服務行銷與服務展示
第六章服務分銷與促銷
第七章服務機構與人員管理
第八章服務與企業文化
第九章服務行銷與公共關係
第三篇電信服務行銷信息系統
第一章服務行銷與信息
第二章服務行銷調研
第三章服務行銷預測
第四章電信服務行銷信息系統
第四篇電信企業形象
第一章概述
第二章電信企業形象因素
第三章電信企業形象戰略
第四章電信企業形象塑造
第五部分電信客戶關係管理
第一篇客戶關係管理概述
第一章客戶關係管理概述
第二章客戶關係管理的整合
第二篇電信客戶服務與客戶管理
第一章電信客戶服務
第二章電信客戶管理
第三章客戶管理實用表格
