《房地產企業國際通用管理標準》
主講：張旭
出版社：吉林科學技術出版社出版
出版日期：2002年5月
卷冊數：全三卷+配套光碟
目錄
◎房地產企業質量管理標準範例
房地產企業質量管理手冊範例
0.0質量手冊
質量手冊頒發令
管理者代表任命書
質量手冊目錄
質量手冊修改記錄
1.0前言
公司概況
編制目的
手冊管理
質量方針
質量目標
2.0公司組織機構與職責
房地產公司組織機構圖
董事會工作職責
總經理辦公室職責
行政辦公室職責
總工程師辦公室職責
前期開發部職責
工程部職責
發包室職責
材料室職責
現場材料管理部職責
售樓部職責
人力資源部工作職責
財務部職貢
預算部職責
資金管理部工作職責
審計室職責
法律事務室職責
採購部工作職責
質量管理部工作職責
建築經濟（預算）崗位職責
工程部文員崗位職責
3.0術語與定義
可行性研究
建築強度指標
居住密度
得房率
居住組團
住宅群落
可兼容性
4.0質量管理體系
質量管理體系檔案要求
質量管理體系過程描述
管理職責程式
資源管理程式
產品實現程式
測量、分析和改進程式
◎房地產企業質量管理程式檔案
質量管理體系檔案控制程式
外來檔案控制程式
質量記錄控制程式
管理評審程式
房地產開發管理程庫
房地產設計管理程式
裝修施工監理程式
土建施工監理程庫
房地產公司糾正及預防行動程式
集團內部質量審核程式
會所管理評審程庫
物業驗收及移交程式
物業管理標準化程式
房地產公司培訓程式
人力資源控制程式
與顧客有關的過程控制程式
設計和開發控制程式
信息溝通控制程式
預防措施控制程式
◎房地產企業質量管理工作檔案範例
董事長職責
總經理職責
總工程師工作職責
前期開發部經理職責
預算部經理職責
售樓剖主管職責
售接員職責
售樓秘書職責
樓盤企劃主管職責
廣告信息部主管職責
廣告員崗位職責
市場部經理職責
行銷信息主管職責
公關部經理職責
人力資源部經理職責
採購部經理職責
會計主管職責
材料員職責
財務部經理職責
財務部經理職責
計算機管理員職責
契約管理員職責
1.0房地產企業行政辦公管理制度
會議管理制度
出差管理辦法
國內出差管理規定
差誘費支付制度
辦公用品管理規定
辦公消耗品管理規定
文具用品管理制度
複印機使用規定
電傳機及傳真機使用規定
長途電話管理辦法
計算機管理制度
內部印章使用管理制度
印章處理制度
行政公文處理辦法
文書管理制度
文書製作制度
文書收發制度
文書處理制度
檔案管理制度
檔案借閱管理制度
檔案庫房管理辦法
圖書管理規定
資料室管理規定
業務資料整理及保管規定
開發建設項目技術業務資料管理實施辦法
2.0房地產企業財務管理制度
財務部門負責人工作責任制度
財務部工作規則
房地產開發預算管理規定
公司資金預算制度（A）
公司資金預算制度（B）
資金預算作業準則
財務分析撰寫規定
內部審核制度
會計審核制度
會計核算管理制度
會計管理制度
會計檔案管理辦法
現金管理辦法
固定資產管理制度
工具管理制度
儀器儀表管理制度
3.0房地產企業人事管理制度
人事管理制度
人事管理細則
管理人員錄用規定
人事調整管理條例
員工培訓制度
員工在職訓練辦法
職工送外培訓規定
人事考核評議制度
人事綜合考評制度
請假休假管理規定
4.0房地產企業經營管理制度
房地產開發股份有限公司章程
新項目的選定及開發管理辦法
征地拆遷管理辦法
規劃設計管理辦法
辦理工程開工手續管理辦法
建設工程施工招投標管理辦法
市場行銷情報報告制度
業務單情報管理制度
個人調查操作規程
對外宣傳細則
客戶名冊管理制度
客戶信息管理辦法
客戶需求信息處理制度
客戶招侍會實施程式
客戶投訴經濟處罰規定
客戶投訴行政處罰規定
物業前期參與管理制度
竣工前介入管理規定
前期參與規劃設計要點
前介入預算管理規定
物業委託管理制度
商品房委託管理制度
物業交接管理規定
5.0房地主企業質量管理制度
質量標準規定
質量管理部工作細則
市場質量調查辦法
質量管理教育訓練辦法
質量管理辦法
質量管理日常檢查規定
施工質量細節及措施規定
開發建設工程質量管理辦法
6.0房地產企業工程管理制度
工程成本會計處理附則
工程施工管理細則
各種工程承包商覓既對保規則
工地人員管理規則
施工工地臨時水電使用規則
臨時工程及清理什工管理辦法
工地管理人員賞罰辦法
計量器具與技術資料的保管使用制度
承包商索質的規定
施工現場的材料、工程設備和工藝規定
工程進度管理制度
施工質量控制
工期控制規定
安全生產管理制度
治安消防管理制度
7.0房地產企業設備與設施管理制度
新增設備管理規定
使用設備管理規定
轉讓和報廢設備管理規定
設備事故分析處理辦法
設備檢修保養規定
設備日常維修管理辦法
設備運行動態管理制度
設備故障處理辦法
設備潤滑管理理規定
車輛維護檢查制度
油料使用管理規定
8.0房地產企業技術管理制度
生產技術管理制度
技術改進合理化建議管理準則
科學技術管理制度
9.0房地產企業契約管理制度範本
契約管理暫行辦法
契約審批制度
商品專買賣契約
建設工程拆遷房屋契約
物業管理委託契約（示範文本）
建設工程委託監理契約
建築安裝工程承包契約（A）
建築安裝工程承包契約（B）
建築安裝工程分包契約
◎房地產企業質量管理表格範例
1.0房地產企業項目開發管理表格
城市土地類型表
城市土地使用僅出讓最高年限表
土地使用僅出讓表
前期費用估算表
基礎設施及公用建築配套費用估算表
建築安裝工程費用估算表
其他費用估算表
各項應繳稅費估算表
所得稅及銷售成本估算表
項目投資費用估算匯總表
對房屋屬性敏感程式細分市場表
生產營業用房地產市場區隔表
房地產市場區隔的作用表
房地產細分的作用表
房地產市場區隔的基本類型表
房地產企業開發階段性工作表
房地產企業的開發風險分析
房地產項目投資目的與方法分析
房地產企業項目投資程式設計
環保建築的設計理念與措施
居住空間與人口構成分析表
房地產企業項目投資時間控制表
項目規劃設計方案
不同房地產市場的風險程式分析表
置業者購房形態一覽表
項目開發風險描述
房地產開發公司住宅使用說明書（參考式）
房地產開發公司住宅使用說明書（參考式）
可行性流程圖
配套設施調查表
規劃設計細部處理
服務環節細部處理
會所規劃設計
質量提升保障體系一覽表
工程監理招標投標工作程式
樓盤調查表
樓盤市調詳表
目標客戶群調查表
市場分析執行表
如何設計問卷調查表
項目用地平衡睛
項目主要技術經濟指標表
項目整體建設進度表
2.0房地產企業市場調研管理表格
市場調研計畫書
市場調研流程圖
競爭對手樓盤供應量及戶積配比表
競爭對手樓盤付款方式對照表
競爭對手樓盤交樓時間對照表
在售樓盤升價促銷情況表
在售樓盤降價促銷情況表
全市商品房建築質量獲獎情況表
競爭對手樓盤容積率比較表
競爭對手樓盤綠化率比較表
3.0房地產企業廣告宣傳管理表格
房地產廣告宣傳的程式設計
廣告策劃書內容
媒體分析表
廣告費用預算分析表
廣告預算表
廣告預定及實施報告表
傳播媒介利用分析表
宣傳業務事項報告書
樓盤廣告計畫表
活動企劃實施表
4.0房地產企業銷售管理表格
房地產產品定點陣圖
產品定位步驟與內容
銷售經理自我檢查表
兩上階段產品定位流程圖
行銷計畫制度步驟
項目的銷信宣傳整體布置方案
行銷計畫（方案）
甄選代理公司的標準設計
銷售代理評優估表
行銷工作執行流程基本要求參考標準
房屋銷售統計單
工作計畫時間表（公開發售）
銷售現場監控管理
簽約流程示意圖
銷售準備計畫編制參考標準
總進度控制表
第一階段進度表（時間序列以同為單位）
認購書
銷售部職能檢查表
預計銷售量表
銷售電話安排
售樓部通話記錄表
銷售電話評估總結
銷售日報表
樓盤銷售檢討表
銷售預測表
每周銷售報告表
客戶問詢單
客戶檔案
客戶問詢總結
新客戶登記表
銷售情況周報表
銷售情況月報表
已成交客戶檔案
應收帳款控制
保留樓盤控制表
5.0房地產企業促銷管理表格
促銷策劃的內容
促銷員工作周報表
公司促銷部周會報告
促銷部交辦單
促銷計畫
促銷工作計畫表
促銷活動計畫書
促銷活動申請表（A）
促銷活動申請表（B）
促銷活動成果匯總表
促銷成本分析表
6.0房地產企業財務分析表格
項目現金流量表
項目收益表
項目資產負債表
貸款分期償還計畫表
項目分期銷售收入估算表
項目投資效果匯總表
項目開發成本影響程度分析表
銷售單價影響程度分析表
項目開發工期影響程度分析表
資金投入表
資金回收表
資金投入計畫表
資金收入計畫表
行銷中心費用預算控制表
專項費用預算控制表
資金回籠步驟設計
銷售預算
回款計畫表
資金管理表
行銷中心費用預算總表
信用記錄表
發票
銷售部預算參考標準
7.0房地產企業管理架構與組織設計計表格
組織設計程式表
企業管理架構
跨職能圖表
房地產公司部門職權內容表
職務說明書（A）
職務說明書（B）
職務分配表
職務調整說明書
房地產公司崗位構成表
房地產公司崗位職責表
職位說明書
部門設立改組計畫
部門工作分類表
部門工作分配表
部門工作綜合測量表
工作內容說明書
管理人才儲備表
8.0房地產企業人力資源管理表格
總經理抽檢記錄
周工作計畫進度表
周工作計畫進度登記表
保全崗位檢查記錄表
房地產公司人力需求表
房地產企業連鎖經營措施
房地產企業營部門運作管理表
一周工作計畫
工作業績評估表
員工人事資料卡（一）
員工人事資料卡
員工資料卡
從業員人事資料異動報告單
人事通報
人事通知單（一）
人事通知單（二）
職員名冊
人事決策權一覽表
人事管理工作事項責權劃分表
人事變動申請表
人員調動申請單
人員需求估計表
人員需求申請表
招聘申請書
求職人員登記表
新員工試用表
人員試用標準
面試通知書
面試表
員工培訓計畫表（a）
員工培訓計畫表（b）
員工培訓記錄表
員工培訓考核表
員工培訓報告書
在職訓練費用申請表
在職訓練學員意見調查表
在職訓練實施結果表
在職訓練結訓報表
在職訓練測驗成績表
房地產企業員工考核評分
考核要素及測評表
考核與實施期限表
調整以及審查委員會表
管理才能考核及建議表
員工考核表
主管考核（績）表
員工每月工作狀況考核表
職員考核（績）表
一般職員考核評分表
自我鑑定表
獎懲建議申請表
獎懲申請表
獎懲登記表
獎懲公告
加班匯總表
工作出勤表
人員出勤表
請假單
年度從業員請假單
出差旅費申領報告表
旅費請領單
預借旅費申請單
出差費用計算表
9.0房地產企業綜合管理表格
會議記錄
議決事項檢查表
會議示決事項檢討表
會議程式表
