概述
散客時代特點現象
1、散客時代自由行比例逐步提高是一種潮流，更是一種不可逆轉的趨勢，以前跟團遊客跟散客的比例差不多是８：２，現在基本顛倒過來，在清明節、五一小長假期間，這種變化更加明顯。
2、與走馬觀花式的旅遊相比，遊客現在更願意多花錢，去體驗跟平時生活截然不同的旅遊感受，因此蜜月、拓展、養生等度假產品正為越來越多的遊客青睞。
個性服務
散客時代1、面對這種變化，傳統旅行社必須改變主動適應這種趨勢，有些旅行社分別成立了３家獨立經營的公司，一家負責接待各地辦事處收到的高端遊客，一家負責周邊一日游、承接網路客人，還有一家主打會展、獎勵旅遊。同時大力發展電子商務，並與大企業合作，開發旅遊一卡通等產品。
2、一些小規模的旅行社從一開始，就把目標客戶定位為需要個性化服務的遊客，有些旅行社把婚慶和旅遊結合起來，推出的“美人魚”海底集體婚禮，遊客滿意度卻非常高。
3、散客服務體系亟待搭建，業內人士認為能否讓散客獲得“賓至如歸”的享受，是一個旅遊目的地成熟與否的標誌。
時尚潮流
1、相比之下首先出行就是大問題，從市區到景點的短途交通往往不足，路標路牌不清，設定不規範，初來乍到者常感到無所適從；吃飯也擔心被坑、被宰；購物擔心買到假貨。國內一些網路社區里，常能看到遊客在三亞旅遊被宰、被坑，甚至被打的經歷，這些無疑都給美景大打折扣。
散客時代2、接待散客，各種公共服務設施要進一步完善，要有遊客到訪中心，機場、碼頭等公共場所的標誌要更加清晰，公共運輸、旅遊地圖等公共服務產品要更加豐富，旅遊企業的接待模式要轉變。
3、散客出遊的這股潮流應引起旅遊經營者和管理部門的特別關注，與以往保姆式的團隊接待不同，“散客時代”呼喚一種全新的服務體系。
4、要儘快催生一系列規範的服務散客的個性化旅遊產品，例如探險型、婚慶型、戶外運動型等，對於海南的旅行社來說，轉型升級迫在眉睫。
5、要從硬體和軟體兩方面構建豐富的散客服務體系。硬體方面構建不同層級的遊客到訪中心，建立滿足散客需要的諮詢系統、維權系統、消費指引系統；軟體方面，要不斷提高旅遊從業人員的素質，改進服務質量和服務方式。
