超星級驚讚服務

內容介紹

《超星級驚讚服務:如何留住你的顧客》作者司哥特?格羅斯是美國著名客戶服務專家，全書通過詼諧幽默、感人至深的案例，從趣味行銷的角度闡述了“驚讚服務”的理念，即具有創造性的、形式多樣的人性化服務。從產品促銷的角度看，“驚讚服務”遠遠超出了服務的範疇，能為企業帶來意想不到的競爭優勢，在林林總總的行銷方案中，“驚讚服務”實為一種行之有效的贏得更多顧客、獲取更大利潤的經商之道。《超星級驚讚服務:如何留住你的顧客》結構清晰、譯文流暢，案例生動有趣又不失深刻，對各企業領導層及普通員工都有一定的借鑑作用，既可作為服務性行業的培訓教材，也可供有關零售商參考。