清潔管理
管理處是小區清潔工作的具體實施部門，公司相關職能部門是清潔工作的歸口管理部門，負責對管理處清潔工作的指導、檢查、管理；
⑴管理處計畫：管理處清潔主管每月底根據本管理處下月清潔工作重點填寫《清潔工作計畫》上報公司職能部門；
⑵工作內容：
●共用部位清潔：a)工作範圍包括所轄小區業主/住戶自己使用單元以外的所有部位、共用設施及公用部位；
b)劃分清潔崗位工作責任區，其範圍要求覆蓋整個小區，不遺漏、不重複；
●蓄水池管理：a)管理處應根據生活飲用水衛生管理辦法規定，實行每半年一次蓄水池清洗工作，每半年一次水質檢測；
b)在實施過程中，清潔主管嚴格按《蓄水池管理制度》規程執行，填寫《蓄水池清洗記錄》記錄；
●垃圾房清潔：a)做到生活垃圾和建築垃圾分別存放，作到池滿即清，執行《生活垃圾池管理制度》；
b)垃圾房須及時噴撒藥水，做好滅蚊、滅蠅、滅蟲害工作；
●門前三包責任區清潔：根據市政府有關定，做好小區外部責任區的清潔工作；執行《外圍地面清潔操作程式》；
●外牆清洗：外牆清洗工作根據年度清潔計畫安排進行，執行《外牆清洗管理制度》，做好清洗質量驗收工作，填寫記錄《外牆清洗記錄》；
●清潔設備管理：a)清潔設備由設備操作人員負責保養、管理，並按《清潔設備管理制度》執行；
b)管理處每月對清潔設備進行檢查並定期保養；（見《清潔設備檢查表》）
c)管理處每半年填寫一次《設備使用意見表》上報公司行政部，作為合格供方的評審依據。具體執行相關規定；
⑸清潔狀態標識：a)服務設施處於正常狀態時，不做標識；
b)設施在維護和清潔時按下列方法標識：
——外牆清洗………“工作進行中”；
——大理石拋光上臘………“工作進行中”；
——大理石地面清洗………“小心地滑”；
——廣場、地庫沖洗………“小心地滑”；
——通道沖洗………“小心地滑”；
——外圍地面沖洗………“小心地滑”；
c)工作結束後，撤去不正常狀態標識；
⑹清潔工作檢查：a)管理處、公司在進行檢查時按《清潔標準》進行；
b)班長每天對各崗位清潔情況進行檢查，填寫《清潔班長日檢查表》；
c)清潔主管每天對清潔工作進行檢查，填寫《清潔工作檢查表》；
d)公司職能部門每月對管理處清潔工作進行抽查，填寫《清潔工作檢查表》；
⑺清潔工作匯總：a)班長每月底對當月的情節工作檢查情況進行匯總，填寫《清潔工作質量匯總表》，清潔主管驗證後報公司；
b)清潔主管每月底根據當月清潔工作質量匯總情況進行分析，填寫《清潔質量工作分析表》，由管理處主任驗證後上報公司；
第一節 清潔管理概述
在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象徵和服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。
一、清潔管理的涵義和原則
(一)清潔管理的涵義
保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
保潔管理的重心，是防治“髒亂差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“髒亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。
(二)清潔管理的原則
1.掃防結合，以防為主
在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“髒亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司要會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規範抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。
2.執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出台的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可以根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規範了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。一些卓有成效的物業管理公司，如深圳市蓮花二村，提倡“以法管理”，嚴格執行《蓮花住宅區管理規定》，當遇到業戶的不衛生習慣和違契行為時，即出示《執法證》進行勸阻、教育，直至處以“違契金”。久而久之，形成了整潔宜人的環境。這說明只有動真格，才能取得預期的效果。
二、清潔管理的範圍和制度建設
(一)潔管理的範圍
1.公共地方的保潔
這是一個平面的概念，即指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。
2.共用部位的保潔
這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃保潔。
3.生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。
(二)清潔管理的制度建設
1.明確要求
如處理日常垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。
2.規定標準
標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業區域環境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六淨”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。
3.計畫安排
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計畫安排。例如：
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔；
(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次；
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)；
(2)業戶信箱清拭一次；
(3)天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)；
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕牆擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次；一般水泥外牆擬每年安排粉刷一次等。
4.定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
三、清潔管理的具體措施
保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：
(一)生活垃圾分類袋裝化
按照《上海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求，以煤氣(包括液化氣)為燃料的地區，必須實行垃圾袋裝化。在物業管理的實踐中，這一規定的實施範圍已有所擴大，例如，有的物業管理公司規定，裝修垃圾也必須袋裝並運放到規定地點統一清運。對於日常生活垃圾統一收集後運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善了環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑膠袋應完整不破損，袋口紮緊不撒漏。
(二)進行超前宣傳教育
物業管理公司在早期介入階段，即應尋找“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
(三)配備必要的硬體設施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司還應配備與之有關的必要的硬體設施。如有的物業管理公司在每家每戶門前安置了一隻相對固定的定製的ＡＢＳ塑膠垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。這一創意及實踐深受業戶歡迎。
(四)依法處罰及典型曝光
對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，還應當採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以採取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。
四、清潔管理機構設定及職責劃分
保潔管理由物業管理公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。其下屬班組可以根據所轄物業的規模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設定。規模較大的物業管理公司其保潔部可以下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設保潔領班和若干經過專業培訓的保潔員。然後，從所轄物業和服務對象的實際情況出發，建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、制度化。
五、清潔工作的重要性
(一)清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理應為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。
(二)清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對於環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。
(三)清潔是建築和設備維護保養的需要
清潔工作在延長建築物和設備使用壽命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯髒不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年後光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建築物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。
(四)清潔是一門技術
許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外牆清潔的危險性與複雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。例如，由於年代久遠，舊樓外牆面的清潔一般難度很大，上海有的舊大樓用強酸性清潔劑清洗，結果造成了外牆面的損壞。
20世紀80年代，一些專業性的清潔公司在上海、深圳等成立，迅速發展，一些境外的專業清潔公司也看好中國市場，陸續在沿海城市建立分支機構，同時也帶動了國內清潔水平的提高。目前，我國的清潔工作與先進國家還有一定的差距。清潔公司的業務範圍大致為三個方面：一是各類清潔設備的銷售；二是生產經營各種清潔劑；三是提供專業性的清潔服務。目前，各個清潔公司之間的競爭非常激烈。無疑，這種競爭將進一步推動清潔工作水平的提高和專業清潔公司的發展。
六、專業承包公司的選擇及監督檢查
(一)選擇標準
選擇專業承包公司時，應考察專業承包公司是否具備承擔清潔、垃圾清運業務的資質，有沒有能力履行承包契約的義務與責任，有沒有能力承擔違約責任，社會信譽是否好，服務價格是否合理。
(二)注意事項
1.應要求承包公司制定具體的工作計畫，包括崗位設定及職責、服務標準、技術要求、垃圾清運時間、責任和義務等，並在契約中約定，作為監督檢查的依據。
2.應根據實際情況制定一些工作制度、規定，如《清潔工作檢查規程》、《消殺管理辦法》等，並監督承包公司實施。
3.承包公司根據要求、工作計畫、契約，安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作，物業管理公司依據上述檔案每天進行監督檢查。
4.日常工作中，物業管理公司要規定清潔工人的工作操行，要求他們遵守物業的有關管理規定，應以契約形式約定雙方的行為規範，並附帶經濟責任。
(三)監督檢查
物管員每天要對所轄物業區域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監督檢查。承包公司主管及物管員依據質量標準進行自查和巡查工作，物管員要將檢查結果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。
物管員發現清潔工作不合格時，要立即通知清潔公司主管責令責任人(清潔員)予以返工，垃圾清運工作不合格，則要上報主管聯繫垃圾清運公司負責整改，直至合格為止。
管理處主管也可對轄區內的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查，如每月的日評分表中累積有15天出現問題，則要發出《整改通知書》進行整改，並將結果報管理處主任。
七、清潔器械和清潔用品
(一)常用清潔器械
1.吸塵器。用於地面、牆面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備，是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用範圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2.吸水機。清除積水的專用設備，主要用於吸取地面積水，對於吸取地毯水分加快乾燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，後者由於功能多，較受用戶歡迎。
3.地毯清洗機。主要用於協助清洗地毯。
4.拋光機。專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速鏇轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用於花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對於面積大的樓宇，尤為必要。
5.擦地機。用於地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6.高壓沖洗機。用於外牆、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備。啟動時能產生強烈的衝擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。
7.掃地車。用作室外地面清潔的設備。由於操作簡單，吸塵力強，並配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機後設定好時間，然後放置於辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。
9.比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標誌等。
(二)清潔劑
1.餐具洗滌劑。由多種表面活性劑原料複製而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用於水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用。洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗滌劑。
2.消毒清潔劑。為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品後用清水漂洗乾淨即可。
3.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激，是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4.祛臭劑。祛臭劑適用於清除廁所、垃圾產生的臭味，並有自然香氣。使用時將本品噴至牆角或牆面，可保持廁所數日無臭味。
5.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用於各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用，在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。
7.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體，適用於浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。
8.不鏽鋼光亮劑。為不鏽鋼和鍍鉻製品的專用清潔劑。使用時，將不鏽鋼清潔劑塗在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防鏽功能。
9.玻璃清潔劑。用於清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視螢光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭後玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20～60倍後均勻塗在玻璃表面，然後用毛巾、乾布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。
10.除油劑。適用於各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。使用時，將本品噴淋或塗於污垢表面，稍後用布揩擦即可。
11.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗後地毯等織物的含水量，縮短乾燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。
12.低泡地毯清潔劑。用於各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，乾燥慢，目前已較少使用。
13.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時將本品噴於污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。
14.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體，用於打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然後對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
15.面蠟。用特製的聚合物及樹脂配製而成的表面光亮劑，適用於大理石、塑膠地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻塗在地板表面，乾燥成膜後表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以後再使用。本品不宜稀釋，避光保存。
16.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配製而成。封地蠟作為面蠟的底層塗料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對於走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。
17.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配製而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟後使用過的地面進行一次拋光增亮，並能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然後用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然後對地面進行磨刷拋光即可。
18.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用於去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋後塗在蠟面5～10min後，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置於乾燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
19.天那水。用於溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦乾淨。輕輕存放於乾燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用後蓋嚴，以防揮發。
20潔廁靈。用於清潔衛生間的陶瓷製品上的污漬。稀釋後，灑於瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然後用水沖洗乾淨。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。
21.去污粉。用於清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然後沖洗乾淨，注意防潮。
八、清潔員的職責
(一)室內組清潔員的主要職責
1.負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、牆面、天棚的清潔工作。
2.負責室內公共衛生間的清潔工作。
3.負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
4.負責地下室、天台、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
5.對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
(二)室外清潔組的主要職責
1.負責紅線範圍內道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。
2.負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。
4.負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。
5.負責牆身、幕牆、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
6.對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
第二節 清潔工作檢驗標準和方法
一、目的
為了使清潔衛生、垃圾清運工作及監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標準。
二、檢查標準的主要內容
1.地面：硬質地面、台階及其接縫是否潔淨，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板牆腳線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，花壇內是否有菸頭、雜物，廣場磚、車庫地面是否乾淨，綠化牌、庭園燈是否乾淨、光亮。
2.牆面：瓷片、大理石、磚是否乾淨、明亮、無污漬。
3.玻璃：玻璃幕牆、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸控螢幕、扶梯玻璃是否潔淨透亮。
4.金屬製品：梯門、支架、熱水器、消防門、菸灰缸、水龍頭、不鏽鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。
5.天花：光管、指示牌、燈罩等設施是否乾淨無塵、無蜘蛛網。
6.電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否乾淨無塵，轎箱是否乾淨無雜物、污漬。
7.洗手間：皂盒、乾手器、水箱等設施是否乾淨、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，台面是否乾淨無水跡，廁紙是否齊全。
8.開水間：檢查垃圾桶、門邊櫃、茶渣櫃是否乾淨無異味。
9.大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他髒物是否按規定及時清除，防滑紅地毯是否乾淨、清潔，接待台、保全亭等設施是否乾淨無雜物。
10.垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否乾淨，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃乾淨，是否每周將垃圾桶內外清洗一次。
三、消殺管理規定
消殺管理規定為消殺工作及監督檢查提供標準依據。
1.需要消殺的地方及時間間隔
①每月要求專業消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，並跟蹤記錄。
②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次。
2.進行消殺活動時應注意的事項
①使用高效低毒消殺用品，按比例配製，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工後換衣褲，用肥皂洗手。
②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先徵得同意後方可進行。
③對廣場外圍進行噴灑時，儘量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。
④根據實際需要可以增加噴灑次數，並注意將被殺死的害蟲屍體及時清除。
⑤每次消殺後進行檢查並記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
第三節 室外公共場所清潔衛生
一、清潔工作應急措施
對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理後符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。
1.火災後的應急處理措施
①救災結束後，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。
②清除地面積水，用拖把拖抹。
③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一併清運、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
①維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。
②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。
③疏通後，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。
3.暴風雨影響環境衛生的應急處理措施
①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯繫工作。
②天台、裙樓平台的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
③檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
④各崗位清潔員配合保全員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆面、地面及打碎玻璃。
⑤倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
⑥暴風雨後，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
⑦發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。
⑧清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處理。
4.梅雨天氣應急方案
①梅雨季節，大理石、瓷磚地面和牆面很容易出現反潮現象，造成地面積水、牆皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。
②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
③班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面牆面水跡。
④如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，並用大塊的海綿吸乾地面、牆面、電梯門上的水。
⑤倉庫內配好乾拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5.樓層內發生水管爆裂事故的應急方案
①迅速關閉水管閥門，迅速通知保全和維修人員前來救助。
②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。
③在電工關掉電源開關後，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。
④用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源後再用吸水器吸乾地面水分。
⑤打開門窗，用風扇吹乾地面。
6.戶外施工影響環境衛生的應急處理措施
①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。
②及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，並清掃場地。
7.新入住裝修期應急處理措施
各責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運後的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾及時上車清運。
8.注意事項
①清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況後，經同意方可進行清理。
②颱風時，不要冒險作業，以防發生意外。
③梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑膠硬底鞋易滑倒。
④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。
⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
二、公共場地和馬路的清潔
確保小區的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場、門球場等公共場地和馬路的清潔。其作業程式、標準和注意事項如下：
1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然後倒進垃圾手推車。
2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。
3.雨停後，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃乾淨。
4.每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上6：00～18：00，保持整潔。
5.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。
三、綠地的清潔
保持草地和綠化帶的清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2.對菸頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內。
3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。
4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次、保持清潔乾淨。
5.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，菸頭100m2少於1個。
四、散水坡和排水溝的清潔
保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。
3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的污漬及青苔。
4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發現不乾淨的地方用鏟刀仔細再刮。
5.目視乾淨，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。
6.有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔
保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污漬用清潔劑塗在污漬處，用抹布擦抹，然後用水清洗。不鏽鋼裝飾物按不鏽鋼的清潔保養方法操作。
2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。
3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然後用濕抹布從上往下擦抹牌，最後用乾抹布抹一次。
4.宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無污漬、積塵。
5.注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。
六、噴水池的清潔
保持噴水池內外乾淨清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.平時保養
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
2.定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內污水並對池底進行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以淨化水質，並清洗水池周圍地面污漬。
3.標準
目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗淨後無沉澱物，池邊無污漬。
4.注意事項
①清洗時應斷開電源。
②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。
③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑，跌倒。
七、不鏽鋼的清潔、保養
保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不鏽鋼製品表面的清潔，使其不受氧化。作業程式、標準和注意事項如下：
1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不鏽鋼表面，然後用無絨毛巾抹淨不鏽鋼表面的水珠。
2.置少許不鏽鋼油於毛巾上，對不鏽鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不鏽鋼表面。
3.然後用無絨乾毛巾拭抹。
4.目視不鏽鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。
5.上不鏽鋼油不宜太多。
6.清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。
八、化糞池的清理
確保化糞池暢通。作業程式、標準和注意事項如下：
1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物結塊層。
2.把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化糞池內。
3.啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止，防止弄髒工作現場和過往行人的衣物。
4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。
5.每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表面全部清運。6.清理後，目視井內無積物浮於上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。
7.在化糞池井蓋打開後10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊點火或吸菸，以防沼氣著火燒傷人。
8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。
9.化糞池井蓋打開後工作員不能離開現場，清潔完畢後，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發生意外。
九、垃圾池(箱)的清潔
保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩餘垃圾掃乾淨後，打開水閥用水沖洗池內外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污漬。
3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。
4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗，垃圾池周圍不積污水。
5.關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。
6.清理垃圾桶或果皮箱內垃圾後，將桶箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍，然後對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗乾淨，搬到原處放好。
7.目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
十、垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔
保持垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業程式、標準和注意事項如下：
1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站，兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業平台，拉開手推車後門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關，清掃掉在地面上的垃圾，並裝上壓縮車。
2.沖洗中轉站地面，打掃牆壁。
3.用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝，把溝內的4.用噴霧器對垃?
6.目視垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。
7.日產日清100％。
8.傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。
第四節 室內公共場所清潔衛生
一、地下車庫、天台、轉換層清潔
地下車庫、天台、轉換層清潔要求的標準是：地下車庫地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，牆面無污漬，天台、轉換層及裙樓平台無積水、雜物，管線無污漬。根據這一標準，其清潔必須做到：
1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內的垃圾，抹淨指示牌、射燈、圍欄等。
2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。
3.每隔2小時巡迴清潔一次地下車庫，清除雜物。
4.每周沖刷地面一次，並打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通、清理一次。
5.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設施。
6.每2個月用乾毛巾擦拭燈具一次。
7.地下車庫和轉換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次，天台、裙樓平台的水管線每2個月沖刷一次。
二、大廈大堂清潔
大廈大堂清潔的要求是：地面無菸頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、牆面有光澤，公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不鏽鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風口目視無污漬、灰塵。根據這一要求，大堂清潔必須做到：
1.每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物。
2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，後用拖把拖地面一次。每天循環拖抹、推塵、吸塵。
3.清掃電梯轎箱後，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板。
4.用乾毛巾和不鏽鋼油輕抹大堂內各種不鏽鋼製品，包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。
5.用濕毛巾擰乾後，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓櫃、內牆面等設施。
6.清理不鏽鋼垃圾筒，洗淨後放回原處。
7.用濕拖把拖2～3遍台階，出入口的台階每周用洗潔精沖刷一次。
8.用乾淨毛巾擦拭玻璃門，並每周清刮一次，每周地面補蠟及磨光一次。
9.每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。
10.每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。
三、公共衛生間清潔
公共衛生間清潔後的標準：地面無菸頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁乾淨，便器潔淨無黃漬，室內無異味、臭味。一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下要求：
1.每天上、下午上班前分兩次重點清理，並不斷巡視，保持清潔。
2.如條件許可，清潔時，關閉衛生間，暫不讓公眾使用，但必須放置告示牌，打開窗戶通風。
3.用水沖洗大小便器，並用夾子夾出小便器內菸頭等雜物。
4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然後用清水沖淨。
5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石台面、牆面、門窗。
6.先將濕毛巾擰乾擦鏡面、窗玻璃，然後再用乾毛巾擦淨。
7.清洗垃圾桶和菸灰缸，並內外擦乾。
8.用濕拖把拖乾淨地面，然後再用乾拖把拖乾。
9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放樟腦丸，或直接用殺菌清潔劑徹底地對衛生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。
10.每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。
11.每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。
12.每月用乾毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。
四、樓層通道地面清潔
樓層通道地面清潔要達到的標準是：大理石地面目視乾淨、無污漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視乾淨、無雜物、無污漬。根據這個標準，其清潔必須做到：
1.每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。
2.每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。
3.每月用擰乾的濕毛巾抹淨牆根部分踢腳線。
4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。
五、瓷磚、噴塗和大理石牆面清潔
瓷磚、噴塗和大理石牆面清潔要達到的標準是：目視牆面乾淨無污漬，清洗後，用紙巾擦拭牆面50cm無明顯污染。
1.時間安排
①牆面清抹每周一次，牆面清洗每月一次。
②瓷磚外牆每4年清洗一次，馬賽克牆面每6年清洗一次。
③外牆面的高空清潔作業，由專業清潔公司負責。
2.具體清潔操作
①用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆面的污垢、髒漬。
②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰乾後沿著牆壁從上往下來回擦抹。
③用另一條毛巾用清水洗後擰乾，徹底清抹一次牆面，直到乾淨。
④用乾拖把拖乾地面。
⑤大理石牆面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚牆面則禁止用鹼類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的光澤。
六、乳膠漆牆面清潔
乳膠漆牆面清潔要達到的標準是：目視牆面清淨無污漬、無粘附物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。
1.用雞毛撣子或乾淨的拖把輕輕拂去牆面的灰塵。
2.用乾毛巾清擦牆面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。
3.用鏟刀鏟掉牆面上粘附的泥沙、痰漬。
4.掃淨地面灰塵，再用濕拖把拖淨地面。
5.每月清潔一次。
七、外牆清潔
空氣中的灰塵和有害物質會侵蝕大樓外牆(瓷磚、花崗石、玻璃等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外牆表面損壞。外牆清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發生人員墜落傷亡事故。
1.外牆清潔的方式
目前外牆清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。
吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低，只要工人素質好，繩子連線牢固就可以進行，但危險性比較大，一旦安全措施不到位就可能發生事故。近幾年發生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是採用吊板清潔時因安全措施不到位造成的。
另一種方式是通過擦窗機進行清潔。擦窗機又稱室外吊籃，一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內，吊籃可以上下左右移動，吊籃內有電話，可以與外界隨時進行聯繫，比較安全。擦窗機價格昂貴，不少新建大樓為了節省錢不安裝擦窗機。目前我國的大樓大多數沒有擦窗機，只得用吊板方式進行清潔。
安裝擦窗機是高樓外牆清潔發展方向，一些先進的國家已經發展到用無人操作擦窗機進行外牆清潔工作。應大力研究發展國產的擦窗機，降低成本，使擦窗機逐漸普及。
2.外牆清潔的條件
①氣候條件。外牆清潔必須在良好的氣候條件下進行，大風、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進行外牆清潔。風力應小於5級，5級風以上停止工作，因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。
②人員條件。外牆清潔工應有良好的身體條件和心理素質，必須經過嚴格的身體檢查和定期複查，年齡應在40歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高症，發現有不適合的疾病應立即停止工作。同時還必須經過專門的培訓，取得國家勞動部門核發的高空作業證書，並在有效期內方可上崗，嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適症狀應暫停高空作業。
③設備條件。外牆清潔的設備必須處於良好的工作狀態，擦窗機必須定期檢查保養，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行檢查，發現故障或原因不明的不正常現象應停止使用。用吊板工作的也應對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查，凡用繩有發毛、部分絲股斷裂等現象應立即更換新繩。
3.擦窗機的使用操作
①準備工作：
a.天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫，現場測試風力小於6級。
ｂ.擦窗機檢查狀態良好，符合工作要求，現場無障礙物，工作位置地面設定好遮攔，防止行人下面穿行。
c.操作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、工作鞋，紮好安全帶，自鎖器鎖於安全繩上。
ｄ.清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準備完好。
e.安全員到位，進行不間斷現場監督。
ｆ.在以上準備均到位後，操作人員進入吊籃規定站位，系好安全帶。
②操作：
a.啟動吊籃，作上下左右移動，確認正常後，將吊籃開至工作位置，輕輕下放，當籃內人員達到工作面後停止。
ｂ.先用水槍噴射牆面，除去浮塵，然後將清潔劑塗於牆面，稍後即用刮片上下和左右刮淨玻璃牆面(其他牆面用抹布擦)，邊角處再用抹布擦乾淨。
c.一個位置結束後將吊籃放至下部同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清潔完畢後，再向左或右移動至相鄰一個位置從上到下清潔。
ｄ.清潔結束，將吊籃移動至規定位置平放。
③注意事項：
a.操作人員應在規定站位進行操作，保持平台負重平衡，不得作妨礙負重平衡的動作。
ｂ.特別注意妨礙吊籃升降的建築物外伸部位和物體，並作出適當處理。
c.正常運行中，不套用手動制動器控制平台下降；當吊籃出現故障，自動制動裝置及安全裝置失效時，可使用手動制動裝置。
ｄ.吊籃運行至行程一端觸及限位器而停止運動時，應隨即操縱作反向運動，以脫離與限位器的接觸。
e.在運行中，不得隨意卸開護罩、封門及其他任何裝置。
ｆ.吊籃發生故障或不正常可疑跡象時，套用對講機或內線電話與領班或安全員進行聯繫，並在其指揮、指導下進行處理。
ｇ.作業中遇天氣突然惡化，應立即收工。
ｈ.作業中遇突然停電，應立即關閉電源開關，以防恢復供電時未及注意而發生意外。
④操作結束：
a. 切斷電源，鎖好操縱裝置，並將懸掛裝置按規定方法予以鎖定。
ｂ.進行對設備的清潔，清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質。
c.對因故障待修的設備，掛上標誌牌，在恢復正常狀態前禁止使用。
4.使用吊板的操作
①準備工作：
a.天氣情況同擦窗機工作要求。
ｂ.現場勘察：建築物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構件，繩子下垂經過位置不得有尖銳稜角，如有尖銳稜角必須經過特別安全處理，在高壓電源區無法隔離時不得進行工作。
c.工具準備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應作詳細檢查，直徑不得小於16mm，中間不得有斷裂及結扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構件上，繩扣必須打死結，且有兩個結點，安全繩結點不得與吊板繩結點同一。
ｄ.工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋，按規定系好安全帶，將自鎖器單獨懸掛於安全繩上。
e.現場安全監督員到位。
②操作：
a.操作人員坐於吊板規定位置，將所有用具扎連在吊板上。
ｂ.緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。
c.用水槍對準工作位置放水，初步除去塵灰，然後將清潔劑塗在牆面上，稍後用刮板或刷子擦拭，最後用抹布將牆面揩乾。
ｄ.一個位置工作結束，緩緩調整至下一個位置繼續清潔，直至該縱向位置工作結束，然後再橫向移動位置。
e.整個工作過程中，安全監督員應自始至終作現場安全監督。
③操作結束：
a.將吊繩、安全繩收好，並檢查一遍被損情況，如發現繩子被損，應作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫，放置於乾燥通風的地方，並作繩子使用記錄。
ｂ.將其他工具擦拭乾淨，自鎖器在彈簧處加潤滑油。
c.作好當班工作記錄，並經安全員和領班簽字。
八、地毯清潔與保養
地毯清潔要達到的標準是：無污漬、無斑點。具體清潔保養辦法如下：
1.清潔保養
①地毯養護的最重要之處在於吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～3次。
②發現地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。
2.定期清洗
定期清洗應每季度一次，方法如下：
①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內。
②拉動水箱開關，將水均勻灑在地毯上。
③控制機器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。
④上行與下行要互疊約10cm。
⑤用毛刷擦洗乾淨地毯邊角並抹乾泡沫。
⑥用吸水機吸乾地毯中的水分及污物，打開門窗、風扇。
⑦當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應立即將吸塵器關上檢查，看是否需要修理。
九、燈具清潔
燈具清潔的目標是：清潔後的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：
1.關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業，但要注意安全，防止摔傷。
2.取下燈罩後，用濕抹布擦抹燈罩內外污漬和蟲子，再用乾抹布抹乾水分。
3.將燈罩裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
4.清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分別擦抹燈管及蓋板，然後重新裝好。
十、玻璃門窗、幕牆清潔
玻璃門窗、幕牆清潔要達到的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，清潔後用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準，必須有計畫進行清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。
1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。
2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重的地方重點抹。
3.用玻璃刮颳去玻璃表面的水分，一洗一刮連續進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動，作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
5.最後用地拖拖乾地面上的污水。
6.高空作業時，應兩人作業並系好安全帶，戴好安全帽。
第五節 公用設施清潔
一、值班室、崗亭的清潔
保持值班室、崗亭的清潔，為上崗人員創造一個良好的工作環境。作業程式、標準和注意事項如下：
1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。
2.按從上往下，由里到外的程式進行清潔。
3.用雞毛撣子掃去牆上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。
4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗乾淨抹布，再抹門、窗及崗亭外牆。
5.用乾淨抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。
6.用洗乾淨的拖把拖抹地面及過道。
7.值班室如有其他辦公設備時同時清潔。
8.清潔崗亭後用抹布擦抹道閘。
9.有污漬時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。
10.目視無灰塵、無污漬、無菸頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污漬。
11.每天清潔一次。
12.清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。
二、腳踏車房(棚)的清潔
保持腳踏車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業程式、標準和注意事項如下：
1.備掃把、膠桶、抹布等工具。
2.用掃把清掃腳踏車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。
3.用乾淨掃把將房(棚)頂上、牆上的蜘蛛網、灰塵清除。
4.用濕抹布擦抹棚架、腳踏車房拉門及窗網。
5.將腳踏車棚內的腳踏車按順序排列整齊。
6.對沒有使用、積塵明顯的腳踏車，每周用雞毛撣打掃腳踏車上的灰塵一次；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規定處理。
7.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，牆面無灰塵。
8.腳踏車擺放整齊，無積塵。
9.棚架每月抹一次，拉門、窗每周抹一次，棚須每周清掃一次。
三、遊樂場的清潔
保持遊樂場所及設施整潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.備抹布、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。
2.用抹布抹乾淨鞦韆、蹺蹺板上的灰塵。
3.倒少許清洗劑在污漬處，用抹布擦抹，然後用水清洗乾淨。
4.利用掃把將沙坑外的沙掃入坑內，同時清掃遊樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。5.滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔後保持無灰塵、污漬。
6.每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視遊樂場周圍整潔乾淨，無果皮、紙屑等垃圾。
7.發現遊樂設施損壞，及時報告。
8.發現遊樂的人特別是小孩未按規定使用遊樂設施時，應予以制止、糾正。
四、機動車停車場的清潔
保持機動車停車場的整潔。作業程式、標準和注意事項如下：
1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
2.用長柄竹掃把將垃圾掃成若乾堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中，發現有雜物，一起清運上垃圾車。
3.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷擦洗，然後再用水沖洗。
4.清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。
5.目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污漬和雜物。
6.每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。
7.發現機動車輛漏油，應通知車主並及時用乾抹布抹去燃油後，用洗潔精洗油污，以免發生火災。
8.清潔時應小心細緻，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。
9.停車場管理員在交接班前20ｍin做完停車場衛生。
五、游泳池水的消毒和淨化
確保游泳池水的清潔，防止各類有害細菌的繁殖，保證泳客的身體健康。作業程式、標準和注意事項如下：
1.泳池消毒人員必須經過專業培訓方可上崗。
2.每天在開放前應先吸塵：
a.將水底吸塵器推到泳池場內，準備對游泳池底部進行吸塵，如池水內有樹葉等雜物，應先用撈網將雜物撈起；
b.將吸塵器排水管放入排水渠內，打開電源開關進行吸塵；
c.操作吸塵器動作要穩，要按一個方向順序運作，速度要均勻以免揚起池底雜質；
ｄ.吸塵完畢後，應將真空管及電線纏繞整齊，並將工具搬回工具房。
3.室外泳池應每天吸塵一次，室內泳池可3天吸塵一次。
4.池水定期淨化消毒每周進行一次：
a.吸塵後對水質進行測試和加藥；
ｂ.加藥時應根據測試結果確定加藥量；
c.片劑藥物可直接投放，粉劑藥物套用藥桶兌水稀釋後再投放(投放藥量和兌水量參照藥物說明)。
5.池水淨化消毒主要藥物有：次氯酸鈉、聚合氯化鋁、燒鹼、硫酸銅。
6.水質測試，含氯量應保持在0.3～0.5ｍg/L，ｐＨ值保持在6.5～8.5之間。
7.浸腳池水應每天在開放前更換、清洗，進水後按規定投放消毒藥物，保持池內含氯量在0.6mg/Ｌ。
8.使用水底吸塵器時應先檢查電源線有否裸露、破裂，岸上推動吸塵器時應防止真空管摩擦地面。
9.游泳場所用藥品具有較強的腐蝕性和刺激性，應存放在藥品專用保管室內，並根據藥品的性質進行標識、隔離、分類存放。
10.消毒藥品投放時應避開正在游泳的客人。
11.如遇游泳高峰期消毒次數應視情況增加。
12.每次測試、加藥應認真做好記錄。
六、水池、水箱的清洗
水池、水箱及與之相連的管道的清洗消毒，保證供水清潔衛生，符合標準。作業程式、標準和注意事項如下：
1.地下水池、屋頂水箱、中間水箱1年至少清洗兩次，若遇特殊需要可增加清洗數。
2.一般情況下，清洗程式按規定進行，特殊情況下則應擬定水箱清洗方案，經領導批准後執行。
3.清洗前一天應出通告通知用戶停水時間，以便用戶做好貯水準備。
4.清洗前應做好所需機電工具、檢測器具、清潔工具及消毒藥物的準備工作。
5.對於屋6.清洗程式：
a.關面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。
水總閥，關閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，排空水池、水箱的水；
ｂ.讓泄水閥門處於開啟位置，用鼓風機對著水池、水箱內吹風2小時以上，使空氣流通，吹進新鮮空氣，排除水池、水箱中的有毒氣體；
c.用燃著的蠟燭放入池底不因缺氧而熄滅，以確保水池、水箱中的空氣新鮮；
ｄ.安裝一盞36Ｗ燈，供水池、水箱內照明用；
e.清洗和檢修人員進入池內工作；
ｆ.清潔人員用檸檬洗潔精對池壁、池底洗刷，不少於三遍，維修人員對水池中管道、閥門、浮球、水位控制電路進行檢查維修；
g.清洗完畢後排盡水池中的污水，清除污漬，然後向水池壁及底部噴灑消毒水；
ｈ.檢查各種設施正常後，注入水，取水樣到市衛生防疫檢測站化驗取證。
7.安全注意事項：
a.使用安全電壓燈，導線絕緣良好，並安裝漏電開關；
ｂ.人員上、下水池應小心，傳送工具等物品就用繩子傳吊；
c.未經試驗證明水池中有無氧氣前，不得進入水池；
ｄ.消毒人員必須戴防護眼鏡和口罩。
第六節 衛生消殺
一、滅蚊、蠅、蟑螂工作
1.時間安排
每年的1～4、11～12月份中，每天應進行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。
2.消殺區域
①各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。
②別墅住宅的四周。
③會所及配套的娛樂場所。
④各部門辦公室。
⑤公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域。
⑥員工宿舍和食堂。
3.消殺藥物
消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。
4.消殺方式
消殺方式以噴藥觸殺為主。
5.噴殺操作要點
①穿戴好防護衣帽。
②將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里。
③對上述區域進行噴殺。
6.注意事項
①梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上。
②員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上。
③食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上。
④不要在客人出入高峰期噴藥。
⑤辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束後進行，並注意關閉門窗，將藥液噴在牆角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
二、滅鼠工作
1.時間安排
滅鼠工作每月應進行兩次。
2.滅鼠區域
①別墅、樓宇四周。
②員工宿舍內。
③食堂和會所的娛樂配套設施。
④小區中常有老鼠出沒的區域。
3.滅鼠方法
主要採取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.餌料的製作
①將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內。
②將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上。
③製作餌料時作業人員必須戴上口罩、手套，禁止裸手作業。
5.投放餌料注意事項
①先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。
②將鼠藥成堆狀放在紙片上。
③儘量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方。
④禁止成片或隨意撒放。
⑤投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。
⑥一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，並將數量記錄在消殺服務記錄表中。
⑦消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。
三、消殺工作標準
1.檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。
2.檢查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅孳生地。
3.檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5隻。
4.抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每20000mSSS2不超過1個。
四、消殺工作的管理與檢查
1.消殺工作前，必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。
2.應每次檢查消殺工作的進行情況並將工作情況記錄於每天工作日記中。
3.現場跟蹤檢查，確保操作正確。
4.應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，並填寫《消殺服務質量檢驗表》。上述資料由部門歸檔保存一年。
第七節 違反管理規定的類型及其處罰
一、違反規定的類型
1.從地點分類
①樓宇內的違反環境衛生管理規定。樓宇內的含義指室內公用面積與公共場所、業主與使用人所居住的房間與房屋。比如陽台內飼養家禽、家畜，占用公用樓層中的過道、樓梯，堆放雜物，影響觀瞻、衛生，向樓層內排放油煙與熱水淋浴器廢氣，樓層牆體上亂貼、亂畫，安裝廣告牌，收音機、電視超音量播放，影響鄰居，向窗外、樓外亂丟廢棄物、垃圾，樓內隨地吐痰，裝修中向下水道排放泥漿水與雜物，把裝修垃圾撒落樓內，或堆放在樓層中等等。
②小區環境中違反環境衛生管理規定。除樓內、屋內違反情況外，其餘均為小區環境中的違反行為。當然這種區分不是絕對的，比如，噪音影響可能聲源在室外而干擾室內人的生活，排污(有毒有害)污染源可能在室內，但通過下水道影響小區環境，甚至城區環境，較常見的從窗內、樓內向外吐痰、拋東西，影響環境衛生，甚至影響他人生命安全。
2.從環衛分類
①建築工程類。如建築垃圾及廢棄物亂丟亂扔，把建築垃圾混入生活垃圾中，把泥漿水排放到下水道，造成下水道堵塞，裝修帶來的噪聲，或在規定時間外施工等。
②日常生活類。如在公共場所焚燒花圈、衣物及其他雜物等。
③影響綠化類。如向綠化帶亂丟垃圾，在綠化帶堆放物品，在綠化帶中亂搭亂建違章建築與構築物，在樹木間掛繩晾衣等。
④安保類。如汽車與機車漏油，在車庫內或小區環境中大批油斑、油漬，汽車與機車等不恰當排放廢氣等。
3.從物質形態分類
①固體廢物與垃圾。如糞便傾倒在下水道中，廢棄電池混入生活垃圾中等。
②廢氣、粉塵。如脫排油煙機排煙與熱水器排氣，複印機廢粉混入垃圾中等。
③污水。小區內的加工場排出的有毒有害污水，脫排油煙機清洗的油污水等。
④噪聲。
4.從政府管理類型分類
①環境衛生管理類。如隨意向地面和水域傾倒、排放垃圾和糞便，隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、菸蒂等垃圾，隨地便溺，倒污水，在里弄、道路、廣場、空地等露天場所和公共垃圾容器內焚燒樹葉和垃圾。
②環境保護與防治類。如飲食服務業、單位食堂排放煙和油煙氣未經淨化處理，安裝空調器、冷卻設施，影響環境和他人生活。
第八節 環衛清潔工作常用表格
一、室內清潔日檢表
二、消殺服務過程記錄表
三、清潔設備、設施清單
四、消殺服務質量檢驗表
五、室外清潔日檢表
