內容簡介
商務禮儀課堂本書為“我的管理課堂”系列之十二。
作者簡介
TimAng，1976年畢業於哈佛商學院，獲得MBA學位。擁有35年管理諮詢經驗。 作為埃森哲公司在中國區的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發展到1998年超過100人的團隊。提供過諮詢服務的行業包括：製造業、零售業、保險業、政府機構、銀行、海洋勘探等。 1998年至今，擔任馬尼拉Aptima資源公司的執行長。
目錄
第一部分 辦公禮儀
第一單元 塑造職業形象
第一課 商務禮儀基礎
第二課 職業著裝與儀表
第三課 得體的舉止
第二單元 與同事友好相處
第一課 與同事建立友好關係
第二課 避免不必要的衝突及解決辦法
第三課 日常工作中體現職業性
第三單元 電話禮儀
第一課 富有感染力的聲音
第二課 禮貌地使用電話
第二部分 商務禮儀
第四單元 關於商務禮儀
第一課 什麼是商務禮儀
第二課 商務禮儀的原則
第三課 商務禮儀操作中的正確理念和有效方法
第四課 建立和諧的人際關係
第五單元 商務交往中的溝通禮儀
第一課 在商務交往中稱呼和介紹他人
第二課 商務活動中的交流
第三課 商務用餐中的禮儀
第四課 國際商務交往中常見的各種會面禮節
附錄一 案例分析參考
附錄二狀態測試分析
附錄三 21天能力提升計畫
