內容簡介
逆向物流與閉環供應鏈流程管理到目前為止，逆向物流管理和閉環供應鏈管理已經發展成為所有企業的一項重要工作，這包括製造企業、銷售企業、服務企業，以及其他類型的任何企業。支持逆向物流和閉環供應鏈管理的要素資源需求是巨大的，這些要素包括人力資源要素、技術資源要素和其他資源要素。很顯然，工業品規模的擴大會導致逆向物流和閉環供應鏈管理活動的增加，在這方面所需要投入的時間、精力和資本就會相應提高。另一方面，為了保持對顧客需求的快速回響，同時又要作為一名優秀的世界“公民”，無論是製造企業、商業企業還是獨立的服務組織，都必須熟悉並精通支持一個產品流通的所有流程和功能——從進入配送渠道開始直至產品生命周期結束。
現代的商業特徵表現在產品生命周期越來越短、產品退回條件越來越寬和回響速度越來越快等方面。24%的客戶服務要求企業必須重視產品退回、翻新、產品整體或組件或零部件的重新進貨等工作。因而，對逆向物流和閉環供應鏈管理的了解已經成為現代一項越來越重要的任務。在一些部門，尤其是與配送、電子機械、電氣設備等有關的行業，這一要求顯得尤為重要。相關企業必須在進一步關注消費者利益的前提下，在配送渠道設計中考慮產品更換問題。在考慮產品退回和電子產品處理以及危險廢棄材料銷毀等因素的基礎上，新的政府管制條件和“綠色法令”還要求經理和管理者對相關物流流程承擔責任，管理者必須更加重視逆向物流流程問題。
作者簡介
唐納德·F·布隆伯格是很多人的同事和朋友，他於2004年5月29日因心臟病去世。布隆伯格先生將被全球高科技服務業界所懷念，他在這一領域有著突出的貢獻和影響。
唐納德·E布隆伯格是服務業界和行銷領域的國際知名權威專家，同時在設計、運營、服務和計算機支持、通信、流程控制、工廠自動化以及相關服務領域也有著突出影響。布隆伯格先生是D．E布隆伯格協會的創建者，並於1969年至2004年擔任該協會的主席和執行官。布隆伯格先生於l957年畢業於賓夕法尼亞州立大學電子工程系計算機科學專業，獲理學學士學位；1958年畢業於賓夕法尼亞州立大學沃頓商學院管理和運營研究專業，獲工商管理碩士學位；1963年畢業於賓夕法尼亞州立大學研究生院個體經濟學和流程規劃專業，獲套用經濟學博士學位。
布隆伯格先生在戰略規劃、市場研究，以及服務管理和物流支持等領域有著四十多年的研究，他同時也是逆向物流和閉環供應鏈管理領域研究的先驅者，尤其側重於運輸、配送、倉儲和返修物流等領域的研究。布隆伯格先生還有過美國軍事工程官的經歷，從事軍事物流支持領域的研究。布隆伯格先生還擔任過美國國防部防禦（裝備和物流）部門的助理秘書。此外，布隆伯格先生還擔任過美國海軍和北大西洋公約組織的顧問（負責全球和區域物流運營和流程方面的業務諮詢）。除軍事物流經歷以外，布隆伯格先生還擔任過許多工商物流和逆向物流服務公司（包括Fedex、UPS、SonicAir、USC0和Data Exchange等公司）的顧問。
目錄
第1章
1.1 逆向物流和閉環供應鏈服務
1.2 逆向物流和閉環供應鏈模式概述
1.2.1 市場定義
1.2.2 逆向物流和閉環供應鏈的業務模式
1.3 產品回收和零部件回收
1.4 閉環供應鏈中的戰略問題
1.5 總結
第2章
2.1 引言
2.2 生命周期管理簡介
2.3 趨勢和機遇
第3章
3.1 引言
3.2 重要發展趨勢
3.3 使用逆向物流和維修服務的理由
3.4 閉環供應鏈和逆向物流服務的主要特徵
3.5 市場的結構、大小、維度和前景
3.6 專業維修服務和增值服務
3.7 逆向物流和閉環供應鏈市場運作動態
3.8競爭力評估
第4章
4.1 引言
4.2 閉環供應鏈戰略
4.3 影響閉環供應鏈管理效率和生產率的因素
4.4 閉環供應鏈管理和控制中的先進預測機制
4.5 物流流程中的控制機制
4.5.1 主要SKU的庫存控制
4.5.2 採用先進的預測方法
4.5.3 識別並提高庫存量計算精確度的條碼和射頻識別技術
4.5.4 改進的“準時制”計畫方法和翻新維修作業控制技術
4.5.5 提高物流管理和控制能力的其他機制
4.6 閉環供應鏈管理系統
4.7 高科技產品閉環供應鏈的相關指標和參數
4.8 閉環供應鏈及逆向物流基準的結果分析
4.8.1 產品及技術支持的影響
4.8.2 使用閉環供應鏈或簡單逆向物流流程的影響
4.8.3 預測的影響
4.8.4 高科技產品的回收速度
4.9 高科技產品回收分析
4.10 總結
第5章
5.1 引言
5.2 製造商的消費品管理結構
5.3 零售商與分銷商消費品管理結構
5.4 消費品退貨率
5.4.1 消費品逆向物流的組織和結構
5.4.2 產品、零部件退貨與產品生命周期的關係
……
第6章
第7章
第8章
第9章
第10章 總結：逆向物流及閉環供應鏈流程管理
第11章 總結和結論：閉環供應鏈管理和逆向物流流程的發展方向和趨勢
附錄
