百科名片
網路危機公關網路危機公關是指利用網際網路能對企業的相關品牌形象進行公關。儘可能的避免在搜尋企業的相關人物與產品服務出現負面信息。
概述
目前國內從業公司有：點石成金策劃機構，北京思博輿情中心，風揚天下傳媒，廣州蠶絲，米可心品牌維護，統一聯盟，皓天網路公關公司等公司，還有四海商舟（BizArk）搜尋引擎整合行銷公司。經過諸多案例的證時，關鍵點公關危機公關事業部認為，在web2.0時代網路已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網路的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自於網路的企業危機一觸即發；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，牆倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作，加強網路媒體監控，以加強自身網路危機公關能力。
網際網路的興起，改變了媒介與客群之間的傳播關係，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，議程設定的掌握者，不再是傳統媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。
危機公關解決
將危機公關最基本的經驗歸為六個字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網路公關不失為一條捷徑。網路也是雙刃劍，由於網路的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲後果。因此，之前有一個預警系統是必不可少的。要盡一切努力避免企業陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與國內知名網路危機公關公司共同解決危機帶來的影響。
網路公關的解決
網路公關利用網際網路的高科技表達手段營造企業形象，為現代公共關係提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。一是建立組織自身的網站，二是利用其他新聞服務商和媒體。具體來說網路公關有4種形式：
增強企業免疫力通過在組織本身網站、有影響力的入口網站是或與傳統媒體相結合傳送新聞來實施網路公關。通過傳統媒體發布新聞時，更應注意與新聞記者建立友好關係，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因為記者利用網路更容易查清組織公布的信息是否真實。
（2）論壇
論壇是網路上一種廣泛套用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴格的遠程登錄方式，對公共關係而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發布功能，組織和客群都可以通過BBS發布信息；其次是非實時討論功能。組織可以將要發表的信息寫成文章後，以比較條理和完整的方式發表在BBS相應的討論區；最後是實時討論功能，組織可與公眾在“聊天區”進行實時交流，來拉進組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間，選擇在與組織相關的論壇上貼新聞，可能會帶來長達幾年的效益。
特點
意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。聚焦性:進入資訊時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
破壞性：由於危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
四海商舟：網路危機公關處理要點解析
已經有很多人說過企業遭遇危機的處理方式，但是在企業遭遇危機時，還是難免會想要先“捂住”危機，企業和企業家們也常常表現出一種漠視，可以“捂住”，而無需道歉、解釋和補償。四海商舟創始人周寧發現近年來的網路危機可見，傳統的“捂住”危機的辦法，在網路時代已經捉襟見肘了。隨著網路的普及，企業經營環境會更艱難，更容易出現紕漏，消費者的要求會更高。防患未然，實時監測四海商舟專家認為危機的出現，大多都是有預兆的。企業往往是等到危機無法收拾的時候才出面調停，但往往大勢已去，有其再信息高速傳播的網際網路中更是難以扭轉乾坤，那么怎樣避免危機？劉禹含淺析一點：要時刻監測網際網路的企業動態、消費者的反饋。不要等待負面信息大家都知道時而去通知你。因為網民都有著“寧可信其有，不可信其無”的態度，不要讓大家對您的企業品牌有戒心喔。
真誠溝通，了解民意
當網路危機出現時，我們一定要時刻以誠意和接受的態度來處理危機。傾聽網民意見，接受媒體批評，在綜合考慮問題之後遵循企業真誠友好的原則面對大眾。當危機出現的時候千萬不要驚慌，劉禹含在此提醒大家我們需要成立
網路危機公關團隊，並且對外宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實。在處理危機時一定要有禮有節，保持態度良好，又要不失形象，同時要適時採取果斷、正確的處理措施，及時與產生危機的消費者進行良好溝通。在四海商舟創始人周寧看來哪怕責任不在企業，都要留有餘地，以免引起消費者誤解，要體現企業的大度。
敢於接受，完善自我
網路危機的誕生如果企業能處理的恰到好處，往往這種企業危機會變成我們的生機。在進行企業危機處理後，我們可以借勢做好善後事宜，如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。借著前期社會關注較高的危機機會，我們企業完全可以加大在當地主流媒體進行品牌形象和企業形象的宣傳，讓更多的人知道並了解企業是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業。讓他們進一步感受企業的認真、負責和對消費者的關心，從而形成延續性的良好口碑效應。中麒推廣劉禹含提醒廣大的企業朋友此種宣傳不但可以對已經造成的影響做觀念扭轉，同時這種公關報導也對扭轉傳媒方向和稀釋前期不利報導起到了很好的作用，更能體現企業公關部門的老到。
企業對於網路輿論也要更加重視，要有更加開放、透明和快速反應的意識，才能趨利避害，切不可心存僥倖。網路危機公關是衡量我們公關綜合實力的標準，也是中小企業的立足之基、發展之本。劉禹含送大家一句話：危機如火，但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火後的全過程 。
