作者： 張怡筠 著
《工作其實很簡單》出 版 社： 河北教育出版社
出版時間：
字數： 140000
版次： 1
頁數： 191
印刷時間： 2007/10/01
開本：
印次：
紙張： 膠版紙
I S B N ： 9787543463028
包裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 自我實現/勵志 >> 職場
【編輯推薦】
螢屏上，你常見她的身影，企業中，你常聽她的培訓，她洞悉工作心理，發人深省，她處理職場困境，輕鬆有效，讓你敬佩又好奇，讀了這本書，你就更能清楚知道，如何在職場中引爆“情緒生產力”，創造更亮眼的工作成績。
這是一部職場“攻心術”。老闆攻員工的心，員工攻上司的心，公司攻客戶的心，更多的情況下，是每個人攻自己的心！
這不是憑空的臆測，而是建立在心理科學、生理構造和對全球上千個大企業追蹤調查基礎上的，話題涉及職場的所有方面，內容詳盡而精確!
本書不僅幫助你了解，更重要的是幫助你“改變”。書中匯集了大量職場精英的修為經驗，提供了應對各種難關的技巧和程式。
許多人身在職場，卻不幸地心陷迷思，既傷人誤事，又委屈焦慮，自己也是傷痕累累，皆因不諳門道、不得要領，以一份無謂的蒙昧，將自己裹得緊緊的。
但那不是你，智慧和成功屬於每一個人，就像陽光屬於每一個人一樣！
打開這本書，讓陽光照進你的心，照進你職場生存的每一個角落。你會發現，那布滿荊棘的兇險之地，原來是鮮花盛開的樂園。那個能力優異。惹人喜愛的職場寶貝，就是你自己！
工作當然不簡單，簡單只因為知曉和懂得！
【內容簡介】
職場只有兩條路：
邊碰壁邊摸索；吃一塹未必長一智。
或者看看《工作其實很簡單》，輕輕鬆鬆全搞定。
本書是EQ管理專家張恰筠的作品，原書名為《你是職場MVP》。
職場讓現代人既怕又愛，既期望在工作中有所作為，又害怕職場的殘酷和種種規則，一不留神就被踢出局。其實，在職場要素中，情緒（EQ）的培養是最關鍵的，真正優秀的職業人不是沒有情緒的木頭人，而是善用情緒去達成目標的聰明人。
《工作其實很簡單》就如同一堂堂輕鬆實用的EQ培訓課，保證你聽完課後搖身一變，成為優秀的MVP（最有價值員工）！
《工作其實很簡單》從EQ管理的角度講述職場不敗原則：如何面試成功：進入職場後如何度過最初的階段，怎樣凸現工作價值；怎么發揮情緒效能；如何迎接挑戰；怎樣搞好人際關係；怎么提高工作效率。
控制、培養、引導自己的情緒，工作就會更加順利。《工作其實很簡單》，讓你引爆自己的情緒生產力！
【作者簡介】
張怡筵，活躍於媒體的心理學專家（上海電視台熱門節目《心靈花園》和《大話愛情》、湖南衛視《變形計》人氣嘉賓/主持），大學教授，國家二級心理諮詢師，“愛上情商網”（www.iLoveEQ.com）網站主持人，資深企業培訓師（國內外著名企業逾五百家，如微軟、德州儀器、花旗銀行、寶潔、諾基亞、中國銀行、中國電信、寶鋼等）。
從小立志要成為心理專家，高考時以第一志願進入心理系，畢業後負笈美國，在喬治亞理工學院（Georgia Instiute of TechnoIogy）取得心理學博士學位。興趣是看人、看書、看世界，口頭禪為“EQ（情商）其實很簡單”，是第一位以中文寫作EQ專業書籍的專家，1996年出版的暢銷書《EQ其實很簡單》，引領華人社會重視及學習情商的熱潮。
近年來，工作重點為情商的全方位研究及推廣，專業的學理訓練，豐富的演說經驗，使得張博士能整合各派心理學理論，並以深入淺出的方式，發展出實用的生活技巧。以“輕鬆說道理，明確講做法”的獨特風格，廣受大眾歡迎，幫助大家提升心理素質，在職場、愛情、婚姻、家庭中輕鬆穿行。
【圖書目錄】
自序
《工作其實很簡單》EQ是什麼？
就業準備篇 搶得職涯先機，立刻脫穎而出
要找工作，先打破迷思
面試成功，讓你贏在起跑點
拜碼頭，贏人心
老闆到底要什麼？
掌握職場PDA，表現更亮眼
大事小事，都是學習契機
待業中的心理調適
工作價值篇 完成自我實現，真正樂在工作
樂在工作的心理密碼
你的工作好玩嗎？
中了彩票，繼續工作？
要做，就興高采烈地做
情緒調適篇 發揮情緒效能，創造亮眼業績
情緒為何難纏？
做自己的情緒偵探
拆除你的情緒地雷
出色的員工，必是出色的演員
用幽默鍛鍊情緒肌肉
打造幽默的工作能力
避免悲觀，才能造就樂觀
誰從哈哈鏡看世界
迎接挑戰篇 積極應對逆境，化危機為轉機
大腦SPA，減壓秘方
期待成功，讓你愈壓愈有力
悲觀，不一定悲哀
七大通關秘技，搶救挫敗心情
高AQ，度低潮
我變，我變，我變變變
人際溝通篇 洞悉職場互動，讓你更受歡迎
你會讀人嗎？
其實我懂你的心
氣你在心口難開
接受批評，如何心平氣和？
學習說“不”，壓力卻步
與辦公室政治共舞
辦公室政治，可以很優雅
效能提升篇 學習work smart，快樂又有效率
沒時間？一起來找時間！
有溝，一定通！
人生無處不談判
成為無往不利的談判專家
把抱怨客戶變成忠實客戶
做個優質團隊人
今天你分享了沒？
【書摘插圖】
就業準備篇 搶得職涯先機，立刻脫穎而出！
要找工作，先打破迷思
做好心理準備，衝刺就業跑道
又到了一年一度拍畢業照的季節。
在艷陽下跟穿畢業服的學生們合影，看著眼前一張張戴著學士帽的年輕臉龐，我在心中暗忖著，日子過得真快，轉眼又將送出一批社會新人。
向大家道賀，即將展開工作生涯，的確是件令人興奮的事。我隨口問了一句：“準備好上路了嗎？”
唧唧喳喳的人群霎時安靜了下來。
之後有人接了口：“不知道耶，到底怎么樣才是做好準備了呢？真的很害怕，萬一一進社會，就死得很難看怎么辦？”
面對著學生們的這份惶恐，我不禁想起前陣子，一位企業界主管跟我聊起任用無經驗的社會新人的感想：“別說他們會擔心不適應，我們公司才更害怕呢，用錯人麻煩就大嘍。”
看來找工作的確就像找伴侶，員工與僱主雙方都得相互適應，才可能讓大伙兒都樂在工作，並共創利益。
而凡事起頭難，對於剛從校園轉換至職場跑道的社會新人而言，做好就業的心理準備，將會是決定起跑是否順利、能否適應成功的關鍵因素。
你的工作態度正確嗎？
什麼樣的工作心態才是正確的呢？
你是否已調整出合適的就業態度了？
《工作其實很簡單》先一起來測驗一下你目前的工作態度吧！
1 同意（ ）不同意（ ）我心目中的理想工作，不能枯燥單調，要讓自己覺得有趣而一直樂此不疲。
2 同意（ ）不同意（ ）我覺得能在輕鬆無壓力的環境中做事，才是最理想的工作。
3 同意（ ）不同意（ ）理想的工作態度是恪盡己責，把自己本分的工作做好。
4 同意（ ）不同意（ ）進入職場後，如果一開始就覺得自己所學無法完全發揮，就表示這份工作不適合自己，應趕快換跑道。
如何？你的答案中，有幾個“同意”呢？
如果你覺得這些敘述完全說中了自己的心聲，真是心有戚戚焉的話，那可就麻煩了。因為這表示，你很可能也有著常見的“工作迷思”，而容易在職場上適應不良。
打破工作迷思，揭開工作真相
工作迷思一：理想的工作，應該是一直有趣而富變化，才能讓人樂在其中。
工作真相一：天底下沒有任何工作的本質，是一直多變有趣的；讓工作維持令人樂此不疲的秘訣，在於自己有能力去覺得工作有意義。
許多人一直在追尋一份變化多端的工作，認為唯有如此，才能讓自己保持興致勃勃，因而一旦感覺工作內容成了例行公事，就急急地換工作，以便找回新鮮感。
這個“給我有趣，否則免談”的想法乍聽起來頗有道理，畢竟誰會想在工作上無聊至死呢。然而，事情的真相是，一旦日子久了，“多變”本身也會成為不變的常態。我就聽過在公關公司上班的朋友如是說：“別人都羨慕我的工作變化多端，事實上，每天奔波跟不同的人打交道，就是這工作一成不變的例行公事！”
所以老實說，基本上每個工作都是例行公事。
就連總統的工作都不例外，每天握手開會、日理萬機，可不是日復一日、大同小異嗎？所以如果你還在忙著找一份多變有趣的工作，那恐怕就會大失所望了。
心理學家發現，唯有我們對這些例行公事賦予深層的意義（例如：我在幫助大家解決困擾……），才有能耐在工作中不斷創造出新的變化（新的人際關係，新的做事方法等），而這也才是讓自己熱忱不滅的真正秘訣。
工作迷思二：輕鬆無壓力，才是理想的工作環境。
工作真相二：工作壓力是無法避免的，而且有助於學習成長。
只要你想在工作上出人頭地，就一定會感受到些許的壓力。管理上的研究發現，過多或過少的壓力，都有損工作表現，而在適當的壓力狀態下，則能激發出工作者的潛能，造就最佳的工作表現（想想，如果沒考試的話，你會學習得如此紮實嗎）。
所以，請放棄找尋“無壓”工作之念頭，而當務之急則是要培養抗壓力，讓自己在面對工作挑戰時，能愈壓愈有力。
工作迷思三：只要把自己本分的工作做好即可。
工作真相三：做人比做事難，理想的工作者重視團隊合作，要培養自己成為team player（團隊夥伴）。
如果打算進了公司，就獨自埋首苦幹，只要盡心做好份內事即可，那恐怕就難逃“怎么會這樣”的挫折感之魔掌。事實上，請你得有心理準備，職場中最難搞定的是人，不是事。所以培養良好的人際技巧及團隊精神，是在職場中成功的必修學分。
工作迷思四：一開始工作，就感到所學無法完全發揮，表示這工作不適合自己。
工作真相四：進入職場後，需要一段時間適應學習，因此一開始，耐心及毅力很是重要。
許多人抱怨公司大材小用，自己有著高學歷，一上班卻總是做些瑣事，於是往往做個三兩天就想離職。然而一開始，公司與你都需要相互摸索適應，找出最好的合作模式，所以千萬別沉不住氣。更何況，聰明的人哪兒都能學習，即便是做些瑣事，也能把握機會充實能力（例如幫主管複印，正好可以看看企劃案該怎么寫，這不就學到了嗎）。
只要打破這些工作迷思，身為社會新人的你就已做好了心理準備，去衝刺嶄新的職業生涯跑道。
面試成功，讓你贏在起跑點
把握機會，秀出最棒的自己
到一個理想的工作，該是每個人創造職場成就的首要之務。如果你是即將投入職場的新人，或是正在尋覓下一個工作的起點，那么想必正忙著“收集信息一寄發履歷一等待回音一參加面試”的重複過程。
而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關。如果因為表現焦慮（performance anxiety）過高，而臨場腦袋發蒙不知所云；或是太過大意，反而應答閃失錯過要點，那往往就功虧一簣，造成與這份工作就此一面之緣，而無緣再見的遺憾。
你做好面試的準備了嗎？EQ高手應如何在面試時大顯身手呢？
面試前的充分準備
多收集應徵公司的信息
面試時當然得有備而去，舉凡公司的規模、發展歷史、經營項目及未來願景，乃至於公司負責人的經營理念、管理風格、特殊事跡等，有心的你都該下點工夫研究清楚，不但可以更了解這家公司，做好“你為什麼來應徵？”的應答準備，也能先評估這家公司的前景與自己的生涯規劃是否一致。而更重要的是，事前的用心準備，在面試時會傳達給主考官“我很重視這個機會”的訊息，而EQ高手的特長之一，就是能滿足他人心中需要“被尊重”的情緒需求，情緒先照顧好了，自然就會產生事半功倍的溝通效果。
事先演練，消除應試焦慮
對於經常出現的口試問題，如果先做好應答準備，就能自信大增，焦慮不再。不知如何著手？別擔心，一起來破題吧！
口試問題一：“請做個自我介紹（或請談談你的優、缺點）！”
回答要點：這個問題主要是在測試你對自己的了解與人格成熟度，因此在回答中所談的每一個生活經驗，都必須能幫助主考官更了解現在的你，尤其是有關這份工作所需的重要特質。
高明的回答：“我大學重考一次，那段經驗讓我培養出更好的挫折忍受力及毅力。”這就對了！
白痴的回答：拉雜地敘述家庭背景，要不只說學歷（這點對方看履歷表就行了），或者回答：“我沒什麼特別的”、“我沒什麼優點”；若未能適時表現你對自己的深刻了解及重要的能力特質，那可會錯失良機。
口試問題二：“你為什麼來應徵這個工作？”
回答要點：這道題目在測試你的工作動機，所以回答重點該放在表達高度的工作熱忱及自己的勝任度，別忘了要強調內在動機（成就感、自我實現等），而在回答時若能闡述得愈明確，說服力就愈佳。不論公司的發展前景、自我生涯規劃，甚或企業負責人的傳記故事等，都會是極佳的回答題材。
高明的回答：“我一直很喜歡貴公司”顯得太籠統；而“我曾在雜誌上讀到貴公司總裁的一篇專訪，對於他的人性化管理風格留下深刻印象，因此我一直很嚮往能進入這樣一個優質的公司工作”。這不就動人多了。
白痴的回答：“公司離我家很近”、“聽說你們公司放假很多天”、“沒啥特別原因，就想來試試”，那可就要嚇昏一群人了。
準備個人資料的備份
教你一個一舉數得的妙招：準備一個公文包（或檔案夾），裡面放幾份你的書面應徵數據作為備用，一來可以應不時之需；更重要的是，面試時手上有東西可握就不會手足無措，而更能顯出自信。
面試之中的得宜表現
對每個人都禮貌應對
我曾經看過應徵者在公司大樓的電梯中找人問路，態度傲慢無禮，結果面試時，發現主考官就是剛才被問路的人（哈！真是現世報）。所以請發揮高格調的做人風範，舉凡遇到其他應徵者都應以禮相對。更何況，有些面試做得更專業的公司，要看的，其實就是你私下的表現呢。
仔細聆聽，思考後再回應
面試的過程中果然碰上了你有備而來的問題，也千萬別因覺得“真爽，被我猜中”，就迫不及待地開口背起稿來，甚至還打斷對方的問題，那反而會弄巧成拙。每次作答時，你都應耐心等對方問完，並停頓兩三秒，整理好思緒，再從容不迫地回答。別忘了，臨場的反應及組織能力，才是對方最想測驗你的特質。
被考倒時要處變不驚
萬一口試時，對方問了個專業問題，而你只覺得“這名詞好似在哪兒聽過……”卻怎么也想不出答案，眼看就要被考倒了，這時最好的EQ反應是，先微笑地確認一下問題內容：“您的問題是要我說明×××嗎？”因為，有些時候極可能是自己先前沒聽瞳問題，再確認後也許就能著手回答。
另外，也可以拖一些時間，讓自己的大腦再搜尋記憶一遍；萬一仍然不會，此時切忌開始亂掰，以免答不出來，還賠上自己的誠信（更何況這些主考官都是資深的前輩，你怎么可能唬得過）。
此時最好這樣回應：“關於這方面，很抱歉我剛好一時想不出來完整的內容，不過給我一點時間的話，我有把握能整理出最正確的資料。另外，關於這一方面，我比較有心得的是相關的某某領域，如果您允許的話，我很樂意將我在這方面所知道的，向各位做個簡單的說明……”
面對挑釁能處之泰然
最難堪的場面，就是當主考官語帶不屑地挑你毛病時，而往往還會演變成群起攻之的局面。例如主考官對著你大吼：“你成績這么爛，還好意思來應徵啊？”對方存心挑釁的樣子，這時該怎么辦？
如果你氣毛了頂撞回去，或是嚇壞了低頭啜泣，可能就誤中對方“壓力面談”的設計了。在這種刻意製造的壓力場景中，你的抗壓能耐是對方要考的功力（有許多工作需要超強的抗壓力）。所以請先深吸一口氣，穩定軍心，然後自在地說明原因，借力使力：“您說得也許對，我的成績不算太理想，那是因為在學校時我參加了許多社團，從課堂外學到了許多活動企劃、團隊領導的能力，這些經驗也造就了我現在有信心能勝任這份工作……”
把握機會勇於發問
最後主考官往往會反問你：“有什麼問題要問我的嗎？”此時你一定要有所回答，無論是教育訓練制度、工作實際內容、未來升遷管道等，都是不錯的問題。要是實在沒有疑問，也該利用這個機會表達你今天來面談的感想：“今天來到貴公司，讓我感受到親切而專業的企業文化，讓我更希望能有機會進來貢獻所學。”要是你回答：“喔！我想不出有什麼好問的。”這代表你不是聽話不認真，就是反應不靈光，給人的印象就會大打折扣。
面試之後的加分動作
面試後若是加上一個高EQ的動作，會讓你整個面試表現加分不少，那就是寫封感謝函給主試者，內容可以包括感謝對方給你面試的機會，並且對這次經驗表達具體的欣賞讚美之意（“您的親切及不吝提攜新人的作風，令我印象深刻而受益良多”），還表達希望日後能有向對方請教的機會等。
這么做有用嗎？許多位企業主管曾告訴我，在應徵者差距不大時，這樣的做法往往有著臨門一腳的功效，會讓當事人脫穎而出。更何況EQ高手本來就該把握任何機會，誠心地與別人建立良好關係，不是嗎？
掌握以上的面試原則，再佐以合宜的儀表、親切的態度，就能發揮超高EQ，將每個面對面的近距離訪談，經營成下一個工作生涯的漂亮起點。
拜碼頭，贏人心
多拜碼頭， 就少吃苦頭
抱著既興奮又忐忑的心情，你開始了新的工作。剛上班的頭幾天，人生地不熟，因此“拜碼頭”，一定是第一出上演的戲碼。
運氣好的話，主管會帶著你，一部門一部門地拜訪；若是較倒霉，主管自顧不暇，那么你只好自立救濟了。不過不管如何，成功地拜好碼頭，不但能奠定良好的人際關係基礎，更能讓日後的工作順利推展。
所以，多拜碼頭，就少吃苦頭。對於剛到任的你而言，練就一身合宜的拜碼頭功力，會是首要的職場EQ任務。
接下來，就讓我們一探其中的奧妙，分享實際的做法吧！拜碼頭的五大準則
主動示意，請老鳥帶路
身為菜鳥的你，即使有很多意願認識新的工作夥伴，但若貿然獨自出擊，往往不易掌握公司人際網路的真正運作模式，更有可能會給人“太過積極”的負面印象。所以請熱心的老鳥同事幫忙，主動提出：“我想如果能愈早熟悉別的部門有業務往來的同事，應該就能愈早進入狀況，而完成工作任務。您這么資深，在公司中人頭最熟，是不是可以麻煩您在方便時帶我去拜會一下大家呢？”
出發前先做功課，熟記姓名職稱
許多人在拜碼頭時，面對一張張陌生的臉孔以及一個個模糊的名字，覺得真是一個頭兩個大，再加上心中的“表現焦慮”，滿腦子只擔心人家不知會如何看自己，所以往往一圈走下來，除了一疊名片，其實所獲不多，因而錯失建立第一印象的良機。
教你一個妙方，在出發前先找到公司的員工通訊簿，或是電話分機指引名冊（telephone directory），再加上公司的組織架構圖，這時你就掌握足夠的信息了。接著趕緊請教一下身邊的老鳥同事，哪些單位的哪些同事會是你最有可能的合作對象，然後就發揮準備高考的精神，花些功夫把重要的人名及職稱印在腦中。這么一來，等你見到他們本人時，不但會覺得輕鬆自在許多，更往往能因為記住對方的名字，而讓人覺得受到重視，產生深刻的好感，拜碼頭的超級任務，也就達成了一大半啦！
重視名片，就是重視對方
中國人在新同事來拜碼頭時，習慣地會遞出名片，以做自我介紹。此時如果你只瞄了一眼，就把對方的名片隨手收入口袋，或者更糟糕地，把它隨手一放，或是緊張地拿在手中把玩揉捏，那可就大大不妙了。因為名片如人，你怎么對待他的名片，就如同怎么對待他的人；所以在對方的眼裡，隨著名片被忽視及摧殘，他會覺得自己也被你忽視及摧殘了。
