小道訊息

小道訊息

成語:小道訊息 【解釋】指非經正式途徑傳播的訊息。往往傳聞失實,並不可靠。《現代漢語詞典》對小道訊息的解釋是道聽途說或非正式途徑傳播的訊息。

基本信息

釋義

人們習慣將非官方發布,而是道聽途說的訊息和傳聞,稱為“小道訊息”。“小道訊息”一詞源於美國。19世紀上半葉,美國研製成發報機,各家公司見它既經濟又方便,便紛紛架設線路。由於施工質量差,有的地方的電線曲曲彎彎似葡萄藤,故電報被人們戲謔地稱之為“葡萄藤電報”。但是卻不能和其他電報區分開來。後人們想到這些訊息也是“通過葡萄藤”來的,而“通過葡萄藤”亦可譯為“小道訊息”,兩個詞既相似,又有區別,於是便將道聽途說的訊息和傳聞稱之為“小道訊息”。

近義詞 道聽途說、捕風捉影、海外奇談 齊東野語、子虛烏有、無中生有、無案可稽、望風撲影

反義詞 言之有據、有根有據、言之鑿鑿

特徵

小道訊息具有信息傳輸通道的基本特徵,也有其自身個性。

1、小道訊息是信息傳輸通道的組成部分

在信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋、噪聲這八個傳播要素中,傳播通道包括語言和非語言兩種形式。這裡的語言是廣義的,包括文字、圖像、聲音等,其形式是所有語言來傳達口頭或書面的信息;非語言形式是指不用語言傳達,其形式主要是傳播(溝通)者的表情、語音語調、形體語言等。

小道訊息的傳播既有語言傳播,又有非語言傳播,且遵循信息傳播規律。小道訊息包括各種各樣的觀點、猜測、疑問、刁難、敵意、奉承、衝突、威脅等。必須引起重視的是,噪聲存在於整個傳播過程,影響著信息的真實性。

2、小道訊息是簇式傳播

小道訊息能非常迅速地從四面八方向整個組織傳送信息,構成典型的簇式傳播鏈,一些人積極地向其他人傳送。接受者和傳播者的身份不停地轉換,更多的具有相似背景、能夠容易傳播的地方更加活躍,豐富了小道訊息傳播內容。正式渠道的信息發布需要一定的批准程式和過程,好奇心的驅使、利益的驅動、小團體的需要、個人虛榮心的滿足,都會使得人們在第一時間、利用最快速度將未經考證的小道訊息向外以加速度傳播。特別是電子郵件、BBS、部落格、手機簡訊、彩信等新媒體的出現,擴大了圍繞簇的人群和範圍,增強了傳播速度和傳播效果。

3、小道訊息往往具有良好的貼近性

和公開傳播的信息不一樣,小道訊息多為焦點信息,它傳播的往往是發生在人們身邊的人和事,與當事人的利益息息相關。譬如,傳說身邊某個人或自己可能被提拔,或集體加薪,或將有新領導上任,或組織發生其他重要變更等,組織相關成員豈能熟視無睹?小道訊息的貼近性,十分容易引起傳播者和接受者的共鳴和互動,傳播的威力自然不言而喻。此外,儘管組織的決策是綜合多方面的因素作出的,受自身條件和思維方式等影響,不少被管理者往往不能全面理解和領會,他們從自身利益出發,給出自己的詮釋(編碼),通過小道訊息的方式傳播。參與傳播的簇群具有相似的價值判斷,因此人們確信小道訊息比正式溝通的信息更可信。事實上,有些小道訊息最後得到了驗證,加深了人們對小道訊息的信任。而正式渠道的信息常常被質疑,產生嚴重失真,人們喪失甄別信息真偽的能力,影響組織和管理者計畫、決策的有效實施,降低了組織和管理者的信譽、號召力。

4、小道訊息是正式組織信息的補充

有調查發現,有75%的員工在他們通過正式渠道得到信息之前,就已經通過小道訊息知道了相關內容。在正式訊息渠道不暢,或組織尚在討論研究之中,或組織具有難言之隱不便及時發布時,為小道訊息提供了傳播來源和土壤。組織和管理者應該注意小道訊息的收集和甄別,識別出被管理者普遍關注但感到疑慮的問題和由此產生的焦慮,使決策更具科學性、合理性。如在制定涉及員工切身利益決策舉棋不定時,可採取非正常渠道發布訊息,聽取反映,以便合理決策。其實,這對構建和諧組織有著十分重要的作用。不過,組織不能任意擴大小道訊息的作用,如果那樣,會在組織形成不良風氣。偶爾為之,定能事半功倍。長期如此,會失去組織的公信力,權威性。

5、小道訊息失真度高

研究發現,小道訊息的真實性只有59%。小道訊息在非正式渠道、非公開化傳播,傳播者、接受者往往不負責任,傳播的信息無須審核、驗證,違背了正式信息的真實性。有些小道訊息無中生有,經過傳播者不斷失真的編碼、解碼、反饋,最終以訛傳訛,形成強烈的正反饋,導致重大失真,影響組織的凝聚力和正式溝通的權威性。有些情況下,失真的小道訊息能夠達到共振,出現難以控制的局面和形勢,將組織帶向崩潰的邊緣。

6、小道訊息不同於造謠

小道訊息與謠言的相同之處是,二者一般都源於對正式傳播主體的不信任,在傳播途徑上也有一定的相似之處。但是,二者的主觀性、目的性根本不同。

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