基本內容
zǒngjī
[switchboard;telephone exchange] 在一定區域內,許多電話線路匯總的裝置
[call center]在通訊生活中總機相當於CallCenter(呼叫中心)，它已經逐步表示成一種服務，電話諮詢或者轉接服務。一些114電話號碼，或者114為結尾的號碼都是基本都可以通稱總機。例如：深圳大學的電話科簡稱 深大總機 電話總機 網站總機
1.網站總機
總機是專門為行業性（B2B）電子商務、分類廣告、黃頁信息、垂直搜尋引擎等電子商務平台或網路媒體提供的一套精準行銷解決方案，它採用雲計算的概念，通過PAAS（平台即服務）的模式，無需使用方投入硬體和軟體，只需要結合網站，就可以實現“統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理”的互動行銷的服務模式。網站總機主要包括400企業熱線/本地市話號碼呼叫中心熱線與免費回撥兩種功能。
每套行業總機根據其用戶規模來確定系統容量，也就是分配虛擬的通道數量，行業總機下屬的企業都分配一個專有的通道ID，來作為企業互動溝通的標識號。從表現形式上來講，就是分機號或嵌入網頁的呼叫按鈕，無論從電話還是網頁發起呼叫，只要這個ID有效，就能實現接通來電，廣告推送、實時計費，統計數據等一系列功能。
