概念
QualityAssurance-----(QA)
指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計畫有組織的活動。
也可以說是為了提供信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計畫和有系統的活動。
質量
1.物體的一種性質，通常指該物體所含物質的量，是度量物體慣性大小的物理量。
2.產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。
簡介
感官檢驗又稱“官能檢驗”，就是依靠人的感覺器官來對產品的質量進行評價和判斷。如對產品的形狀、顏色、氣味、傷痕、老化程度等，通常是依靠人的視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等感覺器官進行檢查，並判斷質量的好壞或是否合格。
類型
感官檢驗又可以分為兩類：
第一類，嗜好型感官檢驗如美不美、香不香，這類由人的感覺本身作為判斷對象的檢驗。這種檢驗往往因人而異，因為每個人的嗜好可能不同，如每個人都有不同的審美觀，對同一事物，其判斷的結果可能有所不同。也就是說，這類檢驗往往有較強的主觀意願。
第二類，分析型感官檢驗即通過人的感覺器官進而分析判斷出被檢測對象的質量特性。例如，要檢查某一設備運轉後主軸頸發熱的程度，如果沒有適用的溫度計，就要通過檢驗人員用手撫摸的觸覺來判斷大致的溫度。這就不是憑人的嗜好、而是憑人的經驗來作出判斷。
內容
其檢驗內容主要包含以下幾個方面：
1、視覺：憑目測能力對客觀事物判斷。使用儀器時常常出離不開視覺作用。憑視覺易疲勞，注意不要產生錯覺。
2、聽覺：對於一個經驗豐富的人來說，這種檢驗和判斷具有很高的可靠性。
3、觸覺：用指尖或手掌撫摸被檢物何體表面，靠感覺來判斷。如果表面粗糙，冷熱等。
此外還有嗅覺、味覺等檢驗。
質量保證
質量保證如開辦公司，國家的公司法規定的條件就是一個合格公司的質與量的保證。
再如加麗加公司生產加麗加、美潔王、美皮王等商標的皮革清潔劑、皮革護理劑上市銷售，國家質量技術監督局，就會要求加麗加公司按國家的行業標準規定，提供產品質量技術標準，即生產配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運輸及貯存中注意的問題，產品要註明生產日期、廠家名稱、地址等，經國家質量技術監督局批准這個標準後，公司才能生產產品。國家質量技術監督局就會按這個標準檢測生產出來的產品是否符合標準要求，以保證產品的質量符合社會大眾的要求。
當然，質量保證是以質量控制為其基礎的，沒有質量控制，就談不上質量保證。有時，質量控制活動和質量保證活動又是相關的。
上圖中正方形表示全部質量管理工作。要開展質量管理，首先應制定質量方針，同時進行質量策劃、設計並建立一個科學有效的質量體系。而要建立質量體系，則應設定質量管理組織機構，明確其職責許可權，然後開展質量控制活動和內部質量保證活動。質量控制活動是作業技術和活動，而內部質量保證活動則是為了取得企業領導的信任而開展購活動。二者之間用虛S形分開，這是說明這兩種活動是很難明顯區分開來的，而大小虛圓則是表示方形內的活動和工作都是質量管理。如用實圓就是把它們與質量管理割開了。
弧形斜線部分表示外部質量保證活動，它是在契約上或法規中有質量保證要求時，才發生的。這種外部質量保證活動的開展，是為了取得需方的信任。而弧形部分覆蓋在方形上，則形象地說明了外部質量保證只能建立在企業內部質量管理基礎上，也就是說，質量保證體系應建立在質量管理體系基礎上。離開質量管理和質量控制，就談不上質量保證。離開質量管理體系，也就不可能建立質量保證體系。
意義
通過質量控制和質量保證活動，發現質量工作中的薄弱環節和存在問題，再採取針對性的質量改進措施，進入新一輪的質量管理PDCA循環，以不斷獲得質量管理的成效。
