系統概述
本系統以GIS為基礎，3G網路做通道，用智慧型終端為載體：員工持有GPS功能的智慧型終端通過3G網路與裝載GIS定位系統的調度平台互聯通訊，智慧型終端實時回傳的方位坐標在電子地圖上顯示該員工位置。調度員通過調度平台查看離用戶地址較近的員工進行派單。員工在智慧型終端收到工單後進行處理。並實時回傳網路參數、線路勘察、維修工單、外出歷史軌跡等數據，保存在資料庫伺服器進行統計分析。
有線電視網路運維支撐系統包括：系統服務端、調度平台、手機客戶端（主動維護、用戶維修）、統計分析。
1) 系統服務端：
是整個運維支撐系統的核心，包括網關服務、數據採集服務、均衡負載服務、套用代理服務、WEB代理服務（與呼叫中心或其他工單系統對接）。
2) 調度平台：
調度平台主要負責對各類業務流程的調度、監督、管理。實現維修單的接單、派單、反饋等業務功能，同時對維修人員的管理，可以對人員定位、通知公告、巡檢工作單的派送、軌跡的回訪，還包括地圖的一些操作如放大、縮小地圖，漫遊、點選地圖，測距等地圖功能。
3) 手機客戶端：
該軟體運行在維修人員的智慧型手機平台上的客戶端軟體，該軟體主要實現接收調度平台傳送的維修或維護單，上傳定位數據、拍照、用戶簽名等信息，還包括進行常見的巡檢工作如反向通道噪聲排查、網路巡檢、網路調試、供電源檢測。
4) 統計分析：
該軟體主要對各類數據（參數）進行統計分析，為科學化決策提供數據基礎。
網路拓撲圖
網路拓撲圖說明：員工持帶有GPS功能的智慧型終端；員工的智慧型終端通過3G網路和調度平台連線。調度平台裝有GIS定位系統，通過員工智慧型終端傳回的方位坐標在地圖上顯示該員工位置。片區調度通過調度平台可以方便查看較近的員工進行派單。員工在智慧型終端收到工單後進行處理。員工的工單、外出歷史軌跡等數據保存在資料庫伺服器。
系統功能描述
1) 調度平台功能：
| 模組 | 功能描述 |
| 調度 | 1、地圖顯示、操作 2、顯示呼叫中心派來的工單；以列表形式顯示所有工單狀態 3、選擇維修員派單 4、顯示維修/維護員退回、預約、客戶不滿意的工單 5、對不滿意工單審核，審核後才可把維修結果回到呼叫中心 6、維修/維護員逾時未領單提醒、領單後超期未處理提醒、預約到期未處理提醒；提醒頻率設定 7、用戶不滿意的工單進行報警提醒 8、維修/維護員在地圖的位置顯示，每個維修員圖示上方可顯示該維修員工單情況，點擊可顯示詳細信息（姓名、智慧型終端號、移動速度、已收工單、已維修工單、退單等） 9、對維修員可以單發或群發通知、公告，維修員接收方式是智慧型終端端套用軟體。 10、可登錄系統終端號碼管理 11、工作聯繫單派送，查詢 12、維修/維護員上傳地標管理 13、維修/維護員通話記錄查詢 14、維修/維護員GPS軌跡查詢 15、主動定位，發指令主動接收終端GPS位置信息 |
| 查詢統計 | 1、 維護員反向通道噪聲排查記錄、供電源檢測表、HFC網路巡查表、HFC雙向網路調試表填寫記錄查詢； 2、 在一段時間（報修時間）內，某小區各個故障類型的數量；某區域（市區、玉山等）各個故障類型的數量；某小區各個故障類型同比增長數，增長率，某小區各個故障類型環比增長數，增長率；某區域各個故障類型同比增長數，增長率，某區域各個故障類型環比增長數，增長率； 3、 在某天（報修時間）內，每個時段（0-23時）各個故障類型發生數量；在某月（報修時間）內，每個時段（1-31日）各個故障類型發生數量； 4、 在一段時間（報修時間）內，各個故障類型數量統計，占工單總數百分比（某類型工單數量/工單總數*100）統計；各個故障類型數量同比增長數、增長率、各個故障類型數量環比增長數、增長率； 5、 在一段時間（報修時間）內，各個故障類型發生數量前X名的小區（X可以自定義）；並細化這個小區內各種故障的比例 6、 在已有的記錄數據中，各個型號光站所占小區數量；各個型號放大器所占小區數量 7、 在一段時間（維護時間）內，全部小區、某個小區反向通道噪聲各個位置產生數量統計；噪聲產生的各種原因比例統計 8、 在一段時間（維護時間）內，全部小區、某個小區各個巡檢項目存在問題的數量及類型統計 |
| 系統管理 | 1、維修、維護員智慧型終端關聯管理 2、小區數據導入 3、維修、維護用的數據參數設定 |
2) 手機終端功能：
| 模組 | 功能描述 |
| 我的工單 | 1、顯示服務端派來的工單，領單/退單/預約 2、顯示自己處理過的工單 3、根據工單上門維修後填寫維修結果、拍照（此處可能會有客戶其他維修參數選擇） |
| 工單查詢 | 查詢接收、處理過的工單 |
| 客戶簽名 | 客戶手寫簽名，選擇滿意度 |
| 通知公告 | 通知、公告的查看、回復 |
| 地圖示記 | 人工對地圖沒有標記的小區進行標記（該標記由片區調度審核後才可通過） |
| 數據同步 | 與伺服器同步系統涉及的各種參數 |
| 通話記錄 | 自動獲取終端打電話記錄，並實時上傳到伺服器 |
| 系統升級 | 如果軟體有升級，終端可以遠程升級。 |
| 噪聲排查 | 終端把數據、照片實時上傳到伺服器供查詢、統計 |
| 網路巡查 | 終端把數據、照片實時上傳到伺服器供查詢、統計 |
| 供電源檢測 | 終端把數據、照片實時上傳到伺服器供查詢、統計 |
| 網路調試 | 終端通過USB連線專業測試儀器，自動讀取數據，把數據、照片實時上傳到伺服器供查詢、統計 |
| 工作聯繫單 | 查看調度派來的工作聯繫工單，並把處理結果、維護的前後照片上傳 |
