簡介
錯誤691寬頻連線錯誤691(由於域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)而造成的。一般出現在ADSLPPPOE過程中，pppoe是point-to-point protocol over ethernet的簡稱，可以使乙太網的主機通過一個簡單的橋接設備連到一個遠端的接入集中器上。通過pppoe協定，遠端接入設備能夠實現對每個接入用戶的控制和計費。
原因查找
1、在台式機的命令行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig /all命令，查看網路配置信息，找出本地連線裡面的Physical Address（即MAC地址），記錄下來。
2、在本本中，進入設備管理器，在網路適配器里找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到Network Address一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。
錯誤691分類解決方法
1、用戶數據綁定錯誤：為了更好的服務於用戶,，保障用戶帳號的安全，電信將寬頻帳號和用戶的物理連線埠做了綁定，數量上也做了一對一的綁定,這樣，該帳號只能在一個物理連線埠上使用（即限制了ADSL帳號的漫遊）,而且一個連線埠只限一台電腦上網,如果用戶的數據綁定錯誤，撥號時也會出現錯誤691的提示。
2、帳號被他人盜用：在寬頻帳號沒有綁定之前，ADSL用戶的帳號經常會被他人盜用。一旦ADSL寬頻帳號被他人使用，再次撥號時，系統也會出現錯誤691的提示。
3、故障時一定要仔細判斷，尤其是帳號前與後的空格，很難分辨出來。所以當出現691錯誤時，首先把原來的帳號和密碼刪掉，重新輸入正確帳號及密碼。
4、帳號欠費：ADSL寬頻用戶欠費後，寬頻接入服務商會將該帳號暫時停用，用戶交清欠費後，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現錯誤691的提示。
5、電腦硬體原因：當電腦上安裝了兩塊網卡並且都啟用時。導致MAC地址綁定錯誤，出現691錯誤代碼，建議禁用其中一塊網卡。
6、電腦禁用網卡後或網卡未驅動或驅動錯誤拔號也會出現691的提示，檢查網卡是否正常工作。
7、貓（model數據機）的設定問題，和運營商聯繫，一般這種問題運營商免費包換。
8、有時在電腦突然斷電時，也會有此錯誤，在開機後，只需等待10分鐘後，就可能會自動解決。
9、使用VPN由於域上的用戶名/密碼無效而拒絕訪問。
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你是不是離不開電腦的寬頻一族：每天上班第一件事就是打開電腦，通過公司寬頻區域網路，駛上信息高速公路；下班回到家，接上寬頻網際網路，打開MSN等個人實時通信工具，傳達給寬頻網上好友一個信息：我線上。寬頻網路已成為滬上大部分市民溝通世界的“空中橋樑”，然而，寬頻網路在給人們無數便利的同時，偶爾也會“罷工”，面對電腦暫時不能上網，市民十分頭疼，如果正好碰到股市有個風吹草動，看不了行情，做不成網上委託更是讓人心急如焚。“寬頻‘罷工’，除了及時撥打10000或112，不少寬頻小毛病，市民自己也能動手修”，上海電信ADSL寬頻故障維修人員希望通過本報將寬頻故障處理小技巧教給市民。
“常見病因”30%以上在市民
據上海電信ADSL寬頻故障維修部門統計，引起寬頻故障很多的原因是市民個人電腦問題，占寬頻故障總數的21%之多，其中客戶自有的網路設備“罷工”，比如客戶家中的室內線出現了故障，占9%；終端設備問題，比如ADSLModem和分離器出現故障，占7%。市民對寬頻業務使用不當造成故障的，占11%之多，這類故障原因是市民自己的操作出現錯誤，導致不能上網。
跟著電話指導自己修寬頻
寬頻出了問題，其中大部分是小故障，只要打通電信的寬頻報修電話，跟著專業維修人員的電話指導就能自己修寬頻——
家住北蔡的湯小姐曾致電報修，家中的電腦一直撥號失敗，上不了網。工作人員首先打開了一個寬頻測試頁面，對湯小姐的寬頻線路使用進行測試，排除了線路問題後，工作人員對湯小姐進行電話指導排除故障。
湯小姐在電話指導下重新開啟了ADSL撥號軟體，輸入客戶名和密碼開始撥號，接著彈出了一個顯示“錯誤769”的對話框。工作人員馬上告訴她，“錯誤769”是指該電腦的網卡運行出現了問題。在工作人員一步一步的指導下，湯小姐找到了網卡不工作的原因，並且恢復了網卡的正確使用狀態。湯小姐重新撥號，誰知道又彈出了一個顯示“錯誤691”的對話框，工作人員告訴她，這是客戶名和密碼錯誤，可能輸密碼時沒有注意大小寫，湯小姐恍然大悟，重新輸入，網路連線一切正常了。湯小姐高興地說：“沒想到我自己也會修寬頻了！”
寬頻維修工作人員告訴記者，“錯誤769和691”是出現頻率較高的寬頻故障，一般都能在工作人員的電話指導下修復。
換了環境別忘改寬頻設定
一個筆記本電腦，白天背著進公司，晚上帶回家繼續用，筆記本電腦跟著主人上下班現象很普遍，而每天都有不少市民打電話向寬頻維修人員報急修：白天還在單位區域網路正常上網，晚上回了家為何連不上了？“其實這大部分是由於IP設定引起的”，維修人員告訴記者，筆記本電腦在單位通過區域網路上網時，網卡設定的IP位址信息、子網掩碼、默認網關等參數是單位區域網路指定的。而在家中上網使用ADSL時，需要重新設定該網卡的IP位址信息。而通常情況下，與ADSLModem連線網卡的IP位址信息應當設定為自動獲取IP位址，只要將網卡的IP位址設定為“自動獲得IP位址”，DNS設定為“自動獲得DNS伺服器地址”，就可以正常上網了。
