概念
著名的IT諮詢研究公司Forrester給BSM(Business Service Management)的定義：“BSM是動態把以業務為重點的IT服務與IT基礎設施之間建立起聯繫的軟體。以業務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業務流程的一部分，但是它必須支持業務所有者重要的、可見的業務指標。”
意義
業務映射
BSM的一個主要功能是實現 IT 資產與其支持的業務服務之間的動態映 射。BSM 將IT基礎設施視圖從架構拓撲圖轉換為一個模型，其中給出資產與服務的關聯，讓 IT 部門能夠將基礎設施事件與業務成果關聯起來。例如，可能需要了解伺服器變更對相關IT服務和業務服務的影響。服務包含多個有效運行服務的流程。將IT資產映射到服務被認為是確保業務持續性的關鍵。過去，可能需要了解伺服器 A 的變更可能影響 SAP應用程式。通過採用BSM，可以了解更多詳細信息。可以了解到，該變更可能會影響用於線上訂購的 SAP 模組，並進而影響Web 銷售額，。將看到該問題對企業最重要的指標-收入的影響。
BSM為 IT 與業務的這一集成提供了堅實的基礎。BSM 解決方案提供整個企業的 IT 基礎設施視圖，其中顯示基礎設施資源、業務服務以及它們支持的業務流程之間的關係。例如，BSM 解決方案可以將 SAP 和Oracle 的電子業務軟體服務映射到支持這些服務的 IT 基礎設施組件。該集成視圖顯示技術與服務和業務流程的關係，讓 IT 部門能夠根據業務影響做出決策。
BSM解決方案提供對服務的業務影響看法，IT 部門可以根據服務資產的業務影響衡量這些資產的價值，使 IT 部門能夠在作出業務決策時做到胸有成竹，例如，根據相關服務資產的業務價值衡量結果確定操作的優先權。
IT投資收益
BSM支持 IT 部門將 IT 基礎設施組件映射到它們支持的服務和業務流程。由此，IT 部門可以集中精力完成能提高 ROI 或價值回報率的相應服務和流程，並相應地建立優先權。不僅如此，IT 部門可以更明確地衡量和說明其對業務價值的貢獻。套用 BSM 後，僅 IT 成本節約一項就能夠幫助顯著提高 ROI（內部收益率）。
BSM IT研究公司Forrester 指出，“通過完成實施 BSM 過程中的所有目標，Forrester 估計各公司最多能夠降低三分之一的 IT 運營成本預算。由於 76% 的IT 預算用於運營，實施 BSM 的公司有可能將整體 IT 預算減少 25%。
採取主動
BSM鼓勵在多個領域主動採取行動。例如，BSM 解決方案可以監控 IT 基礎設施以確定事件的業務影響，並自動為造成顯著業務影響的事件生成事件通知單。由此，IT 員工可以主動行動，在事件造成關鍵業務服務中斷之前解決它們。
流程集成
BSM的基本原則是流程集成，BSM解決方案支持跨 IT 職能集成流程。例如，某些解決方案將變更管理流程與服務台流程相集成。變更管理應用程式會就緊急變更自動通知服務台應用程式，讓服務台能夠在變更之前通知受影響的用戶。另外，變更管理應用程式會就變更狀態通知服務台，並在成功完成更改後自動通知服務台，結束整個流程。
流程自動化
在成熟度較高的企業里，用戶越來越重視操作自動化的實現，這些成熟用戶會更加重視操作自動化的實現，其主要目標是通過自動化的方式來提升崗位的操作規範性，以此來降低人為故障發生的機率，並降低對若干高級技術人員的依賴。比如說資料庫管理有很多日常操作，如果人員技能不夠的話，操作錯一個步驟可能就會讓核心套用系統宕掉了。如果沒有自
動化來配合，就只能用高精端的人員來做，但是高精端的人員是有限的。
帶來的優勢
見下表所示：
| 職責 | 優勢 |
| 應用程式支持 | · 加快確定問題的速度 · 減少 複合應用程式 和應用程式服務所需的支持時間 · 提高最終用戶和業務部門的滿意度 |
| 應用程式負責人 | · 提高服務級別 · 加快確定和解決問題的速度 · 在最終用戶受影響之前檢測到潛在問題 · 提高用戶和業務部門的滿意度 |
| 業務部門 | · 為 IT 部門制定業務績效目標 · 定義適用於業務流程、交易和用戶體驗的有意義的指標 · 使業務服務級別與業務需求保持一致 · 幫助 IT 人員確定解決問題的優先權，提高升級的效果 |
| IT 運營 | · 了解基礎設施問題對業務績效的影響 · 將基礎設施性能指標與業務 績效指標 對應起來 |
表1 BSM優勢
必要操作
Ø 確立基礎設施組件與IT服務的關係模型
Ø 構建CMDB
Ø 形成資產管理系統
Ø ITIL規範的跟進
Ø 引入服務水平管理和業務服務映射技術
BSM(Brake Safety Monitoring)
BSM： 制動器安全檢測 系統檢測抱閘是否可靠動作，發現抱閘不能可靠動作，則進行保護動作。
