圖書信息
書 名: 尊重顧客
作 者：(日本)山崎康司
出版社： 東方出版社
出版時間： 2010年04月
ISBN: 9787506038027
開本： 16開
定價: 25.00 元
內容簡介
解讀寶潔經營改革的真實狀況就等於解讀美國日雜百貨業復興的秘密，而講述美國日雜百貨業的復興也就等於講述在變化的時代整個行業共通的經營方式。因為包括寶潔在內的美國日雜百貨業曾經面臨的困境與今日發生在中國的巨變形成鮮明的對比。而寶潔的改革則象徵著為應對這種巨變所應採取的對策。
作者簡介
山崎康司，1976年畢業於東京大學工學部建築系。1980年獲賓夕法尼亞大學工商管理碩士學位（MBA）。曾任美國最大的管理諮詢公司博思艾倫的執行顧問，現為網路調查服務股份公司媒體網路的名譽董事長、網路直接服務股份公司CyberSpaceJapan的董事長。他處於網路行業最前沿，正致力於變革時代經營戰略的實踐活動。譯著有《思考的技能·寫作的技能》（鑽石出版社）。圖書目錄
序章 P&G公司/1驚人的高效經營/1
苦惱的歷程/3
第1章 當商業結構發生變化時——從美國日雜百貨業中學習變革理論/7
第一節 EcR式理念廣泛的運用/9
第二節 變革理論/10
第一階段：合作經營的改革/11
第二階段：擴大至整個行業的改革/14
第三階段：新的競爭/16
第2章 變化的時代——案例：20世紀80年代的美國日雜百貨業/19
第一節 內部危機/21
低效率的舊構造/22
追求部分最佳的時期/22
日本的追求“部分最佳”/24
弊病的苗頭/25
出現弊病/28
第二節 來自外部的威脅/30
零售商的苦惱/30
正在發生變化的消費者/30
新零售模式的興起/33
威脅的象徵——沃爾瑪/34
P&G的苦惱/35
苦惱的1985年/35
ECR式理念的萌芽/37
第3章 合作的經營改革——案例：P&G的經營改革/4l
第一節 ECR式經營/43
走向：ECR式經營的必然性/43
改革經營體制/44
所謂合作/45
ECR式經營體制/47
ECR式經營體制規定個別企業的戰略/47
ECR式經營體制強化顧客戰略/49
ECR式經營：P&G的公式/49
第二節 P&G：經營體制的改革/50
大膽、心細地進行改革/50
改革的第一步——CRP物流系統（物流合作）/52
改革的第二步——產品類別管理系統（商流合作）/55
產品類別管理的定位/55
合作的顧客應對理念/56
改革的真髓——價值定價系統/59
訂單、物流、賬單（Order,Shipping&Billing,OSB）系統/59
價值定價/60
改革的基石——自律機制/62
OGSM中孕育的ECR式改革理念/62
在OGSM中孕育的行動理念/64
第三節 P&G：戰略、組織的強化/65
組織改革和戰略的強化/66
合作改革成功的關鍵：客戶團隊/67
將來的部署：再度強化起點（品牌）/70
將品牌團隊戰略化/70
回到競爭的起點/72
最終的全球化/73
經營體制的全球化/73
組織結構和顧客應對的全球化/74
甦醒的企業活力/76
有價值的企業/76
新約P&G方針/79
挑戰/82
第4章 改革的擴大——案例：ECR/85
第一節 ECR的誕生/87
‘ECR之父——DavidJenkins出場/87
ECR的領導者們/90
第二節 ECR成功的秘訣/91
Win.Win的合作理念/91
供應鏈合作的定義/91
Win-Win的關係/92
最佳實踐方法/94
最佳實踐方法/94
四個“E”/95
兩個觀點/96
現在的潮流/98
ECR運營組織——強大的秘密/100
自發性/100
諮詢公司的參加/101
ECR的導火索/102
數值目標——300億美元/102
假想敵沃爾瑪/104
第三節 ECR合作工具/105
自律機制工具/105
ECR記分卡/105
ABC/106
供應管理工具/108
EDI/108
CRP（連續自動補貨系統）/109
產品類別管理/111
戰略單元/111
產品類別管理合作夥伴/111
產品類別管理的八個步驟/113
決策支持系統DecisionSuppartSystem,DSS/114
第5章 新的競爭——案例：現在的美國日雜百貨業（零售商、批發商）/115
第一節 新的競爭/117
競爭對手/117
慘遭淘汰的弱者/119
第二節 零售商——消失的採購大軍/121
淘汰的開始/121
產品類別管理的滲透/123
必然的發展趨勢——產品類別管理/123
採購人員謝幕，新人登場/124
起步的艱辛/125
進一步發展，新的競爭/127
……
第6章 改革的進一步擴大
終章 加油！日本企業
補記
簡略語一覽
結束語
……
