雲聯絡中心

雲聯絡中心,本質上還是雲呼叫中心,是基於計算機電話集成技術(CTI)和雲計算技術,集成電話、行動電話、線上客服、email、簡訊等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平台。

概念

企業無需購買任何軟、硬體系統,只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬於自己的呼叫中心,軟硬體平台、通信資源、日常維護與服務由伺服器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話行銷中心、客戶服務中心,企業只需按需租用服務,便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心繫統。根據系統建設方式,又可以細分為私雲聯絡中心、公雲聯絡中心、混合雲聯絡中心等。

現狀

隨著經濟的發展,“雲聯絡中心(ContactCenter)”在商業活動中充當越來越重要的角色,正在日漸成為各種規模企業的經營靈魂。近幾年來,隨著Web技術的發展以及Internet套用的普及,雲聯絡中心前端的技術,即桌面技術,得到了空前的進展,使人們對呼叫中心的認識不再局限於一台ACD和幾部電話的概念,人們的通信手段也已不僅僅局限於傳統的電話方式。此外雲計算技術也為雲聯絡中心的發展帶來了新的驅動力,將大大提高企業與客戶溝通和協作的效率。基於雲計算技術構建的雲聯絡中心,具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點,並可以將分散獨立的聯絡中心資源進行統一管理和調度,形成海量資源,通過資源虛擬化和部署虛擬化,幫助企業快速構建專業的行銷和服務中心。

相關產品

目前在公雲呼叫中心平台上,有數千家企業用戶,這些企業的座席不僅可以實現客服、電銷的功能,還可以用於企業內部全員通訊,並可以實現家庭座席或者移動辦公的功能。雲聯絡中心具備多渠道支持的能力,除傳統語音外,強化了新媒體的整合能力,支持簡訊、郵件、視頻、社交媒體、網路等,適應了技術發展趨勢以及用戶個性化的通信要求。

騰雲創智的雲聯絡中心是基於雲計算平台,針對中小企業的一種聯絡中心。我們平時所見的雲聯絡中心的系統基於B/S架構,全Web化運維管理,座席圖形化監控,支持移動智慧型終端。另外雲聯絡中心支持2G、3G、PSTN、PLMN、NGN、IMS等多種網路的接入,具有全天候的網路適應能力。同時,雲聯絡中心具備多渠道支持的能力,除傳統語音外,強化了新媒體的整合能力,支持簡訊、郵件、視頻、社交媒體、網路等,適應了技術發展趨勢以 及用戶個性化的通信要求

考慮到當今移動網際網路的快速發展,針對移動終端的多樣化和智慧型化,雲聯絡中心提供了全面的終端解決方案,既包括傳統的電話、PC,也包括各種智慧型手機、平板電腦以及瘦客戶機,真正實現隨時隨地移動化座席服務和運維管理。

客戶價值

● 多點負載均衡,滿足大容量客戶需求,確保業務穩定;

● 開放平台,與客戶已有CRM系統快速無縫集成;

● 坐席規模,靈活增減;

● 自由布點,有網路即可使用;

● 各地員工能夠更加高效的進行溝通和協作;

● 建設成本和通話成本低廉;

● 7X24小時全方位運維監護,保障服務品質。

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