中國快遞協會通知
中國快遞協會關於發布《快遞企業等級評定實施細則》的通知
各省（區、市）快遞行業 協會、會員企業：
根據國家郵政局《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱“管理辦法”）的規定，我會制定了《快遞企業等級評定實施細則》（以下簡稱“細則”）。各相關單位要結合深入貫徹落實中央十七屆六中全會精神，對照《管理辦法》和《細則》找差距、定措施、定目標，加強有中國特色社會主義企業文化建設，加快企業改革創新、轉型升級，加強企業服務誠信建設，確保快遞業又好又快地發展。
請各地行業協會在當地郵政管理局領導下，依據《管理辦法》和《細則》，成立快遞企業等級評定機構，並組織本地快遞企業認真學習，做好等級評定實施準備工作，並將本地區等級評定機構相關情況、聯繫方式於12月1日前報中國快遞協會。
中國快遞協會
二○一一年十月二十八日
快遞企業等級評定實施細則
第一條 根據《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）制定本實施細則。
第二條 全國快遞企業等級評定委員會由中國快遞協會邀請相關專家、消費者代表等組建，負責等級評定工作的組織協調、評議審定。
全國快遞企業等級評定委員會下設辦公室，辦公室設在中國快遞協會，負責等級評定的日常工作。
各省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構由省、自治區、直轄市快遞協會參照本條第一款組建。
第三條 跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的企業，按照快遞服務品牌由企業總部向全國快遞企業等級評定委員會辦公室申報。
第四條《辦法》中下列用語的含義是：
年業務量，是指一年內企業收寄各類快件的總數量。
年經營收入，是指一年內企業經營快遞業務取得的收入。
自營網路，是指企業直接投資經營的快遞服務網路，包括營業網點和分撥中心，覆蓋範圍以快遞業務經營許可核准的經營地域範圍為準。
公眾服務評價，是指第三方調查機構開展的快遞服務公眾滿意度調查。
重點城市間的快件全程時限，是指直轄市、省（自治區）人民政府所在地的市、經濟特區所在地的市和快件業務量較大的市之間互寄快件全程所需要的時間。重點城市共50個（見附屬檔案一）。
用戶有效申訴，是指經郵政業消費者申訴中心（12305）受理，並確認快遞企業在服務過程中存在不當服務責任的申訴。
品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋範圍，是指企業自營網點在省會、直轄市中心城區提供快遞服務的區域。
網點在省轄市的覆蓋率，是指企業快遞服務網點覆蓋的省轄市的數量占省轄市總數的比率。
全年無休，是指企業向社會提供全年不間斷的快遞服務。
符合規定的快件信息，是指企業按照《郵政市場監管信息系統數據管理辦法》規定，主動與國家郵政局監管系統進行實時數據同步，數據報送延時最遲不得超過12小時。快件信息內容包括基本信息和狀態信息。
基本信息主要包括：
（1）詳情單號碼：即快件單號/運單號，非流水號；
（2）重量：首次稱重的重量數，單位為千克；
（3）收件人城區代碼：企業內部自定的收件人所在區域代碼；
（4）寄件人城區代碼：企業內部自定的寄件人所在區域代碼；
（5）收件人姓名、地址；
（6）寄件人姓名、地址；
（7）收件人聯繫電話；
（8）寄件人聯繫電話；
（9）內件物品名稱：如手錶、手機、衣物等；
（10）內件物品類型：信件\檔案\物品；
（11）產品代碼：企業內部自定義的不同服務產品的代碼標識（如當日遞、次日遞、隔日遞、經濟型快件等）。
狀態信息包括：
（1）詳情單號碼：即快件單號/運單號，非流水號；
（2）掃描網點代碼：攬收、中轉、派送等操作所在的網點編碼；
（3）掃描時間：掃描攬收、中轉、到達投遞網點、簽收的時間；
（4）掃描類型代碼：用於區分攬收、中轉、派送、簽收等操作類型的編碼。
快件信息，是指快件寄遞過程中經過的環節和時間。包括快件收寄、進入出口分揀處理場所、封發、離開出口分揀處理場所、運輸、到達進口分揀處理場所、分揀、離開進口分揀處理場所、到達投遞網點、初次投遞、用戶簽收等的時間和相關情況。
以上數據由申報企業填報，數據均使用上年度或最近半年的數據。
第五條 快遞企業申請等級評定，應向全國快遞企業等級評定委員會辦公室提交以下材料：
（一）快遞企業等級評定申請表（見附屬檔案二）；
（二）快遞業務經營許可證複印件；
（三）快遞企業工商營業執照複印件；
（四）快遞企業等級評定自評報告（見附屬檔案三）；
（五）全國快遞企業等級評定委員會規定的其它材料。
第六條 全國快遞企業等級評定委員會辦公室對企業申報材料進行審核。申報材料不符合要求的，通知企業補充完善。
第七條 全國快遞企業等級評定委員會辦公室對符合要求的申報材料，按照快遞服務等級評定表（見附屬檔案四），組織核實並形成審核報告，提交全國快遞企業等級評定委員會。
第八條 全國快遞企業等級評定委員會召開初評會議，按照標準組織評定，形成初評結果，並向社會公示。公示期為15天。
第九條 公示期內，對初評結果有異議的，向全國快遞企業等級評定委員會辦公室提出異議申請。由辦公室組織核實，查證屬實的提交全國快遞企業等級評定委員會重新評定。
第十條 初評結果公示期結束後，全國快遞企業等級評定委員會召開複評會議，形成評定結果和報告。
第十一條 對評定結果仍有異議的，提交全國快遞企業等級評定指導委員會審議和仲裁。
第十二條 全國快遞企業等級評定委員會向企業出具等級評定報告，在中國快遞協會網站或媒體公告最終評定結果，並向企業頒發等級評定證書和牌匾。
第十三條 全國快遞企業等級評定委員會每年組織對已經獲得等級證書的企業進行複查，對沒有持續符合等級標準的企業，提出警告，限期整改。對未整改的企業，收回證書和牌匾並向社會公告。
第十四條 全國快遞企業等級評定委員會通過中國快遞協會網站，為社會公眾提供快遞企業等級評定有關情況的查詢服務。
第十五條 本細則由全國快遞企業等級評定委員會負責解釋。
第十六條 本細則自頒布之日起實施。
附屬檔案：1.快遞服務重點城市
2.快遞企業等級評定申請表
3.快遞企業等級評定自評報告應包括的內容
4. 快遞企業等級評定表 （略）
附屬檔案1
快遞服務重點城市
（一）直轄市（4個）：
北京、上海、天津、重慶
（二）省（自治區）人民政府所在地的市（27個）：
石家莊、太原、呼和浩特、瀋陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、海口、成都、昆明、貴陽、拉薩、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊
（三）經濟特區所在地的市（4個）：
深圳、珠海、汕頭、廈門
（四）快件業務量較大的市（15個）：
大連、青島、蘇州、無錫、常州、揚州、徐州、金華、寧波、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山
總計：50個。
附屬檔案2
| 快遞企業等級評定申請表 | |||
| 企業名稱 | | ||
| 經營地址 | | ||
| 通信地址 | | 郵編 | |
| 法人代表 | | 電話 | |
| 聯繫人 | | 傳真 | |
| 電 話 | | 電子信箱 | |
| 企 業 申 請 等 級 | 型企業 | 蓋 章 年 月 日 | |
| 星級企業 | |||
| 評審辦公室意見 蓋 章 年 月 日 | |||
附屬檔案3
快遞企業等級評定自評報告應包括的內容
（一）企業參與等級評定工作的組織方案
（二）企業管理方面的制度建設情況
（三）企業規模方面包括：
1、年業務量；
2、年經營收入；
3、自營網路覆蓋全國哪些省、自治區、直轄市。
（四）快遞服務方面包括：
1、上年度快遞服務總體滿意度；
2、重點城市間的快件全程時限72小時準時率；
3、百萬件快件用戶有效申訴率；
4、快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的有多少人，占全部快遞業務員總數的比率；
5、自營網點在省會、直轄市的覆蓋範圍；
網點在省轄市的覆蓋率，其中，自營網點覆蓋率；
6、上門攬收時限和投遞時限；
7、全年無休，節假日營業網點、運輸網路和信息網運行情況；
8、客戶服務號碼的設定情況；
9、企業網站首頁顯示情況；
10、快件跟蹤信息動態更新時效；
11、符合規定的快件信息（或快件信息）上網率。
