電信呼叫中心教程下冊

《電信呼叫中心教程下冊》是2012年外語教學與研究出版社出版的圖書，作者是北京應大信息產業研究院。

基本信息

內容簡介

《電信呼叫中心教程》分為上、下兩冊。上冊簡要介
電信呼叫中心教程下冊電信呼叫中心教程下冊
紹了我國電信行業的發展歷程及現狀、現代電信業務種類、電信網與電信技術，並對電信呼叫中心所涉及的主要業務內容進行了詳細介紹，包括本地通話業務、長途電話業務等。下冊對無線通信業務、智慧型網業務、電信數據通信業務、多媒體通信業務進行了介紹，並闡釋了多媒體呼叫中心的價值和功能，以及呼叫中心在電信業中的重要作用。

目錄

第7章　無線通信業務
7.1數字行動電話業務
7.1.1數字蜂窩行動電話業務
7.1.2集群移動通信業務
7.1.3移動衛星通信業務
7.1.4無線市話業務
7.2 CDMA無線固話業務
7.2.1 CDMA無線固話業務概述
7.2.2 CDMA無線固話業務的處理
7.3無線區域網路業務
7.4移動通信新業務
7.5第三代移動通信業務
7.5.1第三代移動通信系統簡介
7.5.2第三代移動通信系統的業務功能
第8章　智慧型網業務

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