簡要介紹
PNR什麼是PNR——PNR是旅客訂座記錄，即Passenger Name Record的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數量，及旅客信息。適用民航訂座系統。
一個PNR記錄了旅客訂座的完整信息, 計算機賦於每個PNR一個編號，也稱訂座記錄編號。電腦號一般為五位數字與字母的組合（現已升級到六位）。
PNR的組成
一個PNR由以下幾項組成:
1.姓名組 2.航段組 3.團體情況 4.聯繫地址 5.出票情況 6.郵票地址組7. 開帳地址組 8.票價情況組 9.輔助項目組（訂旅館、出租飛機、地面運輸服務、計程車）10.特殊服務組 11.其他服務情況組 12. 備註13.責任組
其中：1、2、3、4、5是必需的。
打票機出票需增加票價組、票價計算組、付款方式組項目。還可以包括旅遊代碼組、簽注信息組、嬰兒姓名組。
PNR的建立
手工出票及訂票時的PNR的建立
1.作AV顯示
AV指令：座位可利用情況查詢。
格式：AV/城市對/日期/航空公司/起飛時間/D(代表直飛，通常會將D移至航空公司前使用)
例如：查詢6月1日國航濟南到北京的航班，AVTNAPEK/1JUN/D/CA
（日期用+號表明天，—號表昨天，用.或不寫代表今天）
AVH/城市對/日期/航空公司/起飛時間/D(代表直飛)
2.建立航段組
格式1:SD:航段序號/艙位等級/行動代號 訂座數
功能：用於AV顯示之後，建立航班信息。其中航段序號表示AV中序號，RR為立即出票, 省略時表示訂座。
例: AV:PEKCAN/7DEC
SD:1/Y/RR3
SD:1/Y/3
格式2: SS:航班號/艙位/日期/航段/行動代碼 訂座數/起飛時間到達時間
功能：直接建立航班。
注:
（1）用SS指令時,對於國內航空公司的航班,代理人只能訂取系統中實際存在的航班。
（2）對於國外航空公司的航班，代理人可以任意訂，即使不存在也可訂。故用SS訂外航航班時營業員應事先了解詳細的航班情況。
（3）使用SS定航班，一次最多可建立5個航班。
例: SS:CA1301/F/20APR/PEKCAN/5
輸出：
CA1301 Y SA20FEB PEKCAN DK1 1450 1745 74E S 0 PEK009
如訂不上系統顯示UNABLE。
格式3：SA：日期/始發城市/目的地城市
功能：建立信息航段，適用於情況不明航段的建立。
註：
這樣的航段不占用座位，只作為信息通知營業員，為旅客預留聯程航班的座位，或者為了保證PNR中航段的連續性，便於打票，而建立此航段。
例：一位天津的旅客要求訂北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了記錄，還應在PNR中說明，旅客是從天津到北京的。
SA：TSNPEK
格式4：SN：航空公司/艙位/航段
功能：建立OPEN票航段。
例：建立PEKCAN12月12日F艙的
OPEN航段。
SN：YY/F/PEKCAN YY表示任意航空公司。
3.團體組（GN）
團體旅客人數最大為511, 一個PNR超過10人(包括10人)必須輸團體名稱, 少於10人若需要也可按團體處理。團體名輸入後,可以用團體名或該團的任何一個旅客姓名提取PNR。
格式: GN:團體人數 團名
例：GN：16USGROUP
輸出:
0.16USGROUP
1.PEK003
4、姓名組（NM）
格式: NM:該姓氏的訂座數 旅客姓名(特殊旅客代號)
例: NM：2ZHAO/DONG/LI1WANG/HMISS(AS)
AS: 空轉海運，DE: 遣反人員，UM(NN):無人倍伴兒童(年齡)
例：NM：3ZHAO/JH/JZ/SK1WANG 表示輸入3個姓趙的名為JH、JZ、JK和一個姓王的旅客。
輸出:
1. WANG 2. ZHAO/JH 3. ZHAO/JK 4.ZHAO/JZ 5.PEK004
例：NM：1趙東1錢進1李榮
例：NM：1WANG/DONG（UM4）
輸入無人陪伴兒童後系統自動產生SSR項，用來通知航空公司無人陪伴兒童的情況。
5、聯繫組 （CT）
格式：CT：城市代碼/自由格式
功能：記錄各種聯繫信息，方便查詢代理人及旅客信息。
聯繫組分兩部分：
（1）旅客聯繫信息 由營業員手工輸入，記錄旅客 聯繫電話、地址等。
（2）代理人聯繫信息 計算機系統自動生成，包括代理人所在城市、名稱、電話及負責人。
例：CT：PEK/12345678-2509
輸出：
1. PEK/12345678-2509 BJS/T 010-63408888 /SHIPU TRAVE AGENCY/LIU DE PU ABCDEFG
2. PEK123
6、出票組（TK）
格式:
未出票: TK：TL/出票時限/日期時限/出票部門/旅客標識
手工出票：TK:T/票號1/票號2/....../票號N
7、特殊服務組 (SSR)
包括任何需要馬上採取行動和回答的各類服務情況。
格式: SSR:特殊服務代號/航空公司代碼/行動代號/人數/航段/自由格式/旅客標識/需該服務的航段序號
各類服務代號:
BSCT 搖籃, EXST 額外占座, UMNR無人陪伴兒童, WCHC 輪椅, SPML 特殊餐食， OTHS 其它，等 。
例：為第二個旅客在航段5訂無鹽飯。
SSR：SPML/CA/NN1/NOSALT/P2/S5
例：SSR：OTHS/JL/TKTN131-2567420439
有時SSR項由系統自動產生，例如，無人陪伴兒童，PNR中有代碼共享航班，機上座位預留信息，網際網路訂座信息等。
有時SSR信息是由航空公司系統信息返回到PNR中，以通知營業員。
8、其它服務組(OSI)
不需要馬上採取行動和回答的各類服務情況，相應的Q或電報會出現在航空公司有關部門。
格式: OSI:航空公司代碼 自由格式文本/旅客標識
例: 第三個旅客為VIP，需建立OSI項。
OSI:CA VIP AMBASSAOOR/P3
9、備註 (RMK)
格式：RMK：備註組類型 自由格式文本/旅客標識
功能：記錄某些可能有助於了解旅客情況的信息。
備註組有兩類：
（1）代理人手工輸入的信息；
（2）由ICS系統反饋的記錄編號。
10、封口
建立或修改PNR時使用封口指令使其生效。PNR已經完成,提交系統處理,系統賦於一個記錄編號。若不封口表示PNR沒作完。
（1）正常封口: @（或\）
（2）強行封口: @I （\i）航段不連續、郵寄時間不夠、有航班變更標識、兩個連線航段的停留時間小於最小連線時間時用。
正確封口時顯示:
CA1339 Y TH05MAY TSNSZX RR3 1525 1815 JLCYJ
註：
（1）每提取一次封一次口。
（2）封口時系統會自動檢查所輸入的內容是否完整。
提取PNR(RT)
一般用兩種方式：一種以記錄編號提，一種姓名提。
格式1：RT：記錄編號
格式2：RT：姓(團)名/航班/日期/航段
例：提取PNR HDQ4G。
RT：HDQ4G
輸出：
1.ZHAO/DONG 2.LI/HONG 3.WANG/RONG
4.CJ6335 Y SA08JAN CTUCAN HK3 0700 0900
5.CTU34391750
6.TL/1600/04 JAN/CTU003
7.CTU003
對於團體PNR，輸出團名顯示在序號O，姓名不顯示，若需看團體中姓名，再用RT:N指令提一次，若一次提取連同姓名的團體記錄，可用RT：N/記錄編號。
說明：
（1）根據姓名提取PNR時，即可以輸全名也可以只輸性氏，若只輸姓氏，顯示此航班上該性氏的全體旅客姓名。
（2）無論用英文或是用中文輸的姓名，提取時都輸字母。
修改PNR
1、PNR的還原
格式：I（或IG)
功能：
（1）在一個新PNR封口前消除它(訂好的座位取消，之前輸入內容全部消失)。
（2）原有PNR提出後修改，修改完未封口時輸入此指令，上次封口之後的輸入的新內容消失。
例如當上一PNR未封口時，第二個PNR封不上口，這時可以輸入I(IG)，以取消第二個PNR，然後封口@，再重訂第二個PNR。
2、取消
格式1：取消整個PNR用 XE：PNR @（或者簡省為XEPNR\）
格式2：取消該項目用 XE：項目序號/項目序號...（旅客的聯繫方式和票號信息可以不用XE，而直接復蓋）
格式3：取消旅客用 XE：P/旅客序號...
例：如有旅客買好票,編號為HGRTS，現來退票,指令序列：
RT：HGRTS
XE：PNR@
取消後再提，則顯示原PNR的歷史部分。
3、航段修改
① 已訂妥的航段,只能先取消再訂
若沒出票用指令AV—RT—XE(序號)—SD（或者直接用XE航段在未完成PNR中的序號），若已出票用指令RT—XE:PNR，然後重訂。
② 行動代號修改
格式：序號/新的行動代號
例：3/RR
4、姓名組 (包括團體)
改名：被改姓名序號/旅客人數新旅客姓名
減少：減少團體人數用 XE：G/人數 減少個人用 XE：P/序號
例：將序號3的旅客名改為WANGLAN。3/1WANG/LAN
例：減少團體中兩個旅客XE：G/2
例：減少第二個旅客XE：P/2
5、聯繫地址
修改：原地址序號/新地址
取消：XE：序號/序號......
6、出票情況
改票號：原序號T/票號......(包括舊票號換新票號和將出票時限改成票號)。
改出票時限：原序號TL/新時限
例：5T/783-2203215-2153
六。分離PNR(SP)
分離功能可以將PNR中的某些旅客或某些團體的座位數分離出來,即將一個PNR分為兩個。
1、分離一個或多個旅客（包括已輸姓名的團體） 格式：SP:旅客序號/旅客序號
2、分離一個或多個未輸入名單的團體 格式：SP: G分離座位數
3、同時分離旅客及未輸姓名的團體 格式：SP：G數目/P序號/序號
例：有一訂好的3人PNR，現將第一人和第三人分離出。SP：1/3
例：將未輸姓名的團體PNR分離出5個人。SP：G5
例：如果一PNR已輸了部分姓名，現將其中1、3兩個旅客和2個未輸姓名的座位分離出來（共分離出4個座位）。SP：G2/1/3
套用特例
例1：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，12月20日上海至廣州Y艙機票。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1Y1
AV：SHACAN/20DEC
SD：3Y1
NM：1WANG/JUN
CT：45608876
TK：TL/1200/7DEC/BJS100
@
輸出：
CA1501 Y FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035
CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK1 1205 1350
N6B4P
例2：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，回程國航Y艙OPEN。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1Y1
SN：CA/Y/SHAPEK
NM：1WANG/JUN
CT：45608876
TK：TL/1200/7DEC/BJS100
@
輸出：
CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035
CA OPEN Y SHAPEK
N6B4R
例3：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，12月20日寧波至北京Y艙機票。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1Y1
AV：NGBPEK/20DEC
SD：3Y1
SA：SHANGB
NM：1WANG/JUN
CT：45608876
TK：TL/1200/7DEC/BJS100
@
輸出：
CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035
CA1542 F MO20DEC HK1 1115 1330
N6B4W
例4：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海F艙，旅客為某省副省長，是要客。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1F1
NM：1WANG/JUN
CT：45608876
TK：TL/1200/7DEC/BJS100
OSI：CA VIP IS WANG/JUN，GANSUSHENG
FUSHENGZHANG TCP3 PNR/KLDVP
@
輸出：
CA1501 F FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035
N6B4P
2、手工出票PNR的建立
例1：旅客WANGJUN，LILI購買12月10日北京至上海Y艙，12月20日上海至廣州Y艙機票。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1YRR2
AV：SHACAN/20DEC
SD：3Y2
NM：1WANG/JUN1LI/LI
CT：45608876
TK：T/999-2200769334/784-2358102431/P1
TK：T/999-2200769335/784-2358102432/P2
@
輸出：
CA1501 Y FR10DEC PEKSHA RR2 0840 1035
CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK2 1205 1350
N6B4L
例2：旅客王飛、吳齊、白雪訂好5MAY, PEK-SHA的票,記錄編號HOJRP,白雪先出票。
應先進行分離，然後再對分離出的PNR進行修改。
RT:HOJRP
SP:1
@
輸出：
CA1501 Y WE4MAY PEKSHA HK1 0730 0830 HOJQQ SPLIT FROM HOJRP
RT：HOJQQ
2RR
4T/999-2200769334
@
原PNR記錄編號不變。
3、BSP自動出票PNR的建立
例1：旅客王軍購買12月10日北京至上海Y艙機票，YB票價900.00。
AV：PEKSHA/10DEC
SD：1Y/RR1
NM：1王軍
CT：45608876
FC：PEK CA SHA900.00YBCNY900.00END
FP：CASH,CNY
FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C4.00
DZ1
輸出：CNY900.00 MVMYD
例2：旅客購買12月10日PEKCAN，CZ3108航班8折機票，YB票價1360.00，只限CZ航班，不得簽轉。
AV：PEKCAN/10DEC
SD：1Y/RR1
NM：1王軍
CT：45608876
FC：PEK CZ CAN 1090.00YB80CNY1090.00END
FN：FCNY1090.00/SCNY1090.00/C4.00
EI：不得簽轉
FP：CASH，CNY
DZ：1
輸出：CNY1090.00 NZN41
例3：例:旅客李平購買一張10JAN， PEKCAN的票，20JAN返回。
AV：PEKCAN/10JAN
SD：3Y/RR1
AV：CANPEK/20JAN
SD：2Y/RR1
NM：1李平
CT：PEK/24391750
FC：PEK CA CAN 1360.00YB CA PEK 1360.00YB CNY2720.00 END
FN：FCNY2720.00/SCNY2720.00/C3.00
FP：CASH，CNY
DZ1
輸出：CNY2720.00 NQKLP
例4：旅客趙東帶一個5歲兒童趙易，購買10月2日北京-廣州Y艙，10月8日廣州-上海F艙機票，票價：北京-廣州Y艙1360.00,廣州-上海F艙1600.00。
AV：PEKCAN/ 02OCT
SD：2YRR2
AV：CANSHA/ 08OCT
SD：1F2
NM：1趙東1趙易CHD
CT：PEK/24391750
FC：PEK CA CAN 1360.00YB CZ SHA 1600.00FB CNY2960.00 END/P1
FC：PEK CA CAN 680.00YB50 CZ SHA 800.00FB50 CNY1480.00END/P2
FN：FCNY2960.00/SCNY2960.00/C3.00/P1
FN：FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/P2
FP：CASH，CNY
DZ1
輸出：CNY4440.00 M46PI
例5：旅客趙東帶一個嬰兒趙易（2001年12月生），購買10月2日北京-廣州Y艙8折機票。
AV：PEKCAN/02OCT
SD：1YRR1
NM：1趙東
CT：PEK/24391750
FN：FCNY1088.00/SCNY1088.00/C4.00
FP：CASH，CNY
FC：PEK CA CAN 1088.00YB80 CNY1088.00END
EI：不得簽轉
XN：IN/趙易INF(DEC01)/P1
FN：IN/FCNY136.00SCNY136.00/C0.00
FC：IN/PEK CA CAN 136.00YB10CNY136.00END
FP：IN/CASH，CNY
DZ1
例6：旅客李軍、吳雨、嚴冬來訂三張北京到廣州Y艙12月10號的機票。幾天后出票，記錄編號M1234 ，用打票機打票。
AV：PEKCAN/10DEC
SD：2Y3
NM：1李軍1吳雨1嚴冬
CT：2456434
@
RT：M1234
4RR
XE6
FC：PEK CA CAN 1360.00YB CNY1360.00END
FN：FCNY1360.00/SCNY1360.00/C4.00
FP：CASH,CNY
DZ1
輸出： CNY4080.00 M1234
軟體故障
應用程式無回響 在軟體使用過程當中產生application not responding的軟體故障 和Forced close並列為軟體測試的兩大故障。
