鐵路運輸全面質量管理

鐵路運輸全面質量管理是指在鐵路運輸系統貫徹質量第一方針，套用全面質量管理的理論、方法和技術，對客、貨運輸質量進行的管理。鐵路運輸產品是獲得位移的旅客和貨物，其計量單位分別為人公里和噸公里。鐵路運輸產品的質量要求是不斷提高安全、迅速、準確、舒適、方便、經濟等方面的水平。

繼1979年全國工業企業推行全面質量管理以後，鐵道部決定在全國鐵路運輸系統推行全面質量管理，確定了人民鐵路為人民的宗旨，制定了安全正點、尊客愛貨、優質服務的根本方針。20世紀80年代在安全生產、提高客貨運服務質量上取得顯著效果。為適應經濟發展的需要，鐵路運輸質量管理的內容正不斷深化，自國家等同採用國際標準，發布GB/T19000系列質量管理和質量體系國家標準以來，全國鐵路運輸系統的各個部門進一步加強了質量體系的建設，以更好地提供運輸質量的保證。