銀行管理理念精粹

銀行不因應市場變化而改變自己，將被市場所改變。 銀行必須提高為顧客提供特別利益的能力，必須不斷地進行戰略創新和業務創新。 銀行已經進入市場行銷時代，市場行銷則已進入客戶滿意時代。

內容介紹

《銀行管理理念精粹》主要內容如下：第1章～第3章探討銀行戰略管理、競爭力和創新問題。市場發展與市場競爭永無止境。銀行不因應市場變化而改變自己，將被市場所改變。銀行必須提高為顧客提供特別利益的能力，必須不斷地進行戰略創新和業務創新。金融創新的本質是以新的方式為客戶提供更具價值的金融產品，為客戶創造價值。卓有遠見的領導者必須有創新的意識，打破現有模式，採取大膽而有遠見的措施。第4章探討銀行市場行銷。銀行已經進入市場行銷時代，市場行銷則已進入客戶滿意時代。客戶滿意必然是來自滿意的員工的服務。