內容簡介
《用戶中心設計》 針對“以用戶為中心的設計(ucd)”提供一種集成化方法，以使各類工業產品的最終用戶可以易購、易學、易用、易獲支持、易版本更新、易增收益，使用戶感受到產品的簡潔、精緻與功能的強大。本書內容集中在設計一種引人注目的“全用戶體驗”方法，以用戶對最終產品或系統的所見、所聞及所感為出發點考慮設計方法。它使任何產業的產品或服務取得良好的口碑，使用戶有最佳化的、全方位的體驗。
本書是作者多年豐富工作經驗的總結，書中所述方法在千餘項目中得到成功運用。所涉及的產品從大型機到積體電路，從便攜機到網路套用設備，從資料庫軟體到語音識別軟體，從普通網站構建到奧運網站建設，在全世界範圍內的諮詢項目(醫療保健、金融證券、航空事業、保險業、汽車製造業及零售業等行業)中得到驗證。主要內容包括：能帶來突破性增益的針對ucd的完整的周期化方法；現有產品評測、機構評定以使其適用ucd方法；提高用戶感知舒適度；在外延型/內適型套用環境下的軟體設計、硬體設計、網站建設和服務中套用ucd；當前ucd最佳化及未來影響產品因素的趨勢預測。
本書所附光碟包括幾種ucd從業者工具、樣例示例、.avi格式短片，以介紹關鍵ucd概念、記錄ucd度量的詳細模板及開展ucd活動的工具。
圖書目錄
序言.
原版前言
致謝
介紹
第一章 審查
公司和產品的現狀
初步路線
對付“好，但是……”
但是製作可用性產品花費太高
但是我們要按時完成項目
但是用戶更關心
但是組員的規模太小
第二章 集成化方法
ucd的含義
本書的集成化ucd方法的獨特之處何在？
集成化ucd的好處是什麼？
哪為項目可以受益於ucd？
ucd的主要目標是什麼？
ucd的六大原則
確定商業目標
.了解用戶
設計總體客戶體驗
評價設計結果
評估競爭
以用戶為中心的管理
多學科設計和用戶反饋
多學科設計專家
獲取用戶反饋的方法
項目最佳化
提供針對ucd的全體訪問
小結
第三章 引進ucd方法
ucd方法簡介
信息簡潔性
花費時間進行ucd教育
認知教育
對管理人員的教育
入門教育
高級教育
抓住一切機遇推動ucd的發展
獲得所需的技能
正確的方法
仔細挑選典型試驗項目
確定倡導者
倡導用易用性和ucd
執行計畫
專家知識
跟蹤
最佳化組織機構
確保專業人員保持技術活動
確保合適的資金
安置職工
工具和基礎設施
競爭性產品收益
參與者費用
項目計畫支持
基礎設施建設
ucd實驗室
跟蹤過程
識別和祝賀成功
交流，交流再交流
ibm公司的ucd歷史
ibm公司的ucd起源
介紹策略
過渡
組織
開發小組
常見問題(faqs)
對ucd的簡單描述是什麼?
易用性和ucd的區別是什麼?
使開發人員自覺地遵守ucd理論的原則是一種目標嗎?..
許多人都提及可用性測試，它跟ucd是完全等同的嗎?
能否解釋ucd工具對設計者來說有多大幫助嗎?
ucd僅適合於圖形用戶界面的設計嗎?
ucd不涉及大量繁瑣的過程和複雜的方法嗎?
對於一個公司來說，哪些人需要了解ucd?
引進ucd之後，可以減輕管理人員管理項目的負擔嗎?
對所有產品開發小組都需要進行相同級別的投資嗎?
在ucd管理人員評審會上討論的主要議題是什麼?
如何確定解決問題的比例模型和易用性目標?
在解決了所有的第一級問題以後，用戶最可能面臨的五大問題是什麼?
用戶問題都必須來自於用戶嗎?
如果公司有四種嚴重級別的用戶問題，如何處理?
如果在項目開發中沒有真正的ucd多學科專家，如何處理?
ucd和市場調研的區別是什麼?
第四章 配置過程
線性或是反覆
計畫階段
描述市場和用戶
後勤計畫
需求收集和優先權排序
確定規模和制定時間表
制定ucd計畫
ucd項目計畫和狀態
概念階段
任務分析
用例分析
關聯查詢
競爭力評價
用戶剖析
ovid
原型化
設計預排
詳細設計和開發階段
原型化
啟發式評價
可用性預排
可用性測試
早期發行產品評價
生存周期管理階段
客戶滿意度調查
基準評估
項目總結
第五章 最佳化ucd方法的實現
教育、性能支持及組織學習
多學科交流與合作
招收參與者
參與者招收資料庫
網路實現的調研
同步虛擬測試
異步網路調研
ucd實驗室工具
自動使用記錄
信息分析和解釋
跟蹤過程
未來趨勢
方法論體系集成
基於故事的設計
基於情節的設計
基於模型的設計
集成
與改進保持同步
附錄
附錄a
附錄b
參考文獻
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