開通背景
《北京市控制吸菸條例》將於2015年6月1號實施。對戒菸服務有需求的市民會越來越多，為此，12320與北京市衛計委社管中心合作，選定朝陽區、豐臺區的6家社區衛生服務中心參與試點項目。計畫在半年的時間之內，由這6家社區衛生服務中心推薦有戒菸意願的患者，通過北京12320進行熱線電話干預。
入選者條件
石家莊市12320戒菸諮詢員王書會說，入選者必須符合三個基本條件：
第一次使用12320衛生熱線提供的戒菸服務、大於或等於18歲的成年吸菸者、有戒菸意願（準備在未來30天內戒菸）。工作人員將從1000人中選出干預組60名成員，進行電話追蹤干預。
服務方式
由於接受過培訓的諮詢員有限，每個社區每個月可以推薦10名戒菸者，每個月一共推薦60名。戒菸熱線的服務時間大約從工作日的早上8點到下午4點，多數戒菸諮詢都是預約制。在熱線戒菸服務中，12320諮詢員更多的是按照科學的戒菸勸阻流程，掌握志願者的戒菸史，提高志願者對菸草危害的認識，幫助他定製戒菸方案，通過心理學的方法幫他樹立戒菸決心和增加毅力。
每位參加電話戒菸的市民大約要接受7次熱線服務，每次時間大約在半小時到40分鐘。北京12320此前已經為500名戒菸者提供了熱線諮詢服務，有戒菸意願的戒菸者成功率達到了近三成。
具體步驟
一個干預周期為3～4周，包括4個電話：
第一個電話：時間一般設定在戒菸前一周，主要目的是增強戒菸動機、幫助制訂戒菸計畫、確立戒菸日。
第二個電話：時間設定在干預對象的戒菸日當天，主要目的是調整戒菸計畫、防止復吸並根據復吸情況重新確立戒菸日。
第三個電話：第4～7天進行隨訪，繼續調整戒菸計畫，防止復吸。如果復吸，則重新確立戒菸日。
第四個電話：第10～14天，繼續調整戒菸計畫，總結戒菸的好處。如果復吸則重新確立戒菸日，安排後續隨訪電話。
