內容簡介
《物流服務行銷管理》是21世紀高等職業教育教材編委會規劃的物流管理專業雙證教材。《物流服務行銷管理》從理論與實踐的結合上系統地、全面地論述了物流服務行銷管理的基本概念、基本特徵、基本內容與基本過程；現代市場行銷觀念與物流服務行銷管理；物流服務行銷標準的制定；物流服務行銷戰略的策劃；物流服務行銷中心的建設；物流服務中心的運作；提高物流服務效率的方法；物流運輸服務管理；物流配送服務管理；物流保管服務管理；物流庫存服務管理；物流服務質量管理等內容。《物流服務行銷管理》的體系分為六個部分：一是典型案例引申出基本原理；二是知識要點；三是基本理論；四是本章要點重述；五是本章關鍵術語；六是本章問題思考。《物流服務行銷管理》可用作高等職業教育物流管理專業和經濟管理業專業的教材，也可作為工商經濟管理幹部培訓的教學用書。
圖書目錄
物流服務行銷管理1 導論引導案例 可口可樂的“新配方”
1.1 物流服務行銷管理的基本概述
1.2 物流服務行銷管理的地位與作用
1.3 物流服務行銷管理的分類與原則
思考題
2 現代物流服務行銷管理理念
引導案例 沃爾瑪成功的秘訣——顧客第一
2.1 現代市場行銷觀念
2.2 物流服務行銷的新觀念
2.3 物流服務行銷管理的對象
思考題
3 物流服務行銷標準的制定
引導案例 上海百大配送的物流配送標準化管理
3.1 物流服務行銷的基本標準
3.2 物流服務行銷標準的制定
3.3 物流服務行銷標準的完善和健全
思考題
4 物流服務行銷戰略的策劃
引導案例 大連港口的物流發展戰略
4.1 物流服務行銷環境的分析
4.2 物流服務行銷目標市場的選擇
4.3 物流服務行銷戰略的確定
4.4 物流服務戰略中信息的作用
思考題
5 物流服務行銷中心的建設
引導案例 日本東京的物流基地
5.1 物流服務行銷中心的設計
5.2 物流服務行銷中心的選址
5.3 物流服務行銷中心的設施配備
思考題
6 物流服務行銷中心的運作
引導案例 中鐵聯合物流的物流行銷網
6.1 物流服務行銷組織的建立
6.2 物流服務行銷組織管理的實施
6.3 物流服務行銷部門相互關係的協調
6.4 物流服務行銷系統的監控
6.5 物流服務行銷系統的評價
思考題
7 提高物流服務效率的方法
引導案例 戴爾的電子物流行銷流程
7.1 影響物流服務效率的因素
7.2 物流服務的合理化
7.3 物流服務的共同化
7.4 物流服務的現代化
7.5 物流服務的整合化——供應鏈的管理
思考題
8 物流運輸服務管理
引導案例 “吉野家”從暢通物流加強運輸服務管理
8.1 物流運輸服務的種類和選擇
8.2 物流運輸服務合理化
8.3 物流運輸服務作業管理
思考題
9 物流配送服務管理
引導案例 上海聯華生鮮食品加工配送中心物流管理
9.1 物流配送中心的建立
9.2 物流配送服務作業的規劃
9.3 物流配送服務管理
9.4 物流配送服務的合理化
思考題
10 物流保管服務管理
引導案例 羅林洛克啤酒的包裝策略
10.1 物流保管服務
10.2 包裝
10.3 物流保管服務作業
思考題
11 物流庫存服務管理
引導案例 一汽大眾庫存管理
11.1 庫存的分類與作用
11.2 建立庫存服務管理制度
11.3 記錄庫存服務情況
思考題
12 物流服務質量管理
引導案例 摩托羅拉對物流質量的管理
12.1 物流服務質量的形成
12.2 物流管理者的職責
12.3 物流服務資源
12.4 物流服務質量體系結構
12.5 物流服務過程的質量管理
12.6 提高物流服務質量的途徑
思考題
參考文獻
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