基本信息
電視購物產業運營：台灣地區經典案例分析
出版社:中國傳媒大學出版社; 第1版 (2011年5月1日)
叢書名: 文化產業經營系列叢書
平裝: 229頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7565701513, 9787565701511
內容簡介
《電視購物產業運營:台灣地區經典案例分析》主要內容簡介：中國傳媒大學出版社與台灣地區電視購物產業龍頭——EHS東森購物，共同合作出版《電視購物產業運營——台灣地區經典案例分析》一書，深具時代意義。這是台灣電視購物產業與祖國大陸一流學府的首次合作，能站在開創歷史的角色上，我感到榮幸。同時，也對《電視購物產業運營:台灣地區經典案例分析》即將為中國大陸電視購物產業的各方面提升和人才培養的更上一層樓，寄予深切期望。中國傳媒大學是國家傳媒人才的搖籃，建校五十多年以來，培養了大批傳媒領域高層次人才，為打造國家的傳媒事業做出了重要貢獻。我校以訊息傳播研究領域的學術角色，長期以來一直觀察傳媒領域的發展趨勢。尤其是具有時代意義的課題，我校有義務投入人力研究。
編輯推薦
《電視購物產業運營:台灣地區經典案例分析》為文化產業經營系列叢書之一。
媒體推薦
本書匯聚十餘年來EHS東森購物的高管及專家們的策略與戰術，對如何運用電視購物的傳媒力量提供了高層次的思考。我衷心希望並期待中國大陸電視購物業者學習與分享EHS東森購物的經驗，大力推進中國大陸電視購物產業的發展。
——中國傳媒大學副校長高福安
兩岸四地對電視購物產業有興趣的讀者、電視購物頻道業者、廠商、學者、專家，可透過這本書了解掌握產業脈動與趨勢，提早做好預備，並使人才培養更上一層樓。為電視購物產業後繼者截彎取直，不需再浪費無謂的時間摸索。
——前新竹清華大學校長劉炯朗’
電視購物產業的負面形象在台灣地區能得以扭轉，EHS東森購物可說是最大功臣及推手！關鍵就在其企業核心價值“東森嚴選”，使得電視購物產業成為細膩精緻的購物體驗！EHS東森購物在台灣為何能贏得消費者高度肯定？如何建立自我品牌？如何使用行銷話術？本書將提供您滿意的答案！
——遼寧七星傳媒集團總經理教惟東
本書是東森團隊數年心血的濃縮和結晶。章節之間，坦率、務實；行文之處，中肯、權威，體現了厚積薄發的實用價值；蘊含了對同業、對後學極為實用的指導意義；浸透了東森上下勤奮的從業態度、精進的職業素養和真誠的交流姿態。
——四川電視台星空購物總經理陳力
作者簡介
EHS東森購物股份有限公司，EHS東森購物擁有最完整的虛擬購物通路，包括五個電視購物頻道、閱讀率第一的購物指南、營收迭創新高的東森購物網，以及與台灣地區電信龍頭中華電信合作開拓的數字及行動購物平台。1999年12月21日開台以來，領跑同業十餘年，為電視購物產業注入活水，導以正向發展。
企業核心價值“東森嚴選”，將對消費者的尊崇與關懷，具體落實在企業文化中，延伸為“承諾、責任、榮譽”，始終履行對每一位消費者的“承諾”！時刻實踐對電視購物產業的“責任”！矢志打造電視購物產業最高“榮譽”！
2008年起，EHS東森購物朝向“立足台灣、胸懷大陸、放眼國際”目標前進，先後成立“北京得易購”與“北京東森商務”兩家公司，分別與內地電視購物業者開啟合作之鑰，期待與兩岸四地同業共同打造華人世界的購物天堂！
目錄
他序高福安/1
他序劉炯朗/3
自序梁馬利/6
總論/1
理論與實務
電視購物概述/3
第一節 電視購物的基本概念/3
第二節 電視購物的產生與發展/7
電視購物市場分析及趨勢/10
第一節 電視購物市場分析/10
第二節 中國大陸電視購物發展總趨勢/13
第三節 中國大陸電視購物發展面臨的主要問題/14
電視購物通路行銷/15
第一節 行銷概述/15
第二節 電視購物通路世代的來臨/19
第三節 電視購物消費者的購買行為/22
電視購物商品行銷策略，/26
第一節 電視購物商品行銷概述/26
第二節 電視購物商品行銷原則/27
第三節 電視購物商品行銷內容/30
電視購物商品行銷步驟/35
第一節 新商品開發策略/35
第二節 制播會議的目的及要件/37
第三節 制播會議的作業流程/38
電視購物商品品管及物流配送/43
第一節 認識虛擬通路與物流的關係/43
第二節 電視購物品質管理原則/51
第三節 電視購物倉儲管理原則/55
第四節 電視購物通路配送原則/61
電視購物客戶服務與管理/66
第一節 電視購物客戶服務與管理概述/66
第二節 呼叫中心的設定與運用/67
第三節 電視購物客戶服務/68
第四節 電視購物客戶管理/70
第五節 客戶服務及管理評估/72
電視購物資訊流機制/73
第一節 電視購物資訊流機制的建立/73
第二節 電視購物資訊流機制的管理/75
第三節 加強資訊系統的防禦縱深/76
電視購物金流作業機制/80
第一節 收款作業/80
第二節 退款作業/84
……
實務經驗分享
