快速反應系統

快速反應系統(QR)是指通過零售商和生產廠家建立良好的夥伴關係，利用EDI等信息技術，進行銷售時點以及訂貨補充等經營信息的交換，用多頻度、小數量配送方式連續補充商品，用來實現銷售額增長、客戶服務的最佳化以及庫存量、商品缺貨、商品風險和減價最小化的目標的一個物流管理系統模式。它關係到一個廠商是否能及時滿足顧客的服務需求的能力，因而對於提高企業經濟效益具有重要的意義。

快速反應系統(Quick Response，簡稱QR)

來源

從70年代後期開始，美國紡織服裝的進口急劇增加，到80年代初期，進口商品大約占到紡織服裝行業總銷信量的

快速反應系統

40%。針對這種情況，美國紡織服裝企業一方面要求政府和國會採取措施阻止紡織品的大量進口，另一方面進行設備投資來提高企業的生產率。但是，即使這樣，價廉進口紡織品的市場占有率仍在不斷上升，而本地生產的紡織品市場占有率卻在連續下降。為此，一些主要的經銷商成立了“用國貨為榮委員會”，一方面通過媒體宣傳國產紡織品的優點，採取共同的銷售促進活動，另一方面，委託零售業諮詢公司Kurt salmon從事提高競爭力的調查。Kurt salmon在經過了大量充分的調查後指出，雖然紡織品產業供應鏈全體的效率卻並不高。為此，Kurt salmon 公司建議零售業者和紡織服裝生產廠家合作，共享信息資源，建立一個快速反應系統（quick response）來實現銷售額增長。

實施三個階段

1、對所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和發票文檔

2、增加內部業務處理功能，採用EDI傳輸更多的文檔，如發貨通知、收貨通知等

3、與貿易夥伴密切合作，採用更高級的策略，如聯合補庫系統等，以對客戶的需求作出迅速的反映。

作用

快速反應關係到一個廠商是否能及時滿足顧客的服務需求的能力。信息技術提高了在最近的可能時間內完成物流作業和儘快地交付所需存貨的能力。這樣就可減少傳統上按預期的顧客需求過度地儲備存貨的情況。快速反應的能力把作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到以從裝運到裝運的方式對顧客需求作出反應方面上來。不過，由於在還不知道貨主需求和尚未承擔任務之前，存貨實際上並沒有發生移動，因此，必須仔細安排作業，不能存在任何缺陷。

這裡需要指出的是雖然套用QR的初衷是為了對抗進口商品，但是實際上並沒有出現這樣的結果。相反，隨著競爭的全球化和企業經營業員全球化，QR系統管理迅速在各國企業界擴展。航空運輸為國際間的快速供應提供了保證。現在，QR方法成為零售商實現競爭優勢的工具。同時隨著零售商和供應商結成戰略聯盟，競爭方式也從企業與企業間的競爭轉變為戰略聯盟與戰略聯盟之間的競爭。