概述
網路輿情是指由於各種事件的刺激而產生的通過網際網路傳播的人們對於該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。當輿情產生聚集時就可以向輿論轉化，因而對輿情的管控就是要使輿情不轉化為輿論或轉化為良性輿論。網路輿情形成迅速，對社會影響巨大。因此，一個企業或者政府組織如何把握輿情制高點，有效引導輿情發展，提升輿論公信力就是輿情應對。輿情研究機構
人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，在輿情監測和分析研究領域處於國內領先地位。在網際網路影響力日益增大的今天，各級黨政機關、企事業單位和學術機構都越來越重視網際網路輿情的監測、研究和引導，網際網路業已成為了黨和政府治國理政的重要新平台之一。人民日報社所屬的有關機構自2006年起就開始逐步探索網路輿情研究，並於2008年正式組建人民網輿情監測室（人民日報社網路中心輿情監測室）。目前，輿情監測室有具備傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數理統計學等專業背景的輿情分析研究人員50多名，在人民日報社、人民網的領導和中國社科院、北京大學、清華大學等單位的專家學者的指導下，已初步形成了一套較完整的網路輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可以對傳統媒體網路版（含中央媒體、地方媒體、市場化媒體、部分海外媒體）、網站新聞跟帖、網路社區/論壇/BBS、微部落格、SNS社交網站、網路“意見領袖”個人部落格、網站等網路輿情主要載體進行24小時監測，並進行專業的統計和分析，形成監測分析研究報告等成果。
輿情監測室創辦了國家重點新聞網站首家輿情專業頻道——人民網輿情頻道，主辦了國內唯一一份有刊號《網路輿情》內刊，並承擔了很多網路輿論和危機管理等方面的研究工作，包括國家軟科學研究計畫項目“科技輿情監測與形象傳播研究”、國家社科基金項目“2010年中國社會思想動態”、中國社科院年度《社會藍皮書》網路輿情部分（2007年起）等。2009年開始，輿情監測室對外發布了“地方應對網路輿情能力推薦榜”、“網路文化熱點排行榜”、“央企網路輿情應對能力排行榜”、“企業網路輿情應對能力與聲譽管理研究報告”等定期發布的研究成果，提出了“中國已進入‘大眾麥克風時代’”、突發事件處置“黃金4小時”、地方網路論壇是民意表達的最短路徑、培養“體制內”意見領袖等新理念，編寫了實用性強的輿情案例庫、輿情分析師手冊等工具書。此外，輿情監測室還長期為眾多中央和地方黨政機構、企業、社會團體提供網路輿情監測分析、熱點輿情事件應對顧問、網路媒體危機公關等方面的顧問服務。
中國社科院2010年7月推出的《新媒體藍皮書》中指出：人民網輿情頻道的推出，表明黨中央和主流媒體對網路輿論監督的高度重視和支持態度，表明新聞網站的輿論監督不僅遠遠超越了傳統主流媒體的新聞輿論監督，而且已成為新媒體時代中國民主制度的推動者和實踐者。
輿情應對相關係統
樂思網路輿情監測系統
樂思輿情監測系統是深圳市樂思軟體研發的，依託自主的網頁採集技術和信息整理挖掘技術，通過網頁內容的自動採集處理、敏感詞過濾、智慧型聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析等多個環節，實現相關網路輿情監督管理的需要，最終形成輿情專報、分析報告、統計報告，為決策層和管理層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。
網路輿情監測系統功能：
樂思輿情監測系統1.可實時監測新聞，論壇，部落格，微博，搜尋引擎中相關信息web2dbknowlesysweb2db
2.可對重點QQ群的聊天內容進行監測
3.可對重點首頁進行定時截屏監測及特別頁面證據保存
4.對於新聞頁面可以找出其所有轉載頁面web2dbknowlesysweb2db
5.系統可自動對信息進行分類26禁止9盜用0
6.系統可追蹤某個專題或某個作者的所有相關信息
7.監測人員可對信息進行挑選，再分類
8.監測人員可以基於自己的工作結果輕鬆導出製作含有圖表的輿情日報周報。
軟雲神州輿情系統
軟雲神州輿情監測分析系統RYC-SA-POMAS-B系列，是軟雲神州自主研發的新一代網際網路輿情監測全智慧型化系統，可快速深度定製為政府，企業，教育，電力，公安和運營商等行業實施和部署屬於的輿情系統和輿情實驗室。
軟雲神州輿情系統架構
軟雲輿情系統核心模型
軟雲輿情系統模型輿情應對培訓
企業網路輿論危機管理與輿情應對培訓
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰……2010年企業網路輿情危機事件達300多個；
熱度值>5的頗具影響力的企業輿情危機事件達154個；
企業網路輿情危機事件總量同比增長83.3%！
央（國）企網路輿情危機事件占比同比增長308.3%！
這是2011年1月人民網輿情監測室發布的《2010年中國企業網路輿情應對能力與聲譽風險管理報告》和《央企輿情應對能力分析報告》中的研究發現。2010年因此堪稱“企業網路輿情危機的井噴年”！這些觸目驚心的數字讓我們感受到一個複雜多變的網路輿論環境，無疑，這樣的輿論環境給企業管理提出了更高的要求。
輿情危機事件就像感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次輿情危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。若不及時發現輿情，正確引導輿情走勢，有可能令事態進一步惡化，導致企業品牌和政府公信力遭受巨創。
中石油大連漏油事件為何事過多日仍有網友“耿耿於懷”？
國家電網降薪事件輿論為何多次反覆，甚至“風向逆轉”？
……
本課程是人民網輿情監測室組織專家團隊精心打造的最新原創課程。該研修班將以實戰演練為主，圍繞突發事件演變及處置、網路輿情及企業網路聲譽管理等主題，深刻剖析大量企業應對輿情危機的案例，全面系統地講解輿情引導及管理常識，同時引導學員學習並掌握突發事件處置和媒體應對的方法。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
涉及案例：
中石油大連漏油系列事件、國家電網降薪事件、中移動的封校門事件、紫金礦業水污染事件、中國聯通天價微博事件、富士康系列墜樓事件、霸王洗髮水致癌事件、聖元奶粉性早熟事件、騰訊奇虎3Q大戰、美的紫砂煲風波、金浩茶油致癌事件、國美電器陳黃之爭、蒙牛誣陷門、曲美成分風波、肯德基秒殺門等。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各地方商業聯合會（商會、行業協會）的有關領導；
2.企業董事長、總裁、總經理、公關部、行銷部、市場部、新聞宣傳部、總經理辦公室相關負責人、廣告策劃設計人員、公關公司、行銷傳播公司等相關人員；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、《環球時報》、清華大學、中國人民大學、天涯、新浪、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路輿情的特點及發展衍變規律
（2）網路輿論載體及網路傳播規律
（3）網路熱點事件傳播的新渠道、新方法
（4）網路時代媒體與公眾的輿論關係
2、網路輿情與企業網路聲譽管理
（1）企業進入網路聲譽高風險管理時代
（2）企業網路聲譽管理的新特點
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）網路輿情評估與管理
（5）給企業網路聲譽風險管理的十點建議
3、突發事件應對及危機管理
（1）突發事件與危機形成
（2）企業輿情監測與危機預警機制的建立
（3）信息管理與輿情預判
（4）網路信息發布及應急輿論引導平台的建立
（5）危機公關與媒體應對
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點危機事件輿情應對點評
（2）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
政府網路輿論危機管理與輿情應對培訓
2010年，河北大學交通肇事案，一句“我爸是李剛”在網上引起軒然大波，由“封口”引發網路質疑，事件發展一度失控。2010年，江西宜黃拆遷案中官員的暴虐、鍾家姐妹痛苦無助的神情，在微博迅速傳播之後，引起了全國性的輿論討伐，地方官員受到嚴厲問責處理；
2010年，河南商丘趙作海冤案，司法系統被推進輿論漩渦。網友質疑：還有多少個“趙作海”？
2010年，上海膠州路大火，輿情引導出現遲誤和偏差，網路對立情緒激化，政府被動局面產生。
還有，遼寧莊河“千人下跪”、廣州法制辦“咆哮哥”、海南三亞社保局“招考門”……
2010年，我們看到了公眾透過媒體以自己微弱的力量和聲音，去參與公民社會的構建和社會公義的維護。
2010年，官民之間，橫亘著強大的洶湧澎湃輿論之河，雖然對抗仍在不斷發生，但對話卻開始更為頻密出現。
對於中國政府管理者來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。
如何更好地與民眾對話？
如何發現並提煉有價值的網路信息？
如何善待、善用、善管網路輿論？
如何正確引導網路民意表達，及時排泄網民累積的不滿情緒？
……
本次研討班將圍繞以上話題，結合多個事例，深入淺出地為學員講授，有效提高各級各部門的網路輿情研判處置能力，增強應對網路突發事件的主動性，營造良好的社會發展網路輿論環境。
同時，人民網輿情監測室是國內最早從事網際網路輿情監測、研究的專業機構之一，已初步形成了一套較完整的輿情監測理論體系、工作方法、作業流程和套用技術，可提供專業的輿情監測服務和輿情應對方案。
【課程收益】
1、認識和掌握常規的網路技術和手段。
2、全景式地了解網路宣傳。
3、掌握網路宣傳領域的主要發展規律，駕馭網路宣傳空間。
4、有效提升學員判斷輿情走勢、應對突發事件的能力。
【培訓對象】
1.各級地方政府黨政、宣傳主管部門的有關領導；
2.各政府的新聞發言人、發言人助理、聯絡員以及新聞宣傳骨幹等；
【培訓師資】
授課老師由來自人民日報社、人民網、人民網輿情監測室、北京網路媒體協會、中國社會科學院、清華大學、中國人民大學、天涯、凱迪網等國內在網路輿情監測、公關傳播、新媒體行銷、危機公關等領域的領導、專家、學者和資深新聞發言人擔任。
【課程大綱】
1、認識網路輿情
（1）網路傳播時代輿情的發展規律
（2）網路公眾對新聞事件的關注有哪些特徵？
（3）防止“言塞湖”，“網路圍觀”背後的集體焦慮
（4）傳統媒體的信息偏差和情緒極化
（5）網路輿論的傳播發酵消解規律
（6）“自媒體”的自我修復過程
（7）微博時代如何利用好意見領袖話語權
2、網路輿情監測
（1）輿情監測有哪些渠道？
（2）各網路媒體在信息傳播當中都有哪些特徵？
（3）網路輿情如何形成、發酵，引起公眾注意？
（4）不同類型的媒體在什麼樣的時間點採取什麼樣的方式介入？
（5）網路推手和網路水軍的角色定位
3、突發事件應對與輿情引導
（1）突發事件與危機形成
（2）危機預警機制的建立
（3）網際網路輿情研判及輿情特點解讀
（4）如何分析、對待網路信息？
（5）如何進行輿論引導？
（6）如何在“自媒體”發言？
4、案例分析與模擬演練
（1）熱點事件解析：體驗一個網路熱點事件的發生和演變過程
（2）網路輿論危機應對策略與點評
（3）模擬演練
5、觀摩考察
參觀人民網輿情監測室，了解輿情監測平台系統。
