相關詞條
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顧客投訴
所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客滿意度指數
顧客滿意度指數,英文名Customer Satisfaction Index,縮寫為CSI,由瑞典最先於1989年建立,是根據顧客對企業產品和服務質量的...
定義 構建計算 測評體系 四個層次 等級指標 -
檔案組織
檔案組織是指檔案的構造方式。檔案用戶按照自己的使用要求,把構成檔案的元素組織起來,檔案的這種結構叫檔案邏輯結構。 檔案系統一方面要使檔案滿足用戶對邏輯文...
檔案組織-介紹 檔案組織-記錄格式 檔案組織-物理組織 檔案組織-檔案大小 -
質量體系檔案
質量體系檔案一般包括:質量手冊、程式檔案、作業書、產品質量標準、檢測技術規範與標準方法、質量計畫、質量記錄、檢測報告等。質量體系檔案一般劃分為三個或四個...
基本簡介 相關作用 主要特點 編寫原則 編寫方法 -
檔案
檔案是現代詞,是一個專有名詞,指的是形成的正式文書,分為公文、文書、函件和其他檔案。狹義的“檔案”就是檔案的意思,廣義的“檔案”指公文書信或指有關政策、...
詳細解釋 示例 TS16949/ISO 檔案 定義 計算機檔案 檔案系統的代碼 -
黃金顧客
黃金客戶是指那些具有壟斷性或市場發展潛力大、資產質量高、負債率低、生產經營效益好,對銀行回報率高的企業或那些具有穩定的高收入,有較強的存款欲望和消費欲望的個人。
黃金客戶的認識誤區 風險防範的對策 黃金客戶的案例分析 -
內容管理系統
CMS是Content Management System的縮寫,意為"內容管理系統"。 內容管理系統是企業信息化建設和電子政務的新寵,也是一個相對較新...
簡介 詳細介紹 提供商 主要版本 系統特點 -
ISO檔案管理體系
ISO9000有幾個主要的特性,記住用數字說話:概括起來就是“1個精髓和1箇中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模組、6個檔案、8項原則”。
體系要點 四大過程 -
GDM系統
GDM系統,全稱為“格線化動態管理系統”(The gridded Dynamic Management System),又稱為格線化動態管理平台、企業縱...
介紹 系統詳情 系統實質 系統優勢 系統創始人 -
服務系統
服務系統(英文名:Service System),是一種社會化的技術系統。
概念 構成要素 基本特徵 類型 主要功能