簡述
網路軟行銷是指在網際網路環境下，企業向顧客傳送的信息及採用的促銷手段更具理性化，更易於被顧客接受，進而實現信息共享與行銷整合。
在網路經濟環境下,消費者個性消費回歸,消費者購買商品不只是滿足生理需求,還要滿足心理和精神需求。網路軟行銷理論認為在網路經濟環境下顧客主動有選擇地與企業溝通,顧客對於那些不遵守“網路禮儀”的信息會感到反感。
網路軟行銷理論讓為客戶購買產品不僅是滿足基本的生理需求，還需要滿足高層次的精神和心理需求。“軟行銷”理論是針對工業經濟時代以大規模生產為主要特徵的“強勢行銷”而提出的，它強調企業在進行行銷活動時必須尊重消費者的感受與體驗，讓消費者主動接受企業的行銷活動。
區別
網路軟行銷與傳統強勢行銷的區別
“軟行銷”與“強勢行銷”的一個根本區別在於：軟行銷的主動方是消費者，而強勢行銷的主動方則是企業。網路行銷從消費者的體驗和需求出發，採用拉式策略吸引消費者關注企業，來達到行銷效果。個性化消費需求的回歸也使消費者在心理上要求自己成為主動方。消費者不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅動下自己到網上尋找相關的信息。
相關概念
網路社區（Network Community）和網路禮儀是網路行銷理論中所特有的兩個重要的基本概念，是實施網路軟行銷的基本出發點。網路社區是指那些具有相同興趣、目的，經常相互交流，互利互惠，能給每個成員以安全感和身份意識等特徵的網際網路上的單位或個人所組成的團體。網路社區也是一個互利互惠的組織。
在網際網路上，今天你為一個陌生人解答了一個問題，明天他也許能為你回答另外一個問題，即使你沒有這種功利性的想法，僅懷一腔熱心去幫助別人也會得到回報。由於你經常在網上幫助別人解決問題，會逐漸為其他成員所知而成為網上名人，有些企業也許會就此而雇用你。另外，網路社區成員之間的了解是靠他人傳送信息的內容，而不象現實社會中的兩人間的交往。
在網路上，如果你要想隱藏你自己，就沒人會知道你是誰、你在哪裡，這就增加了你在網上交流的安全感，因此在網路社區這個公共論壇上，人們會就一些有關個人隱私或他人公司的一些平時難以直接詢問的問題而展開討論。基於網路社區的特點，不少敏銳的行銷人員已在利用這種普遍存在的網路社區的緊密關係，使之成為企業利益來源的一部分。
網路禮儀是網際網路自誕生以來所逐步形成與不斷完善的一套良好、不成文的網路行為規範，如不使用電子公告牌BBS張貼私人的電子郵件，不進行喧譁的銷售活動，不在網上隨意傳遞帶有欺騙性質的郵件等等。網路禮儀是網上一切行為都必須遵守的準則。
