服務保證的設計及其有效性：消費者心理距離視角的實驗研究

版次：1 頁數：307 開本：16開

圖書信息

作　者：金立印 著
出 版 社：復旦大學出版社
ISBN：9787309085426
出版時間：2012-01-01
版　次：1
頁　數：307
裝　幀：平裝
開　本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷

內容簡介

《服務保證的設計及其有效性：消費者心理距離視角的實驗研究》重點介紹了企業實施服務保證策略的設計方法。包括對企業該如何設計、何時實施服務保證才能最大程度獲得消費者積極反應等問題的一系列實驗研究。主要從心理距離的角度提出了服務保證設計的新思路，並進行了實驗研究，在此基礎上得出了對市場行銷管理的啟示。
全書選題新穎，體系完整，對已有的理論和相關文獻進行了詳盡的梳理，並運用心理學實驗研究方法，得出了令人信服的結論，不僅體現了較高的學術水平，對於企業的行銷實踐也具有很好的指導和借鑑意義。