基本信息
0外文書名:DeliveringHappiness:APathtoProfits,Passion,andPurpose
平裝:232頁
正文語種:簡體中文
開本:16
ISBN:9787802495548,7802495547
條形碼:9787802495548
商品尺寸:23.8x16.4x2cm
商品重量:281g
品牌:中華工商聯合出版社
ASIN:B0047N0GWS
內容簡介
《三雙鞋-美捷步總裁謝家華自述》是“美捷步”（Zappos）執行長謝家華創造奇蹟的心路歷程與商業哲學的精華萃取，分享了他在商場與生活中得到的寶貴經驗與教訓。從兒時創辦蚯蚓養殖場到大學經營比薩生意，從“連結交換”公司到“美捷步”品牌，《三雙鞋-美捷步總裁謝家華自述》將謝家華的個人傳記與其公司傳奇的商業史完美結合，不僅打造了一套利潤、激情和目標漸次遞進的獨特商業模式，更揭示了成功路上起決定作用的真正秘密：奉上幸福。
編輯推薦
《三雙鞋:美捷步總裁謝家華自述》編輯推薦：為什麼一家創辦僅10年賣鞋的網站能夠以如此驚人的速度成長？為什麼他急切地以2.65億美元賣掉自己一手創辦的“連結交換”公司？為什麼他竭力擺脫紅杉投資而與亞馬遜併購聯姻？為什麼“三雙鞋”的故事令人如此回味無窮、感慨不已？什麼才是企業經營中不可或缺而且戰無不勝的決定因素？是什麼力量能夠重塑企業價值觀、重啟企業思維方式？《三雙鞋:美捷步總裁謝家華自述》與你分享謝家華洞見的經營哲學和終極使命。幸福絕不會因分享減少，請收下謝家華傾心獻給所有創業者的真摯禮物。
媒體推薦
謝家華給出你應讀此書的10大理由：1.如果你想近距離把握美捷步如何創造從0到10億的銷售神話；2.如果你想了解把我引向美捷步的道路與沿途的教訓；3.如果你想避免美捷步在過去十年所犯的錯誤；4.如果你要在事業上、生活上找到利潤、激情和使命三者的平衡點；5.如果你要打造一個長遠而持久的事業與品牌；6.如果你想建立更強大的公司文化/核心價值觀——>員工的快樂與投入——>更高的產出；7.如果你想提供更好的客戶服務——>顧客的快樂與忠誠——>利潤；8.如果你想做點兒與眾不同的事；9.如果你想在事業和生活中找到靈感與快樂；10.如果你家中缺少柴火，最起碼，本書能引火！
作者簡介
作者:(美國)謝家華譯者:謝傳剛
謝家華，美國B2C模式華裔創業楷模。一位通過自身的努力創造奇蹟的華人商業天才，他的傳奇經歷更貼近創業者所追求的現實境界。24歲，微軟以2.65億美元的價格收購他創辦“連結交換”公司；25歲，作為顧問及投資人，成立了賣鞋的美捷步網站Zappos；26歲，成為美捷步公司的執行長；35歲，帶領美捷步公司以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域，亞馬遜以高達12億美元的價格收購美捷步；35歲，美捷步榮登《財富》雜誌“最佳僱主”排行榜新上榜公司第1名；35歲，以10億美元身價登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位。
目錄
譯者序：奉上幸福
自序
推薦序：三雙鞋兩個字一顆心
引言追逐夢想
第一部分利潤
第一章尋求利潤
第二章有得必有失
第三章多元化
第二部分利潤與激情
第四章集中火力
第五章成長的平台：品牌、文化、培訓
第三部分利潤、激情和使命
第六章更上層樓
第七章最終使命
後記
附錄：線上資源
序言
奉上幸福
《三雙鞋》6月初在美國公開發行後，佳評如潮，並立刻登上亞馬遜《今日美國》《紐約時報》等知名排行榜榜首，而且歷久不衰，至今仍然保持前五名。更可喜的是，在短短兩個月內，已經有包括中、日、韓、越以及歐洲、南美等十多種語言的譯本也相繼籌劃出版。
家華在華裔家庭成長的背景使他從小就受到美國華人社區的關注。全美發行量最大的華語報紙《世界日報》更是很早就開始追蹤報導他在音樂、電腦、慈善、創業等不同領域的出色表現。其中有一次，《世界日報》以《菩薩心腸天才腦》為題，譽家華為“中國金頭腦”，並對他的成長過程做了一次全版的介紹。
在他把自己創辦的連結交換公司賣給微軟後不久，二十四歲的家華成為全美暢銷書《矽谷傳奇》的封面人物，並被定位為新一代企業家的代表。與此同時，家華在英文主流媒體的曝光也越來越頻繁。
《三雙鞋》英文版上市後，台灣的《商業周刊》專程到拉斯維加斯家華公司的總部採訪他，並且趕在八月間，以《36歲鞋王傳奇》為題，推出長達22頁的封面故事報導，介紹家華及他一手提升並最終賣給亞馬遜的美捷步（Zappos）公司。去年，該雜誌就曾以《滑鼠百億商圈》為題，闡述家華關於幸福和財富的理念。
現在，如果上谷歌網站搜尋家華的英文名TonyHsieh，可以找到40多萬條相關報導。以《三雙鞋》的英文名DeliveringHappiness為關鍵字，更是能找到170多萬條。如果上百度網搜尋謝家華的中文名，也能找到近9萬條。
有趣的是，絕大部分的報導都聚焦在他事業的成功上，只有少數人意識到家華寫這本書的初衷是希望他人能夠汲取自己的經驗，及早認清來到這個世界的使命，並且意識到只要能夠時時與人分享快樂、奉上幸福，其他要（或者不要）追求的財富、名譽自然會出現。
我作為家華的父親，有幸從一開始就接觸到此書的初稿。當時就覺得此書不同於一般自傳，也不像一本教條式的商業書。家華沒有找人捉刀，他只是採用原始資料，扼要地寫出一些經歷與心路歷程，希望能夠透過這本書，幫助他人少走些彎路。
雖然《三雙鞋》被歸類為商業勵志類作品，讀者主要是年輕一代，但也有許多為父母者對家華的童年及青少年的成長過程特別感興趣。隨著中文版的面世，負責出版的編輯希望我能從一個父親的角度與讀者分享一些多年來與家華互動的細節及心得，並提供家華早期的照片。對於這個要求，我受寵若驚。不過想到能夠藉此拋磚引玉，引來更多的父母分享他們養育子女的寶貴經驗，我就欣然接受了。
毋庸置疑，天時、地利、人和再加上他個人堅持不懈的努力，塑造了今日的家華。
家華在書中提到了一些他童年、青少年時期的回憶與感受。在我於中英文版本之間來回遊走的幾個月里，那些描述不斷勾起我一些漸忘的往事。與妻談起並翻閱舊資料後，更重拾了許多早已封存的記憶。
妻與我都是在台灣完成大學教育後，在美國先後取得博士學位的。表面上我們的求學歷程相似，可學習的方式實際南轅北轍。妻是個乖乖女，從來不缺課，隨堂筆記更是巨細靡遺。我則是熱衷課外活動，經常蹺課，是考前總“臨時抱佛腳”的調皮生。回想起來，這些差異在養育下一代時，不但沒有衝突，反而達到了互補的效果。
其實妻與我一路走來，大都是摸著石頭過河，並沒有什麼特別的計畫。我們只是儘量給孩子們安排多元的活動，鼓勵他們進行多方面嘗試，並且也尊重並支持他們最終的選擇。因為這些活動也是我們自己感興趣的東西，所以我們都積極參與，與他們一起學習。除了出差在外、身不由己的時候，我們幾乎親身參與了他們每一次的練習或比賽，見證了他們成長的過程。
家華從小就展現了強烈的好奇心。國小一年級時，老師抱怨他總是干擾課堂秩序。於是一個周末，我們帶他到市立圖書館。沒想到他竟然安靜地看了兩個小時的書，離開時還與管理員商量，破例借走近百本書回家。那以後，上圖書館成了我們家周末的重要活動之一。多年來家華也繼續保持著讀書的習慣。
家華不僅自己喜歡讀書，還喜歡把好書介紹給別人。本書中提到，後來他在公司里成立圖書館，裡面擺滿了他喜歡的書，任由員工及每日川流不息的訪客免費帶回家閱讀。每年美國國慶日，家華總是在家裡親自烤肉招待鄰居、員工及任何慕名而來的陌生人。家華來者不拒，唯一的要求是每一位客人必須帶來一本書，放在他家的圖書館裡與大家共享。
國小二年級時，正值個人電腦開始興起，我們讓他參加了家附近青年會舉辦的一個電腦營，他第一次離家在外住了一個星期。回家後，我們送了他一台個人電腦。幾個星期後，他自己編程，設計了一個遊戲，並邀請我們與他比賽。這以後，他與電腦就再也分不開了。國中時，他寫了一個10000多條指令的電子布告欄系統(BBS)。高中時，他在學校教授電腦編程。大學時，包括家華在內的三人小組，在全球1000多個學校代表隊的激烈競爭中，獲得了電腦程式編寫的世界冠軍。
三年級開學後不久，老師要求與家長會談。原來家華在教室里又坐不住了。只不過這次，老師已經請學校的心理輔導員對他作了一個簡單的評估。結論很簡單，他們一致建議家華跳級。於是我們開了一個家庭會議，妻與我明確地告訴家華，他必須自己做出最後的決定。我們也告訴他，無論最後的決定是什麼，我們都會全力地支持他。經過兩個星期的考慮，他毅然接受了挑戰。
因為他對邏輯思考的投入，我開始向他介紹自己一直喜愛的橋牌，並且不久後與他搭檔參加家附近的一些公開賽。那段時間，我們經常在一起討論牌局，很少談學校的功課。後來更發展到一起學習西洋棋，每周去一次棋社。一般棋友下棋都是步步為營，搭建好防禦工事後再策劃出擊。家華卻發展出一套不按常理、不惜代價、出奇制勝的兵法。國小四年級的暑假，他報名參加了舊金山灣區的青少年西洋棋大賽。
多年後，家華又一頭栽入了撲克的世界中。就像他對其他事物的態度一樣，他深入研究了撲克的遊戲規則後，發展了一套自己的作戰方針，然後開始積極地出入加州及拉斯維加斯賭場的棋牌室，以實踐驗證理論。書中也提到後來他如何把棋牌室里的經驗規則套用到創業上，並收到良好的效果。
魔術也曾深深地吸引過家華。練習橋牌之餘，他開始運用紙牌上數字變化的規律與邏輯，自創一些戲法。後來更進一步蒐集資料，學習一些其他技巧，並在朋友聚會時表演。在書里家華提到，大學時與另一位同學商談魔術表演的往事，這位同學後來成為他創建第一個公司時的得力夥伴。
家華4歲時，妻就帶他到青年會學習游泳。進國小後，他參加了社區的游泳隊一直到畢業。後來又先後參加了足球隊與少年棒球隊。有一年，他對少年童子軍產生了濃厚的興趣，暑假時與隊友到深山野營了一星期。回家時身上掛滿了獎章，表彰他在各式考驗體魄、互助、求生技能等活動中的傑出表現。高中時，他參加了越野隊與擊劍隊。
冬天，我們全家常一起到太浩湖滑雪。家華喜歡從山頂上筆直快速下沖。有一次，他不慎倒栽進一個被降雪虛掩的小坑。幸虧他的雪具勾住了坑裡的一顆小樹，否則後果難以想像。沒想到好不容易把他救出來，他竟然立刻回到山頂，全程滑完那條他一直想要征服的雪道。家華對達成目標的這份堅持，在書內描述他攀登非洲最高峰吉力馬札羅的章節中，將再度呈現出來。
在那個還沒有手機的年代，家華曾沉迷於無線電通訊。在取得業餘執照後不久，有一次我們登上一個滑雪場的最高峰後，他竟不慌不忙地從背包里拿出了通訊器材，用摩爾斯電碼向發燒友發出最新的訊息，令周圍滑雪客不禁莞爾。
多年後，家華決定挑戰馬拉松，並且在賽前6個月就開始積極準備。百忙中，他每天清晨5點就在家附近的一個小山坡練跑。妻與我覺得這是一個親子的機會，於是也都報名參加了。不同的是，家華從中領悟到跑馬拉松與創業的關聯，而我卻徹底迷上了跑步，在兩年內跑了包括波士頓、北京等地的10餘個全程或半程馬拉松。
妻出生於一個音樂世家，年輕時經常在各種場合獨奏鋼琴或為人伴奏。雖然從未想要孩子們成為音樂家，但我們深信音樂有助於陶冶孩子的性情。家華的兩個弟弟後來先後成為高中里交響樂團的首席小提琴手。家華練習樂器的興致並不高，可是他對音樂的領悟力與創造力卻非常強。有一次我們幾家好友聚會，他目睹了其他孩子們的樂器演奏後，竟然即興在鋼琴上彈了一首他自編的曲子。在書里，他也提到了銳舞派對上的音樂對他日後人生定向的衝擊。
雖然孩子們都是在美國出生的，但妻與我對於保持中國文化一直非常堅持。在孩子們小時候，我們會周末送他們上中文學校。為了提升他們的學習興趣，我也加入了義工的行列，並擔任過一年的校長。雖說當時有點排斥，但他們上了大學後，都主動選修中文的課程。至今，我們與孩子們的口語溝通仍然全部是中文。早期，《世界日報》訪問家華時，他也一律用中文回答。
有一次家華從美國東岸經芝加哥轉機回舊金山時，見到一位英語不很靈光的中國人正在滿頭大汗地設法與美聯航的職員溝通。家華用中文了解了情況後，向美聯航的職員解釋，並協助那位初抵美國的同胞及時轉機。事後，美聯航贈送給家華一張50美元的優惠券表示感謝。
也許受了學習中文的影響，家華高中時一口氣選修了法文、西班牙文、日文、拉丁文以及一些電腦程式語言，同時還自修了摩爾斯電碼。大學時，又選修了美國標準手語。事實上，自國小跳級以後，家華就慢慢變得比較內向了，與人的口語交談並不多。可是開口時卻常有讓人折服的獨到見解。
我在大學擔任全校學生聯合會主席時經常有機會上台演說。可能是這個原因，在家華高中時，我曾極力鼓吹他加入學校的辯論隊。當時他並不喜歡，不久就退出了。可是誰又能預見，多年後他竟會接到世界各地不計其數的演講邀約。也因此，他開始鞭策自己練習演說，並在書中分享了演講的心路歷程。
家華從小就有一顆慈悲的心。有一次在湖邊看別人垂釣，目睹魚兒上鉤的一幕後就問，“那魚兒疼嗎？”妻在醫療界工作時，每年聖誕節前為病人組織一次籌款聯歡活動，孩子們也順理成章地上台獻藝。有一年，我們意外地在報紙上看到記者對家華的專訪。原來媽媽為病人的奉獻引起了他的惻隱之心，於是他到郵局邊擺了一個攤子，為路人製作徽章，然後把所得全數捐給醫院的基金。至於他是怎么學會製作徽章的，在書里有交待。
大學時，有一次妻到學校探望家華。一起外出時，妻驚奇地發現路邊的許多流浪漢都與他打招呼。細問之下才知道，家華經常在宿舍做些義大利糕餅之類的東西與他們分享。後來家華更進一步，加入了一個叫做“守護天使”的組織，深夜在馬路上巡邏，保障行人與流浪漢的安全。
家華剛剛上大學、妻送他到學校後，立即陪他買了一個大電視。開學後不久，他會打電話回家，問問蔥油雞怎么做之類的問題。然而隨著時間的推移，家華開始向我們介紹最新的電影、值得一讀的暢銷書或者我們從未聽過的網路瀏覽器等。他與我們的互動，慢慢地演變成朋友的關係。
家華大三時與室友在宿舍開了一個小吃店。先是賣漢堡，後來改賣利潤較高的比薩。那年我到學校探望家華，還陪他一起到校外某超市進貨。多年後家華創辦公司時，妻與我更是幫他經營一個餐廳。這是後話。
目睹家華在學業上優異的表現，妻與我認為他攻讀博士應該如探囊取物，易如反掌。但是家華有自己的想法。他高中、大學時已經很少正式在課堂上學習，因此認為上研究所是在浪費青春。雖然想法不同，我們尊重並全力支持他的選擇。我們有時打趣：家華與比爾·蓋茲進了同一所大學，同一個科系。不同的是，比爾大二時就輟學創業，家華卻在學校里“蹉跎”了四年的光陰。
家華大學畢業後，創辦連結交換公司時，我正好外調，全家搬到了北京。那時中美之間的長途電話非常昂貴。於是家華把剛剛萌芽、他也才開始接觸的全球資訊網介紹給我們。在他幫忙設定後，我們很快就能在網路上聊天。後來雅虎等網站相繼出現，家華又把電子郵件介紹過來。此後，我們之間的聯繫就更通暢了。那時我突然意識到，家華已經不僅僅是妻與我的好友，慢慢地，他蛻變成我們的導師了。
妻與我從北京搬回美國後不久，家華就把連結交換公司買給了微軟。本以為他會像其他一些共同打拚的朋友一樣，從此安逸終老。豈料幾個月後他又一頭栽進了另一個叫作創投孵化器的龐大項目。
家華當時的構思是鼓動一批志同道合的朋友搬進舊金山城中心的一棟大樓。他與另一位夥伴則在樓下成立一個大家共同創業的辦公室及一個員工餐廳。因為大樓內已經有了電影院及現代化的健身房，所以理論上員工們可以不出大樓就把工作與生活融合在一起。書內對一些細節有更詳細的描述。
這個構思很快得到許多朋友的回應並最終付諸實施。唯一的問題是，誰來策劃並運作這個餐廳。由於沒有找到合適的人選，家華徵詢了我們的意見。為了彌補上次他創業我們不在身邊的遺憾，我辭掉了在跨國公司經營20多年得來的經理職位，進入了一個我從來沒有接觸過、完全沒有經驗的領域。不久之後，妻也擱置了她多年的心理專業，一同加入了。
當時有很多朋友認為我們昏了頭，力勸我們深思。我岳母更是直言，她實在不懂為什麼兩個博士會放棄好不容易闖出來的一片天，去經營自己完全外行的餐廳。雖然那餐廳後來並沒有為我們日進斗金，但多年後，妻與我談起這些往事，仍然慶幸當初的選擇。
那4年讓我們與家華保持了近距離的接觸。因為家華打造連結交換的那幾年，我們雖然憑藉當時最先進的科技保持聯繫，也不時回美國探望他的進展，卻總有隔靴搔癢之感。這次卻不同了。妻與我為了方便經營餐廳，也搬到了樓上的一間公寓，與家華比鄰而居。因為餐廳是員工們聚會休閒的場所，於是我們近水樓台，與他們也都混得很熟。
後來因為書中詳述的種種，家華結束了大樓內的所有業務，帶領公司全體員工搬到拉斯維加斯，餐廳隨之結束營業。此時，公司的迅速發展亟需專人打點與中國有關的業務，我便順理成章地肩負起這方面的責任，開始穿梭於中美兩地，直到現在。
公務上的繁忙並沒有稍減家華與我們的親情互動。除了平日電話聯繫、節日家庭聚會之外，妻與我經常參加公司的各種聯歡。每隔兩三個星期，我們也一定與他在公司附近的星巴克單獨見面，閒聊家常。像過去一樣，他仍然不時向我們介紹一些新的觀念或產品，無不使我們獲益良多。
因為與家華及公司里年輕人頻繁的互動，我們在心態上感覺年輕許多，生活也變得更加多姿多彩，身體更是因此保持著較大的活動量，竟不知老之將至。這些都是我們始料不及的。
汲取連結交換慘痛的經驗，家華在經營美捷步時非常注重公司文化。在書內他詳細解說了美捷步文化的發展史與內涵，並且提出10大核心價值觀。有趣的是，雖然我們在家裡從來沒有把類似的價值觀寫出來或者掛在嘴上，但妻與我反思，覺得家華本人就是在這樣的價值觀環境裡長大的。也正因為如此，家華提出把生活與工作融為一體、創造雙贏的理念，我也覺得是自然地水到渠成。
家華對公司文化的極端重視表現在許多方面。比方說，公司絕不考慮雇用專業技術水平高、但在文化上與大家格格不入的人。還有，每年對員工表現的評估，文化與專業的貢獻各占一半。因為大家對公司文化的深入理解，所以近2000名員工就像一家人一樣，不斷分享在一起工作與生活的樂趣。
由於對十大價值觀的執著，家華交友的對象非常廣泛，而且從不因特定目的刻意選擇交往的朋友。奇妙的是，許多他偶然相逢的朋友，多年後會在關鍵時刻出現，並協助他更上一層樓。也有些人像我們一樣，經常在家華左右觀察、欣賞、向他學習並因為他潛移默化的影響，過著更幸福的生活。
家華對幸福科學的鑽研本來純屬個人興趣。在博覽群書後，他發現了追求幸福與經營事業間的一些關係。與此同時，也通過對分形體物理現象的觀察，領悟到獲得成功的一些規律。經過深思，他在這本書中不僅架構了一個高瞻遠矚的願景，更指出了一條通往利潤、激情與使命的道路。而且他進一步地挑戰讀者，積極地實踐這個理念，爭取去改變世界，讓明天更美好。
家華的書對妻我兩人都造成了極大的震撼。通過這本書，我們對他有了更深刻的了解，對自己餘生的使命也有了更明確的方向。更重要的是，這本書給了我們一個新的平台，讓我們與家華的互動更為親密。
由於讀者對《三雙鞋》的反響熱烈，家華決定用另一種方式，更進一步地推廣他關於幸福的理念。就在中文版面世前，家華的團隊打造了一個幸福巴士，開始了一次歷時3個月、全程超過10000公里的週遊美國幸福之旅。沿途他們安排了一系列與讀者互動的活動，也邀請有興趣的讀者，與他們一起搭乘巴士。
想要繼續追蹤家華嗎？那就和近200萬其他人一樣，通過微博或facebook與家華交個朋友吧。聯繫方式詳見書的附錄。妻與我就是用這個方法與家華保持密切聯繫的。
對於渴望子女幸福、成功的父母們，我誠摯地建議，在看完此書後，把它送給子女吧。如果在孩子讀完後，能夠找些時間與他們交換心得，也許還能增進親情，為自己帶來更多的幸福呢。
謝傳剛
2010.8
後記
三雙鞋兩個字一顆心
今年五月，樂淘完成二輪融資的第二天，我的助理Eric從紐約給我快遞來一本書，“DeliveringHappiness”，作者是謝家華（TonyHsieh），美捷步公司（Zappos）的CEO。書的扉頁上，家華寫了一句話給樂淘——Liveinthewow。這本書把我的思緒扯回到2008年9月，樂淘正處在初次選型失誤的艱難轉型之中。
彼時，我正在和樂淘副總裁陳虎一起出差尋找方向的痛苦選擇中，對“國際行情”基本一無所知的我們，想從中國特色的電子商務產業中殺出一條血路來。拉開電子商務前10大類目，多方選擇之後，基於最簡單的三個原因，定了鞋子作為樂淘後來的主營方向：庫房擺放簡單，因為鞋盒都是標準的；不用模特拍攝，因為我曾經為某服裝品牌友情客串過模特，5個小時拍了2套服裝，痛苦之極；最後也是最重要的，鞋子是每個人的必需品。
下決心開足馬力狂奔的時候，紅杉資本的投資人孫謙找到了我，說紅杉在美國投資了一個叫作美捷步的公司，希望在中國也能投資一個網上賣鞋的公司。由於樂淘賬面資金充裕，沒有接受紅杉資本的投資，但是因此與美捷步有了“一聽之緣”。在獲得了美捷步各個階段的發展數字之後，我開始了為期2個月的對美捷步頂禮膜拜般的狂熱研究，並試圖探尋其精華。不是美國所有的商業模式照搬到中國就能成功，我們花了很長時間，要根據中國的具體商業環境，如物流體系、網上支付等，確定中國用戶最需要的樂淘服務體系，感謝紅杉資本的朋友帶來了如此有價值的信息。
雖然僅憑表面研究並不能了解美捷步的服務真諦，但就像《九陽真經》一樣，隻言片語便足以開山立派。其中“買鞋不合適，退換免運費”的樂淘退換政策，便是原樣引進，也成就了樂淘初期的口碑；而樂淘針對國區域網路上支付體系的現狀，提供的“貨到付款”支付模式，更是受到了新用戶的高度讚賞。而原版的“美捷步服務真經”，還是在前不久美捷步的國際業務負責人謝傳剛（RichardHsieh）先生攜夫人一起來樂淘訪問，在我們面前揭開了面紗。謝先生的另外一個身份，是家華的父親。知子莫若父，除了為家華的成就驕傲外，謝先生更加詳細地為我們介紹了家華樹立美捷步理念的初衷和美捷步文化的精髓。
美捷步,以其特有的服務成就了一種文化，三雙鞋是美捷步服務的一個條款，它作為一個符號、一個服務體系的象徵，為用戶帶去的是便利和愉悅。你買一雙鞋，我送三雙試，這是一種做大事的魄力和底氣，更體現了為用戶著想的周到與貼心。雖然成本因此而翻倍，但是換來的，是用戶的極致的體驗和真心的忠誠。謝先生說，作為譯者，他本來建議這本書翻譯為《奉上幸福》，問我對國內的書名《三雙鞋》有何看法，我一眼就喜歡上了這個書名，就像力證某個人是慈善家，不如直接講他一年捐了10個億來得有說服力一樣。數字，永遠是力透紙背的表達。雖然英文的兩個字“DeliveringHappiness”意境深遠，但是中文的《三雙鞋》更引人入勝，《三雙鞋》奉上的不僅僅是幸福，傳遞的不僅僅是快樂，更是手捧的一顆真心。僅僅這一條，便構築了全球無數電子商務公司無法企及的標準。
先得其形，後得其神。在憑藉服務創新領先鞋類B2C之後，樂淘開始深入追尋鞋這種商品，與文化類的書籍、音像製品以及功能類的3C產品的差別所在。消費者在購鞋時候的心態，不同品牌的鞋子蘊含的文化調性，消費者購鞋時腦海里對使用時快樂的預期，都讓我們體會到，在消費者看到和得到這雙鞋的過程中，應該給予他們更多的快樂體驗。而這些，必須由一群同樣覺得快樂的員工去完成。所以，我給樂淘董事會提出的準則是：員工第一。只有員工快樂服務，才能向消費者傳遞同樣的信心與愉悅。
書中自有黃金屋，美捷步的文化在美國如何創立，並逐漸擴大它的影響，遠非一紙淺薄的序言能夠概述。相信創業者讀之，能體會那份未經後期加工的的酸甜苦辣，為自己的創業增一份膽氣和決心；從事服務業者讀之，會領悟到如何將服務變成一種為人津津樂道的文化，為自己的事業加多一份思考、一次定位；有成者讀之，會生出如何在有生之年為別人創造價值的諸多感慨，為自己的人生目標調校準星。一以蔽之，很多美捷步之謎將在《三雙鞋》中一一解開，且聽謝家華娓娓道來。
從五月份開始讀本書英文版，囿於英文水平，理解難免不徹，但在頭腦中，要將樂淘打造成中國的快樂網購終極體驗站的想法卻更加清晰了。希望美國出了美捷步，中國能出個樂淘，去成就一種具有別樣風情和體驗的網路購鞋文化。
據Richard講，現在美捷步的總部已經成了拉斯維加斯的一個景觀，全球做服務業的開明之士均前去探訪，因為銀行業，酒店業和旅遊業，無不想從中獲取為用戶創造價值的更多靈感，並以此為基礎來最佳化自身。美捷步儼然成了全球服務業者心目中的麥加。
非常榮幸，十天后，我和樂淘CTO李勇將應邀到訪美捷步美國總部，懷著一顆崇敬之心，赴美國取經，期盼樂淘能為用戶做的更多。更加期盼中文版《三雙鞋》早日上市，為讀者奉上一顆真心，傳遞多樣快樂。
畢勝
2010年9月25日
