政府全面質量管理(實踐指南)

內容介紹

全面質量管理(TQM)的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新,而且正被逐漸引入到政府工作中來。 本書就是一本介紹政府全面質量管理實踐的指南,內容涉及:TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式,實施TQM的障礙及應對措施。作者以自己豐富的實踐經驗總結了TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點,從巨觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質量管理的方方面面。

作品目錄

第1部分 什麼是全面質量管理(TQM)
第1章 TQM為何能增強政府的工作能力
第2章 TQM的基本概念
第3章 TQM如何進行管理革命
第2部分 在公共組織中實施全面質量管理
第4章 前期準備:了解並清除變革中的障礙
第5章 邁出第一步:分析你的工作
第6章 實施TQM的管理策略
第3部分 現實生活中的全面質量管理
第7章 在環保局(EPA)地下儲油罐管理辦公室(OUST)引進TQM機制
第8章 TQM成功範例
第9章 使TQM在政府部門中發揮作用:實戰策略
參考文獻
索引

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