致歉效應

致歉效應是指當顧客從一家公司獲得良好服務，並滿意公司所提供的產品和服務時，顧客的擁護度是60%；如果出了岔子，公司又能致歉和妥善處理顧客的擁護度可以增至90%。 [1]

致歉效應是指當顧客從一家公司獲得良好服務，並滿意公司所提供的產品和服務時，顧客的擁護度是60%；如果出了岔子，公司又能致歉和妥善處理顧客的擁護度可以增至90%。