內容簡介
《車行無憂：車主用車自助手冊》是在作者獨創的"車載速查服務"的基礎上，針對解決車主用車中的用車索賠自助、用車絕對自助、用車維修自助、用車維權自助、用車品牌自助、用車保險自助、"用車日常自助、用車定期自助、用車區域自助和用車行銷自助十大自助支持所開發的專用手冊。汽車的檢查、維護和保養，駕駛人員的駕車習慣和駕駛技能，無不與車輛的運行平穩和價值保持息息相關，也無不寫車上人員的生命安危息息相關。作者經大量走訪和調查，發現車主在用車自助習慣方面，在需要高效正確處理各種情況的時候，嚴重缺乏“同一本手冊為同一輛車提供專有服務”的“車載速查服務”的支持!
編輯推薦
一個流傳於中國車界的手冊故事，一份贈送給中國車主的珍貴禮物
實用的速查功能
為中國車主削除10大用車隱患
為中國汽車服務帶來前所未有的“自助”支持
首創“隨車行”用車自助手冊，為每位車主用車提供10大自助支持。
首創“同一本手冊為同-輛車提供專有服務”的車主用車自助速查服務。
首創“本車資料庫”。包括本車的檢查維護保養、保險索賠維修、區域信息、品睥服務、維權支持、行銷自助的數據、方法和提示。
2008年2月1 5日，荊燒首創的《車主用車自助手冊》以“車載速查服務”的1 9項具體創意申請了發明專利，之後荊燒將100餘封信函通過“EMS”先後發往36個品牌車企；與中華汽車品牌簽約提供企業版《車主自助速查手冊》；與多個品牌車企達成合作意向；對全國各地的車主朋友進行廣泛的隨機調查；與機械工業出版社簽約出版第一本社會版《車主用車自助手冊》；自費走訪多家汽車企業，足跡遍及半箇中國；與東北大學的學生和自願服務者一起開展對各汽車品牌車主的第三輪大量走訪，進行問卷調查活動……進入2008年11月，結合車主的反饋和需求，《車主用車自助手冊》的內容得到了全面更新。
社會版《車行無憂：車主用車自助手冊》即將與大家見面！
保險專版《車主用車自助手冊》即將與大家見面！
36個汽車品牌企業專版《車主自助速查手冊》即將與大家見面！
《全國大學生實踐助學專版手冊》即將與大家見面：
各個版本的用車自助手冊，正在通過不同渠道以最快的速度送到每位車主手中，目的只有一個：解決車主用車的10大自助問題，消除車主用車的各種隱患！
目錄
汽車服務和汽車保險服務
一個流傳於中國車界的手冊故事
《車行無憂：車主用車自助手冊》原創搜尋
第一章 車主用車絕對自助支持
★車主服務空間(一)
★什麼是用車絕對自助?
(一)關於節油
(二)關於洗車和擦車
(三)關於車室
(四)關於輪胎
(五)關於車底
(六)關於安全帶和安全氣囊
(七)關於機油
(八)關於空調
(九)關於天窗
(十)關於燈光
(十一)關於刮水器(雨刷)
(十二)關於蓄電池
(十三)關於劣質油和乙醇汽油
(十四)關於制動液和隨車工具
(十五)關於起動機與發動機
(十六)關於自燃
(十七)關於排氣冒黑煙、白煙、藍煙
(十八)關於空擋或空擋踩離合
(十九)關於制動跑偏
(二十)關於火花塞
備忘錄
第二章 車主用車日常自助支持
★車主服務空間(二)
★什麼是用車日常自助?
(一)關於車外觀察(習慣性留意)
(二)坐在駕駛座位上觀察(習慣性留意)
(三)對發動機室的觀察(經驗性留意)
備忘影
每三章車主用車定期自助支持
★車主服務空間(三)
★什麼是用車定期自助?
★如何使用“隨記速查”表?
車主隨記述查表——檢查、更換、保養、維護(第一年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第一年使用)
車主隨記述查表——檢查、更換、保養、維護(第二年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第二年使用)
車主隨記速查表——榆查、更換、保養、維護(第三年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第三年使用)
備忘錄
第四章 車主用車保險自助支持
★車主服務空間(四)
★什麼是用車保險自助?
★選擇保險公司——看保險服務的絕對優勢
一、交強險
(一)交強險投保常識
(二)誰是第三者
(三)第三者的權利
(叫)家庭自用車交強險繳費杯準
(五)交強險費率浮動因素及比率表
(六)車輛“有責任”賠償限額
(七)車輛“無責任”賠償限額
(八)交強險免責內容
二、自願保險
(一)車險投保方式選擇
(二)基本險
(三)附加險
(四)保險公州服務電話及網址
(五)這樣的損失負責賠付
(六)這樣的損失不予賠償
(七)這樣的情況小予賠償
(八)投保程式
(九)足額與不足額投保
(十)一般常識速查
(十一)投保建議
(十二)投保方案
備忘錄
第五章 車主用車索賠自助支持
★車主服務空間(五)
★什麼是索賠自助?
一、車損索賠自助
(一)我的車刮碰別人的車
(二)我的車被別人的車刮碰
(三)我的車與別人的車互相刮碰
(四)我的車單方肇事造成車損
(五)風窗玻璃破碎索賠程式
二、人員出險索賠自助
(一)第三者出險索賠
(二)駕駛人員或乘客出險索賠
三、盜搶索賠自助
(一)車輛行駛時防盜、防搶
(二)車輛停放時防盜、防搶
(三)自燃索賠程式
四、索賠常識自助
(一)索賠大前提
(二)影響索賠的義務
(三)影響索賠的責任
(四)這些費用可賠償
(五)這些費用不給賠
(六)陔報案時就報案
(七)該私，時就私了
(八)索賠流程
(九)一般常識
備忘錄
第六章 車主用車維修自助支持
★車主服務空間(六)
★什麼是維修自助?
一、三種維修服務
(一)路邊店
(二)4s店
(三)維修公司
二、三種維修價格
(一)4s服務的價格
(二)不良服務的價格
(三)報銷服務的價格
備忘錄
第七章 車主用車區域自助支持
★車主服務空間(七)
★什麼是用車區域自助?
一、洗車、檢查、維護、保養一區域信息援助和服務隨記速查
(一)洗車
(二)儉查、維護、保養
二、保險、索賠、維修——區域信息援助和服務隨記速查
三、檢查、維護、保養、維修——各地服務信息備份(請汽車銷售人員填寫信息)
第八章 車主用車維權自助支持
★車主服務空間(八)
★我們的擔心是什麼?
★送給車主的維權提示
養成“手冊隨車行”的習慣
遭遇“維修騙局”後患無窮
需求與客服電活
關於花錢不是損失
關於服務首選
維修契約的重要性
維護正當權益很簡單
對三種維修店的掌握
維修公司的承修責任
維修公司的時間承諾
維修公司的價格選單
維修公刮的真假備件
預防維修糾紛的辦法一
預防維修糾紛的辦法二
解決維修糾紛的辦法
解決糾紛的法律依據
維權舉例一
維權舉例二
備忘錄
第九章 車主用車品牌自助支持
★車主服務空間(九)
★什麼是用車品牌自助?
一、車主的8種答案
二、來自於汽車消費者的幫助
三、來自於品牌服務的幫助
備忘錄
第十章 車主用車行銷自助支持
★車主服務空間(十)
★誰，為誰提供行銷自助支持?
(一)汽車行銷自助聯繫方式
(二)車險行銷自助聯繫方式
後記 一輛私家車的真實故事
解決車主用車疑難的10大自助支持
附錄A 《中華人民共和國契約法》節選
附錄B 《中華人民共和國產品質量法》
……
後記
一輛私家車的真實故事
這輛轎車在冰雪路面上行駛中，前輪扎進路邊溝，前保險槓受損、主副駕駛氣囊彈出、風窗玻璃被崩裂、車上人和物無損。這樣一起單方肇事的保險賠案，從發生到結案所涉及的提車時間、修車價格、維修技術、修車質量，竟然全部一塌糊塗：全程最多只需6個工作日，而事實上卻歷時80多天，轉移2個城市、3家維修公司，維修價格從8000元人民幣，上升到18900元人民幣，維修質量更是慘不忍睹！
這中間到底發生了哪些不該發生的事？遇到了哪些絕對不夠厚道的人？有多少環節應該當作互助話題幫助私家車主引以為戒？
（一）車主
那天，吉兒獨自駕車長途跋涉，行駛到兩縣城郊外之間的盤山道時，對面來車為了轉彎時不減速而提前切里道行駛，吉兒只要轉過彎路就會遇到險情——對著迎面撲來的殺手車，吉兒的選擇題里只有兩個答案，一個是“不好”，一個是“更不好”。
駕車，無論車的性能是怎樣的“大功率、低油耗、低排放、性能百年經典”，有時答案里真的沒有“好”來供你選擇，不選擇“更不好”就算聰明。
吉兒迅速作做出判斷：要么被對方撞，要么躲對方。
撞，兩敗俱傷！慘劇必將發生！
躲，對方可能逃逸，所有問題可能由自己扛。
但一人出險，總比都出險好！吉兒的本能和行動都在體現：躲！
也許吉兒在作出決定的瞬間，潛意識裡也有“慢速物體與快速物體相撞的恐懼——快速物體是主動的，受傷害嚴重的永遠是被動挨撞的。如同兩雞蛋相擊，主動出擊的是完好的，而被動挨打的是碎的道理”。
作者簡介
荊燒，駕齡13年，曾出版《剩者為王》、《小成本PK大損失》、《私家車主》等著作。
推出中國首創《車主用車自助手冊》的社會版、各品牌車企專版、保險專版等多個版本，旨在彌補汽車市場多年來只有保養手冊、使用手冊……從來沒有車主用車自助手冊的服務空白。荊燒願車主與車同行，從此就像與鞋相伴一樣簡單!
