工作焦崩

工作焦崩（job burnout)亦稱“工作倦怠”。工作壓力過大導致的長期的心理和身體不適以及相應的行為不當。包括三個方面：（1）情感耗盡，表現為個體情緒和情感處於極度疲勞狀態，員工對工作傾注的關心和熱情逐步乃至完全喪失；（2）個性喪失，表現為個體以一種消極否定、麻木不仁的態度和冷酷情感去對待工作、同事或客戶，對他人無同情心，冷嘲熱諷；（3）個人成就感低下，表現為個體對自己工作的意義和價值的評價下降，自我效能下降，時常感到無法勝任工作，從而在工作中體會不到成就感，積極性喪失，不再付出努力。最早由美國學者弗洛伊登博格（HerbertJ.Freudenberger,1927-1999)於1974年提出，測量其程度高低的量表是馬斯拉齊工作焦崩量表，由美國學者馬斯拉齊（Christina Maslach)與傑克森（Susan E.Jackson）於1981年開發。