語音查詢

語音查詢

語音查詢功能是一項更方便於手動輸入的一種連線電子信息的方式,在生活中最常見的有:電話語音查詢,手機語音撥號。其主要用途與開車和手腳不方便的群體。

基本信息

語音查詢功能在各行業中都有非常實際的套用,諸如我們經常接觸的電話銀行業務,可以通過統一的接入代碼,查詢銀行賬號里的當天交易記錄、歷史交易記錄、賬戶餘額等,才外,還有快遞公司包裹到貨情況查詢、航班或火車班次查詢、企業的工資及考勤查詢、高校的學生成績查詢等等,都有很廣泛的套用。所謂語音查詢即客戶藉助行動電話或者固定電話,按語音提示,按下預置的按鍵,進入語音系統,查詢相關信息。語音查詢功能是語音群呼系統的主要功能之一,也被稱為互動式語音應答系統。

主要功能

一)語音群呼系統之語音查詢包含的主要功能:

語音群呼系統操作簡單,用戶可以非常簡便地根據自己需要,定製各種語音查詢功能:

1)事件功能:比較常見的事件比如:業務操作調用、資料獲取查詢、密碼修改或獲取等;事件功能允許在流程中自定義事件並綁定與流程按鍵操作當中,支持各種事件調用和編寫(如socketAPI,包,函式,存儲過程等);啟用各流程時,流程的屬性放置在系統當中,依照客戶互動式的應答,事件會自動載入。

2)識別語音、報讀文本:系統能夠做到智慧型向客戶播放各種組合的數據,能自動進行文本-語音的轉換及語音的自動識別,支持先進的ASR技術及TTS技術。

3)驗證個人密碼:為了加強客戶個人隱私的保護,當個人密碼從座席轉移過來後,由用戶和座席人員組成對話方式,成功驗證後,可再轉回坐席上。

4)支持多種語言的語音播放並提供編輯錄音功能。

5)通過標準的ADO和ODBC接口,語音群呼系統的資料庫能夠快速與各類大型資料庫交換數據,實現數據的快速存取。能夠訪問本地的LAN網路及遠端WAN網路之資料庫。還可以經過專門的程式對數據進行查詢、修改、刪除及增加等常規操作。

6)在語音導航選單為多層的情況下,用戶可以藉助快捷鍵一鍵進入任何深度的選單,還可以再播放語音過程中選擇播放中斷或者不中斷等操作。語音群呼系統的這一自動應答功能,方便用戶通過按鍵的選擇及系統語音提示,達到與系統互動交流的目的。用戶可以從密碼識別、直接輸入客戶ID號碼、速撥、連續撥打等功能中,通過安檢選擇自己需要的按鍵方式。

7)系統支持複雜條件的統計和查詢業務,可以進行數據導出及列印操作,此為語音群呼系統的業務統計及查詢功能。

8)用戶可做數據導出及列印操作,能夠進行複雜條件下的話務量統計及查詢作業,此為系統的話務統計及查詢功能。

9)支持傳真功能。

10)兼容網路通信。

11)支持定製資料庫存儲過程、設定資料庫SQL語句。

12)支持程式運算功能。

13)支持電話會議、電話轉移、外呼、傳真等功能。

14)支持專家座席、電腦座席和電話座席。

15)支持輸入電話數字、選擇功能選單。

16)語音信箱功能支持。

17)支持播放動態檔案、文本轉語音TTS、錄製/播放聲音等。

18)多種語言兼容。

19)來電顯示支持。

20)支持定製語音流程

21)提供測試接口及資料庫連線,支持各種資料庫:TXT、EXCEL、ACCESS、SQL SERVER、SYBASE、ORACLE等。

22)支持同時接入多電話客戶

23)兼容多種接入方式:支持VOIP呼出、PBX呼出、SS7七號信令呼出、ISDN數字一號信令呼出、SS1一號信令呼出及模擬線呼出等。

二)語音群呼之語音查詢功能廣泛適用於以下領域:

查詢高考分數、電話查詢派出所暫住證、查詢快遞物流、查詢賓館酒店房價、諮詢房地產信息、查詢電費、查詢醫療信息、諮詢保險、查詢社保、通過電話報稅、查詢銀行帳戶、查詢車站車次或航班情況、通過電話委託證券、查詢外匯等等,套用非常廣泛。

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