第三方客戶滿意度

第三方客戶滿意度是建立在消費心理學、消費行為學及計量經濟學的基礎上的質量評價科學指標。第三方客戶滿意度測評由具備測評能力的第三方諮詢企業實施，將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與用戶期望相比較，由客戶做出評判。由於用戶滿意度將質量的技術性、符合性標準，轉變為以用戶對產品和服務的感受和體驗來評價質量，所以反映了市場經濟的本質特徵，我國的用戶滿意度指數的研究工作正在逐步進入試行推廣階段。