顧客資產運營研究

經濟學理論與讀物《顧客資產運營研究》將企業忠誠、持久而穩定的顧客關係界定為企業的顧客資產。 隨著顧客導向時代的到來，顧客資產的價值已日益為企業所認同和重視，並成為企業的一項極為重要的戰略資產。 作者從忠誠顧客關係的本質特徵——顧客情感維度人手，從理論上探討了顧客資產（顧客關係）的運營問題，迎合了體驗經濟時代消費者的體驗消費需求。

圖書信息

作　者： 張國軍 著

叢 書 名：中青年經濟學家文庫出 版 社： 經濟科學出版社ISBN：9787505857186出版時間：2006-07-01版　次：1頁　數：238裝　幀：平裝開　本：32開所屬分類：圖書 > 經濟 > 經濟學理論與讀物

內容簡介

《顧客資產運營研究》將企業忠誠、持久而穩定的顧客關係界定為企業的顧客資產。隨著顧客導向時代的到來，顧客資產的價值已日益為企業所認同和重視，並成為企業的一項極為重要的戰略資產。作者從忠誠顧客關係的本質特徵——顧客情感維度人手，從理論上探討了顧客資產（顧客關係）的運營問題，迎合了體驗經濟時代消費者的體驗消費需求。在實踐層面上，一方面，可以促進企業從戰略高度上認識建立真誠顧客關係的必要性和重要意義，並從組織。制度與文化層面上切實加以推進，以增進顧客對企業的情感依戀和培植顧客關係的親和力與信任度；另一方面，可以促進企業從操作層面上思考如何圍繞情感因素來獲得、維繫與利用順客資產。（顧客關係），並提供了可借鑑性思路。