顧客也瘋狂

內容介紹

顧客也瘋狂：打造革命性的全方位服務，ISBN：9787505391758，作者：（美）肯·布蘭佳（Ken Blanchard），（美）謝爾登·鮑爾斯（Sheldon Bowles）著；張春波，張疆，李蔚虹譯；張春波譯

作品目錄

管理大智慧
致中國讀者
前言
一 決定你想要的是什麼
二 發現顧客想要的是什麼
三 發現顧客想要的是什麼――履行加一
查理獎
作者簡介
肯?布蘭佳公司在中國