客群逆向心理

客群逆向心理又稱“客群逆反心理”。是客群對外來的新聞信息所產生的抵制心理，往往產生同傳播者主觀願望部分或完全相反的傳播效果。美國學者在20世紀40年代開始研究這個問題，認為有5種表現：(一)拒絕威脅到自己固有態度的信息;(二)駁斥自己不接受的論點;(三)歪曲或從相反的方面理解信息內容;(四)有意貶損信息來源;(五)尋求社會支持自己的論點和態度。我國學者經過研究認為產生這種心理的動因有：(一)宣傳內容與客群的實際感受差距過大;(二)新聞報導的事實虛假(三)宣傳的論點同實際事實相悖;(四)各新聞媒介對同一事實的報導有矛盾或同一新聞媒介對同一事實的報導前後說法不一;(五)過多地重彈陳詞濫調，超出客群心理的滿足限度;(六)新聞報導內容與客群的固有成見形成尖銳的矛盾，超出客群的心理承受力;(七)一時一地的社會思想、輿論環境對新聞報導或宣傳的干擾;(八)客群個性心理不健全。

客群的逆向心理是一種正常的心理活動，思維內容有正確的，也有錯誤的，或者二者兼有。傳播者若想消減客群的逆反心理，最好的辦法是了解客群，尊重客群，跟客群交朋友，深知客群的喜、怒、哀、樂，真正做到同客群“同呼吸、共命運、齊愛憎”(馬克思語)，並定期開展客群調查，虛心聽取客群的意見和建議，及時調整報導內容，提高報導藝術，使客群感到“可受、可親、可信”，以增強傳播效果。