內容簡介
萬金一線牽本書按照電話銷售的一般流程：前期準備、開場白、需求識別、產品推介、解決異議、適時促單、售後服務7個流程和心態調整及細節把握兩個重點注意事項，由點到面、由淺入深地對電話銷售人員的困惑給予解釋說明，提出解決的方案，並向銷售新人清楚地闡述了客戶之所以會產生種種問題或對電話銷售新人出言不遜、故意刁難的原因，讓電話銷售人員能夠站在客戶的角度看問題，理解客戶、尊重客戶，詳細闡述了電話銷售過程中電話銷售新人必須熟練掌握的銷售技巧和客戶的購買心理，是一本非常實用的銷售工具書和培訓手冊。
作者簡介
王占坡，工商管理碩士，中華講師網特聘專家講師團成員、中國總裁線上培訓網、中國總裁商學院客座教授、金牌講師、全國百強培訓講師，實戰型管理諮詢師，現擔任神州萬象清潔能源公司（上市公司）濟南分公司總經理。具有深厚的企業管理、人力資源管理、行銷運營策劃實戰操盤經驗；為多家企業操盤實施企業戰略規劃、人力資源規劃、品牌推廣、渠道管控、流程控制管理等項目，具有豐富的項目運做、輔導實施經驗。在《中國人才》《市場行銷與管理》等國家級雜誌發表實戰性文章十幾篇，已出版《企業經營管控突破之道》、《強效執行》、《打破企業培訓桎梏的六大工具》光碟、即將出版《中國古典哲學和現代企業管理思路對接》一書。
目錄
第一章 修練——內心強大氣場強大
我一拿起電話就緊張——自信的力量最強大
客戶拒絕我怎么辦——有勇氣才有機會
打了好幾次電話都沒有成功——成功貴在堅持
客戶對我談的事情不感興趣——用激情點燃客戶
客戶總要考慮考慮——耐心決定成敗
說好的怎么又變卦了——平常心才是硬道理
客戶總是不相信我——誠心才能打動人
第二章 磨刀——準備充足勝券在握
我到底應該從哪兒人手——掌握工作流程，才能事半功倍
介紹產品語無倫次——了解自己，應對自如
芸芸眾生，誰才是我的準客戶——找對人，才能做好事
花了那么長時間卻沒有一點兒成果——打電話前你必須做好準備
突如其來的問題讓我難以招架——做好預測，以防萬一
第三章 開場——30秒讓客戶心動
