零缺陷實戰

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基本信息

作 者： 陳陽 編
出 版 社： 廣東經濟出版社
ISBN： 9787807280705
出版時間： 2005-09-01
版　次： 1
頁　數： 264
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷

內容簡介

零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美國質量管理大師克羅斯比首創的質量理念和管理方法。其前提是：針對工作現場存在的雙重工作態度的業績標準，即人們願意在一些領域中接受不完美的狀況，而在另一些領域人們又期望零缺陷。這種雙重態度得到發展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷管理說明如果人們致力於細節和避免錯誤，就會不斷接近零缺陷的目標。《零缺陷實戰》告訴如何確立並強化質量意識，使之成為團隊全體員工的共識和目標，並制定相應的完善的質量管理計畫付諸實施。