公司簡介
重慶百貨大樓股份有限公司重慶百貨大樓股份有限公司始建於1950年，是重慶市最早的國有商業企業，目前重慶市唯一的商業上市公司。經過58年的努力奮鬥，公司現已發展成為以百貨、超市、電器三大業態為主業，涉足酒店、食品、電子器材等經營領域的大型商業零售連鎖企業，曾躋身“全國零售100強”、“中國連鎖30強”前列，並先後榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務”、“全國百城萬店無假貨”先進單位等殊榮。
創業歷史
重慶百貨大樓股份有限公司是1950年5月1日在寶元通百貨公司舊址基礎上成立的重慶市第一家國營百貨商店——西南區百貨公司門市部，也是歷經56載歲月洗禮的一家蓬勃發展的百貨零售企業，現已成為中國西部最大的商業零售企業，被譽為“西部第一店”。
1955年，西南區百貨公司接收中國百貨公司民權路52號門市（現重百大樓位置），修建新樓，並將民族路和鄒容路的門市搬遷至此，形成統一經營體。1958年全國大辦工業，全店“女子化”，“重慶三八百貨商店”成立，形成了大商店雛形。
1960年，國務院財經委員會將商店列為聯絡點之一。
1974年，商店作為西部地區唯一的大型百貨商店參加了全國十大百貨商店鬆散聯合體。1975年商店新建，更名為“重慶百貨商店”，商店成為一家新型綜合性大型零售商場。1978年經重慶市委批准商店升格為縣級單位。
1984年更名為“重慶百貨大樓”，1985年大樓改擴建，成為重慶市最大的集經營和服務於一體的多功能綜合性零售兼批發的大型商貿企業。1992年大樓進行股份制改造，成立“重慶百貨大樓股份有限公司”。
1994年重百開始對外擴張，在北碚開辦第一家連鎖商場。1996年“重慶百貨”在上海上市，成為重慶市唯一的商業上市公司。2000年重百大樓又改擴建，一座通透感強、充滿現代氣息的大型商場與解放碑有機融為一體。重百建店以來尤其是改革開放以來，業績不斷增長，效益不斷攀升，規模不斷壯大，物質文明和精神文明雙豐收，實現了二十多年持續快速健康發展。
重慶百貨大樓一、計畫經濟的磨礪（1950～1978）：艱苦創業，信譽飄香
建國初期，經濟蕭條，百廢待興，商店克服種種困難，始終堅持“勤儉辦店、艱苦創業、文明經商、優質服務”，以貨真價實、童叟無欺、公平買賣盛譽西南，充分發揮了重慶市第一家國營商業企業在政治、經濟和信譽上的優質，成為重慶市國營商業試點和示範企業，為廣大市民所矚目。特別是從1958年起，商店開始開展優質服務活動，開始了商店最寶貴的“資產”即信譽的積累。商業部於2月5日向全國商業系統發出了向北京天橋商場學習的倡議，商店在重慶市率先回響，制定了“十好”服務公約，掀起了“學天橋、趕天橋”的優質服務競賽高潮。售貨員們提出了“工人愛機器，農民愛莊稼，售貨員愛顧客”和“迎送不離口，接待如親人，人人帶笑容，個個都熱情”等口號，職工們愛店如家，主動迎送顧客，處處方便民眾，肩挑背扛，加班加點，不計得失，深受顧客讚譽，全年收到顧客表揚信76751件，實現“全店滿堂紅”，商店當年被評為省、市紅旗單位，1958年至1960年，年年出席全國群英會，1959年被評為全國百面紅旗之一。
正如職工們自豪地說“我們商店是靠服務態度起家的”。經過廣大職工二十年的努力和積累，商店的服務已深入人心，商店的信譽也香飄千里。期間銷售收入從758萬元增長到3431萬元、年增長5.56%，利潤總額從71.6萬元增長到195萬元、年增長3.64%。1978年，中華大地擂響了改革開放的春雷，商店也迎來了迅猛發展的春天。
二、商品經濟的錘鍊（1979～1992）：改革開放，喜迎春天
黨的十一屆三中全會以來，在改革開放方針指引下，隨著國家經濟體制改革尤其是城市經濟體制改革的展開，大樓迅速解放思想，進一步肩負起了省、市和行業改革試點示範的重任，圍繞“調整經營結構、增強企業活力”的中心環節，進行了經營管理制度、人事用工分配製度等一系列的改革，轉變了企業的經營機制，調動了職工的積極性、主動性和創造性，使企業的社會效益和經濟效益明顯提高。
早在1978年的夏天，大樓在四川省、重慶市和有關部門的熱情關懷和幫助下，抓住機遇，銳意進取，在全國商業系統首先進行了擴大企業自主權和利潤留存的試點改革，拉開了大樓改革的序幕。1979年大樓作為四川省十七家改革試點企業，進一步擴大企業自主權，明確大樓在經營、財務和人事方面的自主權；1980年重慶市批准大樓為“以稅代利、自負盈虧”的試點單位，使企業形成了內有動力和外有壓力的雙重趨動機制；1983年被重慶市列為首批實行經理負責制的企業，推動企業快速發展，1984年大樓銷售額突破億元大關。
1987年大樓實行了“全額利潤承包、超目標分成”的經營責任制和重慶市最早的經營管理幹部聘任制，大樓開始走上了自主經營和自負盈虧的道路，並開始了打破“鐵飯碗”的嘗試。1988年大樓被重慶市列為“利稅分流、稅後承包”和“四放開”試點企業，當年大樓利潤額突破1000萬元，1991年又被四川省、重慶市列為按三資企業改革試點單位。經過十餘年的改革，大樓取得了長足發展，1992年實現銷售和利潤比1979年分別增長6倍和4倍，特別是思想的解放，觀念的轉變，改革的深化，經營機制的轉換，為大樓順利進入市場和實現進一步發展奠定了堅實的基礎。這期間，銷售收入從4603萬元增長到3.3億元、年增長16.37%，利潤總額從362萬元增長到1729萬元、年增長12.78%；獲得了全國五一勞動獎狀、全國用戶滿意單位、中國質量萬里行先進單位等榮譽。1992年，小平同志南巡講話掀起了神州大地上又一輪改革開放的熱潮，年底經重慶市經濟體制改委員會批准，以重慶百貨大樓獨家發起向社會募集資金設立重慶百貨大樓股份有限公司，重百搭上了新一輪發展的快速列車。
三、市場經濟的洗禮（1993～ ）：連鎖發展，做強做大
重慶百貨大樓1993年3月18日，重慶百貨大樓股份有限公司正式掛牌，標誌著重百開始了全新的征程。公司制定了“改革與管理同步、發展與效益並重”的發展原則，積極深化內部改革，增強競爭能力，相繼開展了以“垂直領導、層層負責”和調整整合為核心的管理制度改革，以全員契約制為核心的用工制度改革，以職工崗位技能工資制和經營管理者年薪制為核心的分配製度改革，以品牌經營、連鎖經營、專業經營為核心的經營機制改革，以顧客為中心加強質量工作，不斷增強公司綜合實力；同時，從1994年開始實施“壯大主業、推進兩翼、多種模式、連鎖發展”的發展戰略，積極拓展市場，形成了重慶市主城區為第一商圈、中心城市為第二商圈、其餘城鎮為第三商圈的逐級發展思路，並於2004年制定了按百貨、超市、電器三業態分業態發展的思路，當年完成了三業態的剝離與整合，開始了多元連鎖發展，積極、穩步拓展市場，現已在渝中區、江北區、沙坪壩區、南岸區、九龍坡區、渝北區、北碚區、涪陵區、萬州區、長壽區、永川市、合川市、江津市、璧山縣、銅梁縣、墊江、黔江、雲陽、榮昌等地商業中心區，開辦3000平方米以上的綜合商場有20多個，並於2005年在走出重慶在遵義開辦了第一個市外商場；超市、電器經營網點50餘個，商業經營面積已有近30萬平方米，現已形成了百貨、超市、電器三大業態共同發展的多元連鎖格局。期間銷售收入從5.23億元增長到50億元，利潤總額從4186萬元增長到9000萬元；銷售方面，1997年突破10億元，進入全國大型商場銷售總額前十名，1999年突破20億元，2001年達30億元，2002年突破了40億元，2004年50億元；利潤方面，1992年近2000萬元，1994年突破5000萬元，1997年突破8000萬元，2005年9000萬元；上繳稅金方面，1995年超過3000萬元，1997年超過4000萬元，2001年接近9000萬元，2003年超過1億元；總資產從1979年的1.33億元增長到2005年的15.29億元，淨資產5.72億多元；在崗員工已近3萬餘人，其中在冊職工5640多人。1993年重百在全國率先設立“百萬元維護消費者權益基金”，1996年重百在全市率先實行大件商品送貨上門、設立維修中心和有獎舉報假冒偽劣商品，以實際行動維護消費者利益。重百獲得了全國誠信單位、全國百城萬店無假貨示範店、中國商業名牌企業、重慶市最佳文明單位等眾多榮譽。
面對新的形勢，為了應對國際國內的市場競爭，公司請上海聯索諮詢公司幫助制定了發展戰略規劃，提出了公司在下一個階段發展的核心思想是“堅持企業發展、選擇多業態組合，跨地域拓展市場空間，集束型網點布局，實行連鎖經營和強調專業化分工”，具體說，就是走多業態、跨地域、集束型發展的道路，通過專業化管理，快速發展連鎖網點，提高市場占有率，使企業經營的集約化、規模化、連鎖化、標準化得到全面提升；繼續貫徹“壯大主業、推進兩翼、多種模式、連鎖發展”的發展戰略，發展百貨、超市、家電三業態，分業管理、混業組合、共同發展，從而獲得較好規模效益，取得較大市場份額，最佳化經營結構，贏得市場強勢地位，實現持續快速健康全面地發展。
發展戰略
自1993年股份制改制以來，重百堅持“壯大主業、推進兩翼、多種模式、連鎖發展”的發展戰略和“改革與管理同步，發展與效益並重”的發展原則，一方面抓連鎖體制模式的建立完善，實施了百貨、超市、電器三業態資源的調整整合，調整理順了公司組織架構，加強總部建設，初步形成了分業態的標準化、規範化、集約化、連鎖化的連鎖經營體制模式；另一方面抓市場擴張網路建設，堅持以重慶主城為核心，以長江和高速公路為主軸，向重慶各區市縣及周邊省區延伸和輻射，通過多渠道、多業態加密滲透重慶第一、二商圈，快速拓展重慶第三商圈。按照公司“十一五”規劃提出的“根植重慶、延伸西部、多種模式、連鎖發展”的發展思路，公司2006年初走出重慶，在貴州省遵義市成功開辦重百遵義商場，2007年又相繼在四川省廣安市、武勝縣開辦綜合商場，標誌著重百正加快向西部市場連鎖擴張的步伐。2001—2007年，公司銷售額從30億元增至69億元，利潤額超過1億元，資產規模達到21.5億元。截至2007年，公司已在重慶24個區縣和貴州遵義、四川廣安、武勝開辦各類商場、門店101個，營業面積59多萬平方米。
迎著新的發展機遇，重百正著力加快“內涵強壯、外延擴張”的質量效益型連鎖發展，積極擴大市場規模，不斷增強競爭實力，努力把“重百”塑造成為重慶領先、西部一流的商業連鎖企業。
所獲榮譽
重慶百貨大樓 證書服務承諾
尊敬的顧客朋友：
重慶百貨大樓.專賣店綠葉不忘根的情，重百堅持“為您服務、讓您放心、使您滿意”的服務宗旨，“誠實經商、依法經營、真誠服務、質量負責”的商業信譽，繼續實施百萬元“維護消費者權益基金”工程。為此，重百鄭重向顧客作出如下服務承諾：
（一）質量保證，售假賠償。凡在重百各商場購有假冒偽劣商品或舉報出售有假冒偽劣商品，經查驗屬實的，除對購買者給予加倍賠償外，重百將給予購買者或舉報者50-500元獎勵。
（二）方便顧客，送貨服務。對市區及近郊購有大件、笨重、貴重等商品及集團購買、老弱病殘顧客實行免費送貨到家；在所屬商場購貨可選擇就近商場送貨。
（三）商品退換，為您解憂。顧客凡在重百任一商場購買的商品，只要符合退換條件，持有效憑證，可在重百所屬任一商場退換，並按買價退貨。如有質量問題，由顧客自行運送來退換的大件商品，商場給予運費等補償。
1、凡在重百各商場購買的家用電器試用期30天。試用期內出現質量問題，可退換貨（退換商品的包裝、附屬檔案應齊備）。
2、重百出售的其它一般商品（不含食品，菸酒，藥品，化妝品，金銀珠寶飾品，感光材料，貼身衣物，電腦、數位相機等高科技產品），如顧客不滿意，只要保持商品原樣，在30天內可持有效購物憑證進行退換貨。做到一次性解決。
3、國家有規定的特殊商品，其退換貨按國家有關規定執行。
4、顧客退換的商品，應是退還商場經營有的商品。
（四）售後維修，服務到家。凡由重百承修的大件商品，經聯繫，48小時內上門維修。對確無法上門維修，需顧客自行送修或取走的，商場給予運費等補償；凡由重百承修或接修的商品，保證按時交付。顧客在預約時間內未取得商品，且又未得到事先情況說明的，給予一次性20-50元補償。
（五）優質服務，促優找差。重百堅持主動、熱情、耐心、周到的服務，文明、禮貌、求實的經營作風。凡對重百各商場接待服務投訴屬實，提出建議被採納的顧客，給予紀念品或20-100元獎勵。
（六）及時認真，解決投訴。顧客各類投訴，做到一般問題當日解決，重大問題三日內解決，特殊問題一周內解決，投訴處理率100%。
（七）其他便民服務項目
重百為您推出多項服務，即：對未“三包”或“三包” 期已過的商品實行合理收費修理；分體式空調、家庭影院、洗衣機、電腦等，實行免費上門安裝調試；黃金珠寶商品免費清洗拋光；免費挑邊熨燙、皮帶打孔，化妝品試用，缺貨登記，並提供物品暫存服務等等。
服務網路
一、商社集團諮詢、投訴電話
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服務功能：接待顧客投訴、諮詢、建議、表揚及綠葉卡積分查詢
聯繫電話：8008070099、（023）63842779
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服務功能：接待所屬商場顧客投訴、諮詢、建議、表揚
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重百沙坪商場：（023）65420872 重百江北商場：（023）67726481
重百南坪商場：（023）62940161、62948893 尚熙百貨：（023）62836603
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重百銅梁商場：（023）45630436 重百璧山商場：（023）41415155
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重百忠縣商場：（023）54247793 重百豐都商場：（023）70719118
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六、重百大酒店
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