圖書信息
出版社: 企業管理出版社; 第1版 (2006年11月1日)
平裝: 328頁
開本: 16開
ISBN: 7801975561, 9787801975560
條形碼: 9787801975560
尺寸: 22 x 16 x 1.8 cm
重量: 440 g
內容簡介
商務禮儀
——對於現代企業白領來說，學習基本的社交禮儀和商務禮儀可以有效地塑造自己的專業形象，使交往對象產生規範、嚴謹、專業、有力的良好印象，從而形成自己良好的形象魅力。
商務文書
——商務文書、商務信函是企業問傳遞信息、傳遞友誼的“橋樑”，並隨著現代信息技術的發展不斷完善，因此，現代白領必須不斷學習常用的文書與信函寫作。
職業化塑造
——是國際化的職場行為準則，是職業人基本素質的體現，是對工作無限熱愛的敬業精神，是對事業孜孜不倦地追求精神，也是必須遵循的一套職業規範，更是一種潛在的文化氛圍。
商務口才
——是集情感、語言能力、心理素質、邏輯能力和知識儲備為一體的藝術，是人的知識、情感、意志的外化，是人生智慧的體現。擁有一幅好口才，你一定會成為職場中的“人氣王”。
本書分商務禮儀、商務信函、職業化塑造和商務口才四篇。本書是現代職場白領必備的實用“寶典”，內容詳實，語言通俗易懂，力求為行走職場的現代企業白領指引一條暢通無阻的康莊大道，以期待每一個人都能成為職場的“全能選手”。
一本職場白領不可不讀的職業手冊！職場白領應知應會的實用禮儀指南！商務交往不可或缺的商務信函寫作！職業人士必須遵循的職業素質要求！行走職場無往不利的商務交際口才！本書分商務禮儀、商務信函、職業化塑造和商務口才四篇，內容詳實，語言通俗易懂，力求為行走職場的現代企業白領指引一條暢通無阻的康莊大道，以期待每一個人都能成為職場的“全能選手”。
目錄
商務禮儀篇
第1章 職場白領商務禮儀之行為設計
第1節 職場白領商務交際禮儀/4
電話禮儀——職場白領必修課/4
拜訪禮儀——邁出商務合作的第一步/8
介紹禮儀——奏響商務交往的序曲/11
握手禮儀——通行世界的見面“禮”/14
名片禮儀——用好第二張“身份證”/18
第2節 職場白領商務待客禮儀/23
迎送禮儀——樹立良好的商務形象/23
乘車禮儀——選擇正確的乘坐位置/27
饋贈禮儀——禮尚往來的傳統禮儀/30
運動休閒禮儀——茶餘飯後的商務禮儀/32
第3節 職場白領商務宴會禮儀/38
中餐禮儀——享受中華美食的魅力/38
西餐禮儀——感受西方飲食文明/42
自助餐禮儀——隨意而不隨便的餐飲禮儀/47
飲酒禮儀——品味尊貴不凡的酒文化/50
品茶禮儀——細味綿遠悠長的茶文化/55
咖啡禮儀——體味醇香濃厚的咖啡文化/58
第2章 職場白領商務禮儀之活動禮儀
第1節 職場白領商務專題活動禮儀/61
慶典性活動禮儀/6l
會務性活動禮儀/64
展示性活動禮儀/67
聯誼性活動禮儀/71
洽談性活動禮儀/75
第2節 職場白領商務涉外活動禮儀/79
亞洲國家的商務禮儀/79
歐洲國家的商務禮儀/85
美洲國家的商務禮儀/92
非洲國家的商務禮儀/96
第3章 職場白領商務禮儀之形象塑造
第1節 職場白領商務儀容禮儀/101
修面——男士魅力的亮點/10l
化妝——女士職業形象的標誌/103
佩飾——裝點外在形象的法寶/107
儀態——舉手投足間的魅力體現/112
第2節 職場白領商務著裝禮儀/119
西裝禮儀——溫文儒雅的紳士風度/119
套裙禮儀——高貴優雅的名媛風采/126
休閒裝禮儀——健康陽光的俊士風範/138
晚裝禮儀——時尚典雅的俏麗佳人/140
商務信函篇
第4章 職場白領商務文書寫作
第1節 職場白領企業內部文書寫作/146
銷售人員——市場調查報告寫作/146
辦公室文秘——企業事務文書寫作/151
財會人員——財務分析報告寫作/153
公關人員——公關策劃方案寫作/157
部門主管——規章 制度文書寫作/159
宣傳人員——企業廣告文書寫作/163
第2節 職場白領常用商務信函寫作/169
倡議書的寫作/169
賀信(電)的寫作/172
介紹信的寫作/175
諮詢信的寫作/181
歡迎詞與答謝詞的寫作/183
邀請函的寫作/186
商務函電寫作/190
職業化塑造篇
第5章 職場白領職業化塑造之自我塑造
第1節 目標定位——確立目標，制定職業發展規劃/198
制定個人職業生涯設計/198
認識自我，找準定位/203
如何明確自己的職業定位/206
跳出職業規劃的誤區/208
第2節 職業化的個人素養——現代白領的必備修養/214
培養良好的職業意識/214
激發積極的職業心態/216
塑造高尚的職業道德/219
提升卓越的職業責任/222
第6章 職場白領職業化塑造之團隊協作
第1節 有效溝通，和諧團隊氣氛/226
善於傾聽——學會做個好聽眾/226
真誠讚美——讓人如沐春風的語言/230
委婉拒絕——巧妙說“不”的藝術/234
妙打圓場——巧妙化解尷尬與衝突/238
創意幽默——迅速拉近人際距離/240
廣結人緣——打造四通八達的人際關係網路/243
第2節 善於處世，最佳化團隊協作/249
職場新白領的處世之道——學習十二種動物的精神/249
白領麗人的職場定位——職場“金枝欲孽”/252
低調做人——職場中的“龍套”精神/256
職場處世高手的細小要節 /260
商務口才篇
第7章 職場白領辦公室的口才藝術
第1節 職場白領辦公室口才的通用藝術/266
影響同事關係的九種言行/266
辦公室里會說“人情話”/270
避開辦公室里的語言“雷區”/273
辦公室里話圓事自圓/277
辦公室里把握與領導交流的技巧/282
第2節 不同職位的白領口才藝術/285
行銷人員的口才藝術/285
公關人員的口才藝術/291
前台服務人員的口才藝術/295
領導者的口才藝術/303
第3節 職場白領商務談判的口才藝術/307
財富來回滾，全憑舌上功
——商務談判策略及語言藝術/307
談判中的暗示技巧/311
如何打破談判中的僵局/313
談判中的性格探測術/316
談判時如何在衝突和爭執中占上風/318
主要參考文獻
